Internet no es ajeno a esta necesidad y, de hecho, cada vez más todo tipo de felicitaciones online, van sustituyendo a las tradicionales postales tan típicas de estas fechas. Existen empresas que buscan obtener viralidad en sus campañas aunando en una misma acción una componente comercial y otra lúdica o solidaria. Existen también aplicaciones online que nos permiten crear diferentes campañas o felicitaciones personalizadas.  Este tipo de campañas, o bien están orientadas al uso personal o bien son demasiado costosas para muchas empresas. La opción que nos queda, y muchas veces la más eficaz es el uso del email.

Boletines navideños

La Navidad se torna, por tanto, en una época propicia para el envío de boletines y mails a nuestros clientes. Si lo realizamos de forma inteligente, podemos aunar en un mismo envío, nuestro mejores deseos al mismo tiempo que ofrecemos información comercial de interés, bien para la campaña navideña, bien para el año que entra. Podemos utilizar servicios de e-mail marketing marketing, a un coste muy bajo, con un retorno de la inversión y un impacto en nuestros destinatarios muy positivo. Además, podemos aprocechar que en estas fechas, se puede disponer de plantillas navideñas ya configuradas a las que sólo hemos de añadir nuestro logotipo, nuestro mensaje de felicitación y los contenidos promocionales que consideremos oportunos. Una forma eficaz, barata y ecológica de felicitar estas fechas, que provoca una percepción muy buena en nuestros destinatarios.

Domestika es proveedor homologado de este programa desde hace años y por ello traemos a este blog la noticia de que Maspyme ha lanzado recientemente su propio blog. Se trata de un blog, también dedicado a la pequeña y mediana empresa, y en el mismo se pueden encontrar artículos de interés general, así como el calendario de eventos de formación en marketing online que periódicamente organiza Maspyme.

Resulta también interesante la sección que dedican a entrevistas a clientes para los que Domestika ha desarrollado sus proyectos web dentro del Programa. En ellos, los clientes cuentas sus experiencias en la implantación del marketing online en sus empresas.

En defnitiva, desde aquí, deseamos mucho éxito al Blog de Maspyme y que cumplan con suobjetivo de servir de herramienta de formación y ayuda al tejido empresarial.

Por Pedro Jesús González

Debido a la exponencial expansión de Redes Sociales y Blogs y la forma en la que Google premia a éstos en su posicionamiento natural, hace ya tiempo que casi cualquiera puede “colocar” información sobre nuestra marca o productos en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.

¿Qué es el reputación online?

La reputación online, de la misma forma que la offline es el conjunto de opiniones que sobre nosotros se vierte en el medio online. Presenta una ventaja y una desventaja, ambas considerables con respecto a la reputación tradicional: en el medio online, los comentarios – buenos o malos – son perdurables, quedan por escrito. La ventaja es que, a diferencia de cuando la gente habla de nuestra empresa con sus vecinos, en Internet, podemos enterarnos casi al instante y tomar medidas correctoras.

Las alertas de Google

Existen muchos servicios que nos permiten mantenernos informados de lo que se dice online, siendo uno de los más sencillos de usar y además gratuitos el de Google Alerts. Desde el sitio web de Alertas de Google podemos elegir para qué palabras queremos estar informados, con que frecuencia (queremos que nos avisen siempre que alguien escribe dicha palabra, una vez a la semana…) y a qué cuenta de correo queremos que nos llegue la notificación. De esa forma cuando Google detecte que en un sitio web o blog se ha escrito el término deseado, nos mandará un mail automático informándonos.

Utilizando la información

En el momento que recibamos una notificación (siempre tenemos un enlace a la web en la que se ha comentado) podemos ir a dicho sitio web y realizar una serie de acciones: si el comentario es bueno, podemos agradecerlo, invitar a visitar nuestra web… si es malo, se trata de una crítica, (o incluso de una crítica encubierta de nuestra competencia) podemos expresar nuestra visión de lo sucedido, pedir disculpas, ofrecer alternativas… el objetivo final siempre será mostrar a quien lea esa página en el futuro que podemos comenter errores pero que hay alguien detrás ofreciendo soluciones.

Todos sabemos la mala imagen que da a nivel profesional, trabajar con una cuenta de correo de servicios gratutitos del tipo miempresa@hotmail.com (o @yahoo.es o @terra.com o @telefonica.e.empresas.com ) Hemos de evitar el uso de direcciones de correo no corporativas para el envío o recepciones de comunicaciones con nuestros clientes y proveedores.

