Blog de Domestika (www.domestika.com)

Por Fernando Polo.

En primavera de este año, tendrá lugar el décimo aniversario del Manifiesto Cluetrain. Me leí por primera vez las 95 tesis, allá por 2002, cuando aún no existían prácticamente blogs, y las conversaciones entre usuarios seguían sumergidas en foros de opinión, que no eran rastreados por Google, y por tanto, permanecían habitualmente en un recóndito olvido. Me pareció interesante, pues en aquel entonces tenía que salir a vender a las empresas la idea de que los consumidores estaban hablando en la Red de sus productos, y que ellos no podían guardar la cabeza bajo el ala. En aquella época, en la startup en la que participé como fundador, rastreábamos el contenido de foros y webs, para analizar de forma masiva a posteriori las conversaciones. Rastreabamos el contenido directamente del html. Apenas lanzado el RSS, prácticamente ninguna web lo usaba. ¿Blogs? En España se contaban con los dedos de cuatro o cinco manos.
El cluetrain es una idea sencilla, que pone de manifiesto algo que siempre me ha producido grima, las empresas hablan en un idioma que los consumidores escuchan con perplejidad e impermeabilidad. No me refiero sólo a la publicidad, sino más bien a la comunicación corporativa. Consignas grandilocuentes, clichés, uso de expresiones manidas, lenguaje pomposo o altivo. Afirmaciones que ya nadie cree, por saturación. El contraste deriva posiblemente del cambio de paradigma que Internet ha supuesto en la comunicación personal en general (correo electrónico, chats, foros, blogs, microblogging, etc). Por un lado, las personas hablan y por otro, las empresas no escuchan, y/o predican en el desierto.

El consumidor está dispuesto a recibir un mensaje más honesto, donde se le diga la verdad, en el que se exponga con normalidad los beneficios de un producto o servicio, y se le den razones para comprar, sin intentar hipnotizarle con lemas o consignas de dudosa originalidad. Además, quiere que las empresas hablen con ellos en conversaciones mantenidas públicamente, con honestidad. Resumiendo, sigue dispuesto a comprar nuestros productos, pero no acepta que sigamos pensando en términos de comunicación unidireccional.

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por Isabel Casanova

Experiencia de Usuario

Luis Villa Manager de Experiencia de Usuario de The Cocktail, me ha llevado en su útimo post a leer a Mark Trust, profesional de la Experiencia de Usuario, que hace diez años publicó gratuitamente “In Search Of E-Commerce”, informe que ha sobrevivido dos crisis del sector, y parafraseando a Luis,  demostrando que en épocas de euforia las personas caemos fascinadas por las nuevas tecnologías y tendemos a apartar a los usuarios.

Mark Trust dice lo siguiente:

“Uno de los momentos memorables de las últimas semanas ha sido la histórica investidura del Presidente Obama, entre otras cosas, en su discurso dijo:

Nuestros problemas pueden ser nuevos.  Los instrumentos con los que nos encontramos para resolverlos pueden ser nuevos. Sin embargo, los valores sobre los que depende nuestro éxito – el trabajo duro y la honestidad, el coraje y el juego limpio, la tolerancia y la curiosidad, la lealtad y el patriotismo – estos valores son antiguos . Y son ciertos . Ellos han sido la fuerza tranquilizadora de los progresos a lo largo de nuestra historia. Entonces, ¿se exige un retorno a los antiguos valores?.

Nuevos retos y nuevas herramientas, con un retorno a los viejos cimientos.

Yo diría lo mismo acerca de cómo crear una buena experiencia.  Especialmente en el sector de la tecnología, cada semana nos trae una nueva tendencia, un nuevo gadget, y un nuevo lenguaje para hablar de todo. Las personas lo llaman “innovación”, y es bueno y necesario para seguir avanzando. Pero no solamente se trata de esto”

Como dice Luis Villa:

“Echando la vista atrás,  la base del éxito de los que han permanecido, y ha sido, a las duras y a las maduras,  la Experiencia de Usuario y sus valores:

* Empatía por el otro (usuario, cliente, visitante, paciente, estudiante, etc.).
* Intento genuino de crear algo bueno (no simplemente ganar dinero rápido).
* Compromiso a largo plazo.
* Integridad en la visión (como algo opuesto al salto sobre tendencias oportunistas).
* Respeto por las lecciones aprendidas en el pasado, no importa el tiempo.

Alan Cooper, Jesse James Garret, Mark Hurst, Steve Krug, Peter Merholz, Peter Morville, Jakob Nielsen, Don Norman, Louis Rosenfeld, Ben Schneiderman, Nathan Shedroff, Jared Spool, Bruce Tognazzini, Jeff Veen, Christina Wodtke…

Partiendo del respeto a sus mayores (bibliotecarios, investigadores, tecnólogos,…), al margen de modas y tendencias, todos se han centrado en la cara humana de tecnologías, productos, métodos y herramientas. Han evolucionado sin olvidar la empatía por el usuario, un compromiso a prueba de reventones de burbujas, cierres, despidos masivos y desesperación. Diez años después, sus enseñanzas siguen vigentes.

Los “clásicos” dan la clave para la próxima década: pase lo que pase, por amor o por dinero, seguir cuidando la Experiencia de Usuario.

NOTA: Curiosamente, los diseños de sus sitios no han cambiado notablemente todo este tiempo.”

Reflexionemos…

Por Nayra Sánchez

El mundo de los dominios en Internet, a parte de haberse convertido en un negocio muy rentable para algunos (domainers), también es un tema curioso para otros:

-  El todopoderoso Google registró en enero del 2000 el dominio 466453.com ya que si intentas escribir “google” en tu móvil terminarás tecleando dicho número.

-  ¿Sabes cual fue el primer dominio registrado? Aun que mucha gente cree que es symbolics.com registrado el 14 de marzo de 1985, en realidad el dominio más antiguo es nordu.net registrado el 31 de diciembre de 1984.

- Ahora esta de moda construir un dominio muy 2.0 a partir de una palabra corriente: Domain hack. Por ejemplo del dominio icio.us podemos construir del.icio.us, queriendo dar a entender delicious (delicioso, en inglés). Y también del dominio divert.id, se transforma en divert.id/o.

- ¿Quieres ver un Mapa mundi con todos los dominios territoriales (ccTLDs)?

Entra en http://www.visibone.com/countries/countrychart_2040.jpg

Mapa Dominios

- Reflexionado un poco sobre esto ¿Que pasa cuando un país desaparece? ¿Desaparece su dominio?

En realidad estos países cambian de dominio, por ejemplo el dominio .yu de la antigua Yugoslavia están pasando al nuevo dominio .cs de Serbia y Montenegro, curiosamente el .cs es el dominio que anteriormente utilizaba la extinta Checoslovaquia.

Más cosas…

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