Blog de Domestika (www.domestika.com)

Antonio Toca

Tachnovation

Tras la primera parte, continuamos con el resto de los puntos a tener en cuenta a la hora de plantearse el acercamiento al emarketing o al marketing online.

5. Los clientes quieren oír su lenguaje, no el de tu empresa.

Supone cometer el error de acercarse al usuario en los términos de la empresa , en vez de darle a éste lo que de verdad quiere oír. Ellos no quieren hablar sólo de la marca. Por esa razón hay que pensar con la mentalidad de los usuarios, sobre lo que están buscando o sobre lo que quieren de verdad informarse. No tenerlo en cuenta, implica encontrarse de frente con la tasa de rebote (usuarios que entran en la web, pero que salen despavoridos al instante ante lo que ven).

Se suele tirar de estudios y análisis para entender dónde está el problema. El inconveniente es que no se pregunta qué es lo que pasa a quienes en verdad deberían responder: los visitantes. De ahí la idea de hablar su lenguaje. Por esa razón, se busca la manera de trasladar los términos y las búsquedas a un lenguaje sencillo, inteligible para los consumidores y los que entran por primera vez, más enfocada en el usuario, cuando encuentran la web a través de otras páginas.

Siguiendo el ejemplo de los cruceros, nos referiríamos a análisis de viajes en cruceros, porque antes de realizar la compra, el cliente buscará la manera de tener toda la información posible a su alcance, y tener claro qué es lo que van a comprar. Cuando el contenido les habla en su lenguaje, la tasa de rebote desciende y la de conversión aumenta, los dos objetivos que se buscan cuando se tiene la primera visita de alguien.

6. Las páginas webs no son los únicos activos que se necesitan optimizar.

Las comunicaciones con los usuarios, la distribución de los contenidos, mediante el lanzamiento de un blog, notas de prensa y vídeos, son también activos dentro de la web que se deben optimizar. Se busca sacar ventaja de los contenidos publicados más allá de las páginas en las que aterricen los visitantes, como puede ser el vídeo. Optimizar vendría a ser etiquetar los vídeos, tener la seguridad de que el título del mismo está en línea con el mensaje que se da, y tanto para las búsquedas que incluyan la marca, como para las que no la tienen en cuenta, se debe pensar en términos sociales y en las herramientas a usar, por estar preparado y en el escaparate, por si alguien quiere hacer búsquedas por ahí, no vaya a ser que luego aparezcan las sorpresas inesperadas.

Continuar leyendo ‘Diez verdades sobre el marketing en buscadores (y II)’

Antonio Toca

Tachnovation

Antes de entrar a analizar verdades sobre el marketing en buscadores, deberíamos situarnos fuera de Internet, y pensar en el posicionamiento de la marca. En concreto, en el lugar que ésta ocupa en la mente del consumidor. Después, en la diferenciación, en cómo destacar y lograr que ese mismo consumidor entienda qué da nuestra empresa y qué la diferencia de la competencia. En ambos casos, se lleva el gato al agua aquel a quien los consumidores perciben como el mejor.

Y ahora, intentemos trasladar este planteamiento a Internet, con Google, el marketing en buscadores y lo que debemos tener presente a la hora de introducirnos en el mundo del marketing online. He aquí una serie de puntos a modo de reflexión.

1. SEO y SEM son unos procesos en constante movimiento.

Es un tema al que se necesita prestar atención. La optimización de los resultados de búsquedas (SEO) y las acciones de marketing en los buscadores (SEM) es algo que debería estar integrado dentro de la propia estrategia de marketing de la empresa. Se trata más de procesos que de funciones. Internet es algo que está en constante cambio, donde todo puede llegar a ser indexado por los buscadores. Por eso se debe estar atento, tener presencia y articular las acciones que llevará a cabo el responsable del marketing online, bien con un proceso en el que se incentiven las visitas que reciba el website mediante un pago, bien creando, gestionando y planificando una campaña que acerque a los consumidores a la Web. Es en este punto donde hay que tener claro qué se debe optimizar la web, de tal forma que las búsquedas pagadas, junto al contenido y la campaña de marketing formen un único conjunto y no piezas separadas.

2. Ser el número 1 en los resultados no lo es todo, algunas veces incluso no es posible llevarlo a cabo.

Por raro que al principio pueda parecer, el que nuestro anuncio de pago aparezca primero en los resultados de búsqueda por un determinado término,  pese a ser la creencia y donde más se fija el usuario, puede no ser lo ideal. Y es así, por un par de razones: puede terminar rápidamente con el presupuesto asignado para la campaña antes que haber podido evaluar si el termino de busqueda está dando una buena tasa de conversión  (que el usuario termine pinchando en el enlace o clickthrough). Es decir, hay términos de búsqueda costosos, sobre todo para mantenerlos en las primeras posiciones, que posiblemente no convierten tan bien como otros más concretos de precios más bajos. Con lo cual, no es rentable pagar más por mantener un puesto alto para un termino que no nos dará un buen retorno de inversión.