Hoy en día, prácticamente todos los proveedores de servicios web, (y entre ellos Domestika) ofrecen a sus clientes la posibilidad de crear cuentas de correo bajo el dominio que tengamos registrado.

Opciones comunes

A la hora de elegir nuestras direcciones o la de nuestros empleados, no hay ninguna Ley, pero suelen ser comunes tres tipos de direcciones de correo corporativo:

- La que incluye el nombre completo, un punto y el primer apellido de la persona responsable de la cuenta: nombre.apellido@dominio.com

- La que incluye la inicial del nombre y el primer apellido: napellido@dominio.es

- La que incluye el puesto en la empresa, útil para aquellas cuentas compartidas por varios empleados: recepcion@dominio.es

En ocasiones se utilizan otras opciones para casos especiales,  por ejemplo: hablamos@domestika.com

Deja ya tu cuenta de hotmail

Abandonar una cuenta gratuita (tipo hotmail) sin  perder correos ni contactos es bastante sencillo, sólo hemos de crear una respuesta automática, para que la reciban, nada más mandarnos un correo y además podemos exportar nuestros contactos. Veamos un ejemplo con hotmail.

- Hemos de pinchar en Opciones (en la parte derecha arriba) y después en Más Opciones y seleccionamos Enviar respuestas automática. Podemos redactar un correo con un mensaje de este estilo:

Gracias por contactarnos, hemos recibido su correo correctamente. Le informamos de que hemos desarrollado una nueva página web: www.midominio.com y le animamos a conocerla. Asimismo, le rogamos que actualice en su lista de contactos nuestra direccion y a partir de ahora nos escriba a: comercial@midominio.com. En cualquier caso, no necesita reenviar este mensaje pues durante los próximos días, seguimos revisando la antigua cuenta

- Tras redactar el correo podemos dejar deshabilitada la opción de responder solo este mensaje a gente que tenemos en nuestra lista de contactos. (Recomendado)

De esa forma, en poco tiempo, todos nuestros contactos comenzarán a escribirnos a la nueva dirección y además comenzamos a derivar tráfico hacia la web. Hemos de contestarles, utilizando la nueva cuenta de correo y recordándoles el cambio sobre el que ya les hemos advertido con la respuesta automática. Mientras podemos seguir revisando la cuenta gratuita durante un tiempo.

Por último, podemos, de nuevo en el menú de Más Opciones -> Exportar contactos descargarnos un archivo (de tipo csv) que contiene todos nuestros contactos. Tras configurar nuestro nuevo correo en Outlook u otro programa podemos importar dicho archivo csv y ya tendremos todos nuestros contactos en la nueva agenda.

Vexlan ha obtenido en poco tiempo mucha experiencia en ayudar a la PYME a aprovechar al máximo Internet. Esta experiencia unida a la capacidad, recursos y voluntad de servicio de Domestika nos va a permitir ofreceros soluciones que os ayuden a capturar esas oportunidades que Internet representa.

Las PYMEs necesitamos ayuda para conseguir hacer crecer nuestro negocio en Internet. Y os vamos a ayudar creando y reforzando vuestra presencia web con servicios clave en las áreas del posicionamiento y publicidad en buscadores, soluciones para captación de clientes, visibilidad, comercio electrónico, etc.

Ver nota de prensa oficial: Domestika y Vexlan se fusionan

Por Marcos Gómez Piñeiro

Gracias a las grandes conquistas de Internet en España, la mayoría de las empresas ya son conscientes de la importancia de tener una buena presencia en la red. Una web corporativa es el primer paso para posicionarnos pero siempre corremos el riesgo de que se convierta en una isla desierta. ¿Qué podemos hacer para que lleguen más y más navegantes?

Si en el marketing tradicional el planteamiento consistía en buscar al posible cliente, en Internet la estrategia que da mejores resultados es la inversa. Ahora se trata de optimizar la presencia para que todos aquellos que pueden estar interesados en un producto o servicio como el nuestro nos encuentren, se informen, se comuniquen con nosotros y se conviertan en clientes o nos recomienden en el futuro.

