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os comercios españoles apuestan por el comercio electrónico (5200 M € en el 2008).

Por Kevin Sigliano

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico representó aproximadamente 5.200 millones de € en el 2008, con un crecimiento del 40% respecto al año anterior. Más de la mitad del comercio electrónico español ha sido aprovechado por empresas extranjeras, existiendo una oportunidad histórica para el comerciante español de entrar a formar parte de las empresas con un canal de Internet rentable y emergente. Las previsiones de crecimiento son de hasta un 70 % para el 2009 dependiendo del analista. No hay dudas respecto a que  Internet es una “oportunidad de negocio” para cualquier comercio.

Los fundamentos de cualquier comercio online de éxito son una oferta atractiva, productos y servicios demandados y una actitud comercial proactiva. Las soluciones web avanzadas de comercio electrónico junto a una estrategia de Marketing online abren nuevos mercados, generan oportunidades y hacen que el comercio entre en el ámbito de actuación 24 x 7 sin limitaciones geográficas. No apostar por una solución web avanzada de comercio electrónico tiene un elevado coste de oportunidad. Además ya no existen barreras de entrada, cualquier comercio puede lanzar una tienda online con 1000 € de inversión. En esta época de menor consumo y mayor competitividad, los comercios sin soluciones de comercio electrónico y estrategia de Marketing online tienen mayor dificultad para generar ratios de crecimiento y atacar a nuevos clientes.

Dicha implantación de una estrategia de Marketing online junto a una solución web avanzada favorece la gestión diferenciada de los diferentes segmentos de clientes. Además, las empresas acceden con mayor facilidad a los nuevos mercados y encuentran continuamente nuevas oportunidades de negocio. Los comerciantes con iniciativa pueden competir con las grandes multinacionales, y ser la alternativa más cercana para el consumidor. Las soluciones avanzadas de comercio electrónico favorecen una gestión efectiva del ciclo de vida de los clientes, y generalmente son los primeros en detectar y aprovechar las tendencias de mercado o nuevos segmentos emergentes.

Los comercios deberían apostar por el comercio electrónico para posicionarse en las mentes de consumidores con hábitos de compra online, y un mayor poder adquisitivo. Las estrategias empresariales de comercio electrónico permitirán a dichos comercios ganar cuota de mercado, y tener acceso a los mercados de mayor crecimiento. El objetivo será construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales, y de este modo añadir valor al comercio y al cliente.

Está aumentando el porcentaje de personas que utilizan canales diversos para buscar información, realizar sus compras, arreglar gestiones bancarias, administrativas y, conforme más avanzan en este sentido, más exigentes se vuelven en cuanto a lo qué quieren, cómo lo quieren, dónde y cuándo lo quieren. Cualquier comercio sin solución avanzada de comercio electrónico no será capaz de atender este segmento de consumidores, y se quedará fuera de esta oportunidad de negocio a largo plazo.

Los comercios con soluciones avanzadas de comercio electrónico y estrategías de Marketing online han obtenido los siguientes resultados extraordinarios:

• reducción del coste de las ventas
• reducción del coste por cliente potencial
• reducción de los recursos dedicados a la gestión de clientes
• incremento de ingresos por venta inducida y cruzada
• incremento de la tasa de retención
• mayor satisfacción de clientes y ciclo de vida
• relaciones más provechosas con los clientes

En Domestika, todos los días conocemos nuevos casos de éxito en Internet, desde el fabricante de abanicos que vendió más de 2.000 € en el extranjero, o el artesano que recibió 20 consultas de compra en una semana, hasta el comercio que obtuvo un retorno del 3000% por cada € invertido en publicidad online. En cualquier caso, quedarse fuera es una elección, y solamente algunos se pueden beneficiar de las oportunidades vigentes.