Por ejemplo, si la empresa se dedica a la venta de viajes por crucero, a lo mejor la compra del término de búsqueda “crucero”, no da buenos resultados, al ser un termino tan amplio, general y caro y en cambio se saca más provecho a la campaña a través de otros terminos de búsqueda más concretos que consiguen una mejor conversión, sin necesidad de agotar el presupuesto asignado, obteniendo un retorno de la inversión positivo. Redirigimos así la inversión de palabras claves que estaban perdiendo dinero mes a mes, a otros más asequibles y eficaces.  Pero no todo lo que reluce es oro. Por eso hay que analizar y determinar qué valor hay que asignar a las palabras claves y tener claro cuál es el retorno que darán a la inversión realizada.

El objetivo perseguido es conocer realmente cuáles son las palabras clave por las cuales estamos apareciendo en los primeros resultados de pago. La lista es extensa, habrá una docena que serán más eficientes que otras, incluidas las palabras clave compuestss de varios términos (frases). Dado que estas búsquedas son más específicas y que el 70% de los clicks se producen en la primera página de resultados, la idea principal consistiría en estar en esa primera página del buscador para términos de una buena relación calidad / precio. Por lo tanto, no todo se resume a ser el número 1. La posición número 2 ó 3 puede tener más sentido, al tener un coste menor y cubrir las necesidades planteadas. Continuar leyendo ‘Diez verdades sobre el marketing en buscadores (I)’

Fernando Polo
Director de Marketing, Domestika

Hoy por hoy, Internet es el canal de comunicación por excelencia para una parte muy importante de la población (22 millones de internautas en España, según Red.es). Un 73% de esos usuarios, acuden a los diferentes servicios de búsqueda y a los directorios online, para encontrar información de forma sencilla, sobre productos y servicios, igual que antes se usaban las páginas amarillas. Tener una página web hoy es una forma útil de dar a conocer nuestro negocio, que junto con las diferentes formas de publicidad online, amplifican nuestra comunicación y convierten a la Red en un buen canal de ventas para nuestra empresa, sea ésta grande o pequeña.
La carta de presentación de todas las empresas que están en Internet es, sin duda, su página web. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo y unas mínimas acciones de difusión son requisitos indispensables para encaminar nuestra estrategia de negocio en Internet hacia el éxito.

Algunos factores de éxito, a la hora de crear nuestra página web

1.- Préstale la importancia que merece, (no la abandones, ella no lo haría)
Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas web desarrolladas por y para la pequeña y mediana empresa, es que no se les presta la atención debida. Seamos francos, muchos empresarios en España desconocen el mundo de Internet y les produce inseguridad y cierta frustración. Y quizá tienen una página web sólo porque la competencia la tiene, y no porque estén convencidos de su utilidad.
Internet es el recurso de comunicación y marketing más efectivo en términos de coste y resultado, y por ello, requiere que invirtamos el esfuerzo necesario. Una web es como un empleado más, al que tenemos que dedicar atención y cariño, y que tiene que entregarnos a cambio resultados.

2.- Empieza por el principio: ¿cuál es el objetivo de tu página?
Antes de comenzar a diseñar o rediseñar una página web, debemos fijar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo una web para reforzar la imagen corporativa que será más informativa, que una que busca vender un producto muy concreto, de contenido claramente promocional. Y no es lo mismo pretender que el visitante llame para cerrar la venta, que proporcionarle las herramientas para que compre directamente online, para lo que necesitaremos soluciones de pago online: TPVs bancarias, Paypal u otros.
Nuestra web puede ser meramente informativa, o puede buscar una acción muy concreta (llamada, compra, suscripción, formulario). Una vez tengamos claros los resultados que buscamos, entramos en materia. Lo primero, la estructura.

3.- Poniendo la casa en orden: la estructura web
Es el momento de imaginar la organización y ubicación de los contenidos, que mejor se adecuen a nuestro objetivo. Pensemos en los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que queremos mostrar: las fotografías, los detalles de productos y servicios, y después, hagamos un ejercicio sencillo para dibujar cómo presentarlos. ¿Qué es lo más importante, lo primero que queremos mostrarle a un visitante? Eso debería ir en la “home” o página de inicio. ¿Cómo organizamos el menú de navegación, con cuántos niveles? ¿Primero nuestra empresa o primero nuestros productos?