Para una PYME beneficiarse de este tipo de planteamientos es una buena oportunidad para realizar acciones de bajo coste y la rentabilidad puede ser asombrosa. Aquí van 10 sencillos consejos para estar más presentes en la red y que nuestra web se llene de potenciales clientes:

1. Contratar una web que cumpla protocolos de usabilidad que garanticen la calidad y la indexación o lectura de los buscadores.
2. Cuidar los contenidos. La web debe aportar una información atractiva y actualizarse con la mayor frecuencia. Esto redundará en un mejor posicionamiento natural en buscadores y fidelizará a nuestros visitantes.
3. Enlaza tu web con otras relacionadas. Aunque pueda parecer que expulsamos al usuario éste volverá a nuestra web cuando necesite información y mejorará la reputación de tu sitio.
4. Del mismo modo, anima a amigos, partners, proveedores o clientes a que pongan enlaces a tu web. Consigue links que apunten a tu web.
5. Si dispones de una hora al mes, no lo dudes, hazte un blog y actualízalo. Un blog es un impresionante generador de visitas y favorece los 4 puntos anteriores.
6. Realizar campañas de publicidad en buscadores. Obtendrás un resultado directo y evaluable porque sólo pagas por cada visita que recibas.
7. Envía newsletters para informar a tu red de contactos de noticias, eventos o novedades relacionadas con tu actividad a través del correo electrónico.
8. Alta en directorios de empresas. Los directorios de empresas obtienen un gran posicionamiento natural, darse de alta en estos ayuda a que nuestra web gane notoriedad en la red y a que consigamos más visitas.
9. Difunde noticias. Permanentemente tu negocio está sacando nuevos productos o servicios que muchas personas están deseando conocer. Redacta un texto informativo y pásalo a webs que puedan estar interesadas en mostrar estas novedades a sus usuarios. Pásales contenido, te lo agradecerán.
10. Participa en otras webs, en foros, en blogs, comenta noticias, crea un Twitter o un Facebook de tu empresa, comunica en redes sociales profesionales, firma con tu marca y pon un enlace a tu web dónde te animen a hacerlo.

Estas son sólo 10 recomendaciones. No es necesario que las hagas todas, empieza ahora con la qe más te guste y comprueba los resultados. En poco tiempo verás como tu marca está viva en la red. No te resignes a ser un náufrago en tu isla y socialízate.

Nos importa la comunicación, y nos importan nuestros clientes. Es uno de los principales motivos que nos ha llevado a crear un blog en el que hablar con la gente, con los lectores y con nuestros clientes. Creemos que la forma de comunicarse ha cambiado con las nuevas herramientas que Internet ha puesto a nuestra disposición. Y creemos que la web 2.0 está redefiniendo muchos de los pilares que antes las empresas daban por supuestos. El “yo-hablo-tú-escuchas”, el tono de la comunicación, la transparencia, y un sinfín de temas que cambian en el momento en el que entendemos que se ha democratizado la información y que la empresa no está en un pedestal, ni subida en un púlpito, con lugar privilegiado para dirigirse a la sociedad. Las empresas son un nodo más, en una red inmensa. Mi voz y tu voz cuentan.

Por todo esto, mantenemos un blog, y estamos encantados de recibir comentarios en él. De hecho, estamos contentos de aprender de nuestros lectores, y especialmente, de nuestros clientes. Sólo queremos reservarnos un derecho: el de poner ciertas normas para conseguir la armonía y el diálogo civilizado.

Guía de estilo para comentarios en el Blog de Domestika

Los comentarios que no sigan las siguientes normas, corren serio riesgo de no ser publicados.

