Por Marina Zaliznyak.
No tener una web corporativa puede ser un problema costoso para una empresa. Al fin y al cabo, tener una web corporativa es como abrir una nueva sucursal multidisciplinal: sirve como un escaparate ilimitado de productos, un catalogo o folleto de servicios, un canal informativo, un espacio promocional, un carrito de la compra y una pasarela de pagos. Adem谩s, es un sucursal que permite que tu empresa est茅 en todas partes a la vez, captando la atenci贸n de potenciales clientes a nivel local, nacional e internacional. Con una presencia web, podr铆as captar clientes que jam谩s hubieras conocido sentado en tu oficina o atendiendo al publico en tu tienda.
Sin embargo, esta sucursal seria en un mero sue帽o si no damos el siguiente paso鈥攅l dar a conocer a esta web corporativa mediante publicidad online y convertirla en un canal de comunicaci贸n con futuros y actuales clientes.
La publicidad online adem谩s de ser una extensi贸n natural de nuestra web, es una pieza clave. Y si vamos mas all谩, esta publicidad es mucho mas rentable y cuantificable para la empresa que la publicidad tradicional. Por ello la tendencia tanto en las empresas de marcas conocidas, como en las Pymes es redirigir su inversi贸n publicitaria de los medios tradicionales, como podr铆a ser la televisi贸n, radio, prensa, reparto de folletos, gu铆as impresas a los medios online. Adem谩s de que sus costes son mucho menores, permite una segmentaci贸n y seguimiento de resultados mucho mas afinado que los medios tradicionales.
Echemos un vistazo, imaginando que somos una papeler铆a especializada que trabaja mediante venta directa, que reparte los pedidos a nivel nacional. O quiz谩s somos una empresa distribuidora de puertas blindadas. O una academia de cursos de dramaturgia. O una distribuidora de aparatos de climatizaci贸n y calefacci贸n. En fin, imagina tu propia empresa. Tenemos varias opciones para no desperdiciar y promocionar nuestra empresa.
I. PUBLICIDAD EN BUSCADORES
La publicidad en buscadores (a menudo llamado 鈥enlaces patrocinados鈥 o pago por clic), se refiere a los anuncios que salen en los buscadores, por lo general o justo encima de los resultados de b煤squeda o a su derecha. El atractivo, y la eficacia de esta publicidad, es el control y los resultados que permite. Ve谩moslo. Podemos asegurarnos que salga un anuncio atractivo cuando un usuario realice una b煤squeda con palabras clave afines a mis productos. Adem谩s, nos aseguramos que el anuncio sea lo suficientemente afinado a la b煤squeda y su contenido atractivo, para captar la atenci贸n del usuario y llevarle de la mano a mi web. Podemos publicitarnos a nivel nacional o limitar las b煤squedas a t茅rminos provinciales o locales.
Lo bueno es que s贸lo pagaremos por las visitas que llegan mediante estos anuncios, con lo que pagaremos por visitas interesadas en los productos que tengo en stock, o las ofertas que tengo actualmente durante la 茅poca navide帽a. No es como la publicidad en los peri贸dicos, que ver谩n muchos, pero sin inter茅s ninguno.
Adem谩s, podremos decidir si un mes gastamos 75 鈧 porque es temporada baja o 200 鈧 porque se acerca la temporada de fr铆o y al ser una empresa de climatizaci贸n, nos interesa publicitarnos para aprovechar la alta demanda de instalaci贸n de aparatos de calefacci贸n. Todo depende de lo que le conviene a tu negocio.
Aunque no es sencillo preparar una campa帽a en buscadores y vigilar su eficacia, es posiblemente la publicidad m谩s tangible. Ver谩s exactamente que anuncios funcionan mejor, que t茅rminos de b煤squeda son los que m谩s visitas generan y cu谩nto cuesta cada visita.
II. PUBLICIDAD LOCAL
La publicidad local tiene un atractivo especial para la peque帽a y mediana empresa, ya que permite captar nuevos clientes dentro de una localidad en concreto. No todos los negocios venden a nivel nacional. La publicidad local es igualmente muy importante. Adem谩s, hay un gran volumen de b煤squedas que se limitan a buscar un proveedor de productos o servicios en una localidad o zona concreta. Por lo que es importante diversificar nuestros esfuerzos. Por ejemplo, si me interesa una gestor铆a que est茅 cerca de mi lugar de trabajo, o quiz谩s estoy de viaje y me gustar铆a encontrar un spa o una librer铆a de segunda mano.
Siendo una empresa, deber铆amos preocuparnos no solo de tener una presencia Web, sino tambi茅n de posicionar la Web delante de los ojos de todos los consumidores a los que nos interese llegar.
Analicemos en qu茅 lugares online va a buscar el consumidor para encontrar nuestros servicios o productos a nivel local. Algunos ejemplos que est谩n enfocados a la publicidad segmentada por localidad
- Directorios locales generalistas como: Google Local, 11870.com, Hotfrog.es, QDQ.es, Brownbook.com, Paginas Amarillas, Buscar.es
- Gu铆as de localidades/ciudades: Busca las de tu ciudad
- Gu铆as de ocio: Lanetro.com, Salir.com
- Directorios sectoriales: Hay much铆simos. Depende a que se dedica tu negocio.