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable
El Diseño (con mayúscula) va más allá de la estética de nuestra web. Antes que prestar atención a los colores, los fondos y las fotos, y al mismo tiempo que la estructura web, debemos prestar atención a la forma en que los visitantes recorrerán nuestra página, y facilitarles la labor que pretendemos que realicen. Si queremos que se suscriban a nuestras noticias, no les ocultemos el cuadro en el que deben insertar su correo electrónico. Si el objetivo es que rellenen un formulario, éste debería estar a un tiro de clic. Si además pretendemos que compren online, la usabilidad se convierte en actividad primordial, y el software que usemos para gestionar nuestra web, debería estar contrastado en el mercado y provenir de un proveedor reconocido.

Continuar leyendo ‘Una web corporativa, ¿nace o se hace?’

Al hilo de lo que os comentábamos el pasado día os ofrecemos la última parte de nuestras recomendaciones.

6) Dominios que se posicionan bien en buscadores

El nombre de dominio puede ayudarnos a la hora de posicionar nuestra Web en los buscadores. Los algoritmos de los motores de búsqueda toman en cuenta (entre otros muchos factores) el nombre de dominio para situar una determinada página en el ranking de sus resultados. Por tanto será recomendable que la palabra clave más importante para buscarnos esté incluida en el dominio.

Por ejemplo si nos dedicamos a vender pisos en la provincia de Ávila y nuestro dominio es “pisosavila.com“, esto sumará un punto más para que nuestro sitio Web posicione mejor en los buscadores.

7) Elegir extensión

En el caso de que nuestro negocio sea local es recomendable registrar el dominio territorial para el país.

Por ejemplo, si nuestro público objetivo está en España, es mejor que registremos un dominio .ES porque según parece Google concede más importancia a estas páginas para búsquedas desde España.

Lo mismo sucede con la localización física de los servidores, en el ejemplo anterior sería mejor que la Web se alojara en un servidor situado en España.

También recomendamos registrar el .COM para no perder entradas directas y preservar nuestra marca.

8.- Otras recomendaciones

- El nombre de dominio que registremos debería ser el nombre de nuestra página Web. Este consejo parece obvio pero existen gran cantidad de casos en los que no coincide el nombre de la página Web con el nombre específico del dominio.

- Otro consejo es evitar incluir en el nombre de dominio el tipo de organización de nuestra empresa: S.L., S.A., etc.

- Debemos evitar elegir un eslogan. Dominios como “lamejorwebdelmundo.com” pueden percibirse como poco transparentes o fraudulentos por parte de nuestros potenciales clientes o usuarios.

- Si nuestro nombre de dominio es plural, es recomendable registrar también el singular y redireccionarlo. Es posible que nos intenten localizar utilizando el singular.

Recordad que estas son algunas recomendaciones. Al final la elección del dominio dependerá de muchos factores como puede ser tener ya una marca registrada y consolidada. En cualquier caso lo más importante es que meditemos bien el nombre nuestro dominio. ¡Representa a nuestro negocio en Internet!

Basado en recomendaciones de la ICANN.

Arantza Soto

Operaciones, Domestika.

¿Para qué crear un blog que represente a la empresa? Es la pregunta que muchos se hacen antes de decidir si involucrarse en ese tipo de proyecto. Para demostrar que detrás de la empresa hay personas, sería la respuesta directa y el motivo verdadero que se debería considerar. Pero, ¿hay más razones que se deberían tener en cuenta? Pensemos en ello.

El descubrimiento de los blogs como herramienta de comunicación a tener en cuenta por las empresas, viene precedido por el movimiento iniciado por esos a los que se ha considerado como los “clientes evangelistas”. Aquellos fanáticos de una marca que de manera constante y casi diaria, escribían sus opiniones y puntos de vista sobre la misma, procurando una labor de marketing gratuito para la empresa. Pasaban a ser prescriptores sobre sus lectores, precursores del boca a boca con los clientes finales de la marca, y una suerte de buzón de sugerencias, donde éstos podían ir dejando sus opiniones. Ahí es donde las empresas empezaron a ver las virtudes de esta herramienta social, sobre todo por el canal de feedback que le permitía frente a sus clientes, de un uso diferente al teléfono y los focus group, sobre todo, más fácil de mantener y más barata.