1. Los insultos por escrito quedan feos. En lenguaje escrito, hay que extremar las formas para no llevar el diálogo a territorios perversos. No hace falta insultar para conversar. De hecho, los insultos entorpecen el diálogo. Es mejor contar hasta 100 y luego, intentar plasmar nuestras ideas sin agresividad extra.
2. Críticas bienvenidas. Domestika ha crecido de 30 a 150 personas en los dos últimos años (2007-2008). Yo he vivido ese crecimiento, y os puedo asegurar que no es fácil manejarlo. Y también os puedo asegurar que hay muchas cosas mejorables en nuestra comunicación, en nuestro servicio y en nuestros productos. Aprendemos con las críticas, especialmente si son constructivas. El blog es otro canal en el que escuchar a clientes y allegados. ¡Adelante!
3. ¡Anónimos no! Nos gusta la idea del anonimato en Internet, como medio para luchar contra la censura. Pero aquí y ahora estamos en democracia, y no hace falta esconderse para hablar. No publicaremos comentarios críticos u ofensivos de gente con la que no podemos contactar por otros medios aparte del blog. Para ello, recomendamos poner el correo electrónico (no se publica) o la URL (especialmente útil si eres cliente). ¡El nombre sólo no basta! Domestika es una organización muy grande, que compite con miles de empresas que prestan servicios similares. No nos emociona la idea de permitir que estas empresas usen nuestros propios canales para verter comentarios “sospechosos”.
4. Los comentarios están moderados. Estamos aprendiendo, y mientras aprendemos, preferimos moderar los comentarios, para aplicar las normas que estamos describiendo. No os preocupéis, si se cumplen las normas, todo comentario será publicado (ya hemos publicado críticas de clientes y seguiremos haciéndolo). Igualmente, no dejaremos de publicar comentarios de clientes satisfechos.
5. Enlaces, enlaces, enlaces. Si quieres poner vínculos a tus propias web o artículos, o los links que consideres oportunos, para reforzar tus argumentos, es más que lógico y razonable. No lo dudes.
6. Spam no, gracias. Si el comentario no aporta valor (no se habla, se debate, se razona), y sólo se pretende dar a conocer un servicio o URL, generalmente sin relación con el artículo y debate original, es más que probable que el comentario no aparezca.
7. Contenido ilegal no. Cualquier contenido violento, infracciones de copyright, contenido odioso (que induce al odio, racismo, clasismo, nacionaismo, etc), pornografía, etc, en comentarios no será permitido.Y algunas recomendaciones
8. Lee los otros comentarios. Quizá alguien haya respondido previamente lo mismo que tú quieres decir, o quieres matizar algo de la conversación. No te limites a responder al artículo original, normalmente lo más jugoso se puede encontrar en los comentarios.
9. Intenta ceñirte al debate. Aunque los off-topic son bienvenidos si están bien presentados con respeto, es recomendable ceñirse al tema del debate.
10. Trolls, ignóralos. Se denominan trolls a aquellas personas que se dedican a fastidiar una conversación, por el placer de la polémica. Es mejor ignorarlas.

En definitiva, se apreciará el respeto, la brevedad y ¡aportar valor al debate! Muchas gracias a todos por plantearos siquiera el hecho de participar en “este nuestro humilde blog”.

Foto: Shoothead, en Flickr.

ACTUALIZACIÓN: 17/11/09

Hemos tomado la decisión, para favorecer el diálogo, de no moderar los comentarios en nuestro blog. Nos reservamos, claro, el derecho de eliminar cualquiera que no cumpla el espirítu y las formas descritas en este post.

Por Kevin Sigliano

Un 70% de bajas no es una “alternativa” empresarial, y cualquier medida paliativa es de máxima relevancia.

Esta dato sobre el “ciclo de vida” de los clientes revelado en los últimos estudios de Harvard Business Review tiene una máxima relevancia en esta época de máxima competencia, crisis cíclica y mayor dinamismo.

La mayoría de estudios de marketing demuestran que es más rentable y eficiente mantener un cliente existente que captar un cliente nuevo. Pero la mayoría de las empresas enfocan el 99% de sus esfuerzos comerciales en generar nuevas cuentas.

No es recomendable seguir únicamente esta estrategia de captación de clientes, y en cambio sí es muy necesario rediseñar las estrategias y tácticas de nuestra empresa para fidelizar a los clientes que ya hemos captado, y sobretodo desarrollar nuevos, y más frecuentes, vínculos así como una relación más profunda. Ya lo comentábamos reciéntemente en el post de Antonio Toca, y es un tema que cada vez va cobrando mayor relevancia.

Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing online no están siendo aprovechadas por la mayoría de pequeñas y medianas empresas españolas para acercarse a sus clientes y retenerlos. Es necesario empezar este camino de fidelización descubriendo las tendencias del mercado y las preferencias de nuestros clientes ya cautivos. A continuación, es crítico cruzar este conocimiento, o  know how estratégico, con nuestra identidad real como empresa, y vincularla con nuestra cartera de productos y servicios. Hay que ser muy honesto en este paso, y tener una óptica de realismo de “marcom” (me refiero a las capacidades de marketing y comerciales) para valorar la posición competitiva de cada uno.

Una vez establecido este marco competitivo entre nuestros clientes (más rentables / importantes / mayor crecimiento) y nuestra cartera de productos y servicios, es necesario definir promociones y acciones de fidelización especificas para cada uno de los segmentos. Las promociones y acciones de fidelización deben llegar por el medio más efectivo (emailing, telemarking, visitas comerciales, faxes).

Todo esto no es tan complicado de implantar y no hay que olvidar que un cliente puede tener un valor “económico vitalicio” de cientos de miles de euros.