- Clasificados: Loquo, Habitamos.com, Mundoanuncio.com y muchos mas.
Adem谩s, porque estos directorios tienen muchos contenidos y se actualizan a menudo, suelen posicionarse bien en los resultados de b煤squeda, con lo que no solo conseguiremos clientes que buscan directamente en estos portales, sino que tambi茅n tendremos una oportunidad adicional de que nuestro anuncio dentro de estos directorios se posicione en los resultados de b煤squeda de los buscadores.
驴Qu茅 directorios son mejores para nuestro negocio?
Todo depende del enfoque de tu negocio. Quiz谩s si tienes una empresa de instalaci贸n de calefacci贸n no te interesan las gu铆as de ocio, pero si los directorios locales generalistas y los directorios sectoriales que tengan una secci贸n dedicada a tu sector. Sin embargo si tienes una casa rural te interesar铆a estar en las gu铆as de localidades, ocio, directorios sectoriales como Top Rural, Escapada Rural, etc. Adem谩s, seg煤n a lo que se dedique la empresa, podr铆a tener mucho sentido publicar nuestra oferta en una variedad de portales de clasificados, puesto que los consumidores, solemos buscar tambi茅n en estos directorios.
La mayor铆a de los directorios permiten de una forma gratuita un alta b谩sica y partiendo de ah铆, tienen planes publicitarios de pago, como por ejemplo el destacar tu empresa, a帽adir im谩genes, etc. Pero tambi茅n hay directorios mucho mas flexibles, con una ampl铆a gama de componentes gratuitos para atraer clientes y establecer una relaci贸n con ellos. Por ejemplo en Google Local, podr谩s indicar tus productos o servicios, subir fotos, a帽adir el horario, ampliar la lista de sucursales. En 11870 incluso podr谩s introducir un video de tu empresa para acercarte aun mas a tus clientes y ganarles por los ojos (un servicio que por cierto, acabamos de lanzar en Domestika). En Brownbook y 11870, mediante la opci贸n de comentarios, podr谩s establecer una relaci贸n con tus clientes, leyendo sus comentarios y contestando.
Son muchas las opciones, y aunque muchos directorios son gratuitos, sus procesos de alta y opciones var铆an bastante entre s铆. Es importante dar de alta tu empresa de una manera correcta en los directorios mas adecuados a tu negocio.
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Hola Marina, Muchas gracias por tomar como ejemplo a las casas rurales y por mencionar a Toprural como portal para promocionarlas. Lo que comentas es totalmente cierto: lo importante no es estar en Internet si no saber estar en el buen sitio (茅l que generar谩 tr谩fico y negocio). De lo que comentas personalmente destacar铆a la importancia para un negocio de saber fomentar las opiniones de usuarios, y saber promocionarse ya no s贸lo con textos pero tambi茅n con fotos y v铆edos.
Hola Fran莽ois,
Gracias por leernos. Creo que las casas rurales (y la hosteleria en general) son un ejemplo perfecto de como la peque帽a (o no tan peque帽a) empresa puede y debe aprovecharse de las ventajas que propone internet. Los recursos que hay hoy en d铆a (como Toprural), les proporcionan una nueva via de captaci贸n de leads reales y efectivamente, como comentas, un canal de comunicaci贸n bi-direccional con sus antiguos y futuros clientes. Creo que la inclusi贸n de fotos ya esta bastante explotado, aunque siempre se puede mejorar. Al video le queda recorrido. Lo importante ahi es mostrar el valor que tiene ver algo casi en vivo, mostrar la cara humana de la empresa, y sobre todo, ofrecer una buena distribuci贸n en canales adecuados y relevantes.
En cuanto a las opiniones (“reviews”), me parece que aun hay que educar a la empresa que no debe evitar los comentarios, sino fomentarlos, aprender de ellos y entrar en la conversaci贸n. Incluso los comentarios negativos sirven para mejorar aspectos del servicio o producto. Somos todos personas, y nos gusta ver que aunque no nos haya gustado algo del servicio, su due帽o es receptivo, nos responde y toma en cuento nuestra opini贸n.
No quiero extenderme mucho m谩s, pero solo a帽adir un ejemplo. Hace dos meses estuve buscando un hotel tipo “bed and breakfast” o casa rural para mi viaje a Venecia. Mir茅 en Tripadvisor, porque lo que me gusta de ellos son las fotos reales y v铆deos que dejan los clientes y los comentarios acerca de sus estancias. Pero sobre todo, me gusta que hay due帽os o responsables de estas casas que entran en la conversaci贸n, agradecen los comentarios de sus clientes y toman nota. Eleg铆 as铆 mi hotel, ya que me gust贸 mucho como cuidaba el due帽o las respuestas a los comentarios que recib铆a.
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