Si bien se debe tener claro que forma parte de una estrategia de cara al cliente a largo plazo, las que comentamos a continuación son algunas de las razones por las que se debería considerar su implementación:

1. Ayuda a humanizar la organización.
2. Mecanismo de feedback instantáneo. Permite a sus lectores responder a los puntos de vista en los comentarios o enlazar las entradas en los blogs de los propios lectores. Con esto se consigue tener un conocimiento al momento de ideas o asuntos a los que la empresa le puede sacar utilidad, así como revelar la existencia de un pequeño problema antes de que se convierta en grande.
3. Permite compartir con terceros lo que la empresa, como ente humanizado, conoce, piensa y cree. Además al compartir conocimientos, consigue que esas ideas sean indexadas por los buscadores (google), logrando que la empresa llegue a ser descubierta de una manera más simple por los futuros clientes. Siempre cala mejor en el cliente el ser atraído que el salgan a buscarlo.
4. Facilita el boca a boca y que el mensaje se propague. Las entradas honestas, informativas o creadas para provocar, que de todo hay, sobre temas importantes para los clientes, tienden a impactar con más frecuencia sobre ellos, que una comunicación normal a través de otros canales.
5. Descubres nuevas conversaciones que en persona serían difícil que ocurriesen.
6. Ayuda a la empresa a posicionarse dentro de Internet como un experto en una materia determinada.
7. Facilitar la vida a los que generan los contenidos para que contribuyan, dando a los editores un entorno seguro.
8. Tener un punto de vista y una voz clara.
9. Aprovechar las entradas que generan

Una vez iniciado el blog, hay que tener claros una serie de conceptos que hacen que esta herramienta dé un mejor servicio. Así, entre las cosas que no se deberían hacer, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Continuar leyendo ‘¿Para qué necesita un blog mi empresa?’

Los postulados sobre los que se sustenta la teoría de la evolución de las especies de Charles Darwin nos demostraba el éxito reproductivo entre los individuos de una población con características o rasgos diferentes y heredables, en función del clima y los recursos de cada lugar. Cuando desarrolló su teoría, Darwin tomó como punto de partida que había que dejar hacer a la naturaleza, ésta sería la encargada de realizar el lento proceso de la selección natural. No hacía referencia a que los más fuertes, en el sentido estricto de esta palabra, serían los que sobrevivirían, sino que el éxito reproductivo sería para aquellos que supiesen adaptarse mejor al entorno y a los cambios ambientales (falta de recursos, cambios geológicos, llegada de nuevas especies…). Esos serían de verdad los más fuertes, y los que evolucionarían.

En realidad, Darwin y su teoría fueron un adelanto a lo que Internet ha llegado a suponer para las empresas. Tomando su descubrimiento como ejemplo, la selección natural la realiza cada día el usuario (futuro cliente) que busca información en el vasto lugar que es la Web. Él es el clima y el que obliga a que las especies (empresas) varíen en sus tácticas y busquen la forma de no desaparecer frente a las otras especies que sí han sabido adaptarse al entorno. Sobrevivir incluso en ambientes desconocidos. Así, el mundo online ha supuesto un empujón y un escaparate en nuevas tierras al que las empresas difícilmente podrían haber alcanzado con las herramientas de las que disponían antes. Ahora pueden comercializar sus productos, darse a conocer y aumentar las ventas en sus negocios, a un coste sorprendente para el presupuesto comercial que se termina manejando en el mundo real.

Adaptando los postulados que definió Darwin al mundo empresarial, junto con la nueva variable que supone Internet, los mismos quedarían definidos de la siguiente forma:

• Las empresas no son estáticas sino que cambian continuamente, y más en Internet, unas se originan y otros se extinguen, unas tienen página web y otras no.
• El conocimiento de Internet y el proceso de evolución es gradual, lento y continuo, sin cambios súbitos. No es tener una web y ya está, hay muchas más variables indispensables a tener en cuenta, y que el desconocimiento en la materia no permite ver.
• Todas las empresas que aún no han desaparecido bajo las toneladas de información que ofrece Internet, pueden remontarse a un origen único de la vida, cercano en el tiempo, unos 15 años, pero la prehistoria en tiempo Internet, por el ritmo al que se van lanzando las novedades y van sucediendo los acontecimientos.
• La selección natural se explica en dos fases: La primera, la generación de modificaciones espontáneas en las Webs de las empresas, es decir, una vez aceptada la evolución, los cambios son naturales y dejan de ser traumáticos, cuesta dar el primer paso; la segunda, la selección a través de la supervivencia, lo que implica que las empresas que ya han nacido con modificaciones espontáneas favorables para hacer frente a Internet, van a tener más posibilidades de sobrevivir, de reproducirse y de dejar descendencia…, de evolucionar.

Mientras en la época de Darwin las especies tenían que valerse por si mismas para sobrevivir, hoy en día, las empresas, si no controlan el nuevo mundo que les abre Internet, tienen la ayuda de aquellos que conocen lo que es mejor para su evolución. El camino es más sencillo y sin tantas complicaciones, aunque no se entiendan por parte del empresario muchos de los pasos que se necesitan dar. El problema, en realidad, es no estar. Y si uno no aparece en Internet, en la mente del cliente, tal y como se maneja la información hoy en día, es prácticamente como si no existieses. En el pensamiento Darwiniano adaptado, la desaparición de la especie (empresa).

Antonio Toca