Blog de Domestika (www.domestika.com)

Por Fernando Polo.

Nos importa la comunicación, y nos importan nuestros clientes. Es uno de los principales motivos que nos ha llevado a crear un blog en el que hablar con la gente, con los lectores y con nuestros clientes. Creemos que la forma de comunicarse ha cambiado con las nuevas herramientas que Internet ha puesto a nuestra disposición. Y creemos que la web 2.0 está redefiniendo muchos de los pilares que antes las empresas daban por supuestos. El “yo-hablo-tú-escuchas”, el tono de la comunicación, la transparencia, y un sinfín de temas que cambian en el momento en el que entendemos que se ha democratizado la información y que la empresa no está en un pedestal, ni subida en un púlpito, con lugar privilegiado para dirigirse a la sociedad. Las empresas son un nodo más, en una red inmensa. Mi voz y tu voz cuentan.

Por todo esto, mantenemos un blog, y estamos encantados de recibir comentarios en él. De hecho, estamos contentos de aprender de nuestros lectores, y especialmente, de nuestros clientes. Sólo queremos reservarnos un derecho: el de poner ciertas normas para conseguir la armonía y el diálogo civilizado.

Guía de estilo para comentarios en el Blog de Domestika

Los comentarios que no sigan las siguientes normas, corren serio riesgo de no ser publicados.

1. Los insultos por escrito quedan feos. En lenguaje escrito, hay que extremar las formas para no llevar el diálogo a territorios perversos. No hace falta insultar para conversar. De hecho, los insultos entorpecen el diálogo. Es mejor contar hasta 100 y luego, intentar plasmar nuestras ideas sin agresividad extra.
2. Críticas bienvenidas. Domestika ha crecido de 30 a 150 personas en los dos últimos años (2007-2008). Yo he vivido ese crecimiento, y os puedo asegurar que no es fácil manejarlo. Y también os puedo asegurar que hay muchas cosas mejorables en nuestra comunicación, en nuestro servicio y en nuestros productos. Aprendemos con las críticas, especialmente si son constructivas. El blog es otro canal en el que escuchar a clientes y allegados. ¡Adelante!
3. ¡Anónimos no! Nos gusta la idea del anonimato en Internet, como medio para luchar contra la censura. Pero aquí y ahora estamos en democracia, y no hace falta esconderse para hablar. No publicaremos comentarios críticos u ofensivos de gente con la que no podemos contactar por otros medios aparte del blog. Para ello, recomendamos poner el correo electrónico (no se publica) o la URL (especialmente útil si eres cliente). ¡El nombre sólo no basta! Domestika es una organización muy grande, que compite con miles de empresas que prestan servicios similares. No nos emociona la idea de permitir que estas empresas usen nuestros propios canales para verter comentarios “sospechosos”.
4. Los comentarios están moderados. Estamos aprendiendo, y mientras aprendemos, preferimos moderar los comentarios, para aplicar las normas que estamos describiendo. No os preocupéis, si se cumplen las normas, todo comentario será publicado (ya hemos publicado críticas de clientes y seguiremos haciéndolo). Igualmente, no dejaremos de publicar comentarios de clientes satisfechos.
5. Enlaces, enlaces, enlaces. Si quieres poner vínculos a tus propias web o artículos, o los links que consideres oportunos, para reforzar tus argumentos, es más que lógico y razonable. No lo dudes.
6. Spam no, gracias. Si el comentario no aporta valor (no se habla, se debate, se razona), y sólo se pretende dar a conocer un servicio o URL, generalmente sin relación con el artículo y debate original, es más que probable que el comentario no aparezca.
7. Contenido ilegal no. Cualquier contenido violento, infracciones de copyright, contenido odioso (que induce al odio, racismo, clasismo, nacionaismo, etc), pornografía, etc, en comentarios no será permitido.Y algunas recomendaciones
8. Lee los otros comentarios. Quizá alguien haya respondido previamente lo mismo que tú quieres decir, o quieres matizar algo de la conversación. No te limites a responder al artículo original, normalmente lo más jugoso se puede encontrar en los comentarios.
9. Intenta ceñirte al debate. Aunque los off-topic son bienvenidos si están bien presentados con respeto, es recomendable ceñirse al tema del debate.
10. Trolls, ignóralos. Se denominan trolls a aquellas personas que se dedican a fastidiar una conversación, por el placer de la polémica. Es mejor ignorarlas.

En definitiva, se apreciará el respeto, la brevedad y ¡aportar valor al debate! Muchas gracias a todos por plantearos siquiera el hecho de participar en “este nuestro humilde blog”.

Foto: Shoothead, en Flickr.

ACTUALIZACIÓN: 17/11/09

Hemos tomado la decisión, para favorecer el diálogo, de no moderar los comentarios en nuestro blog. Nos reservamos, claro, el derecho de eliminar cualquiera que no cumpla el espirítu y las formas descritas en este post.