Blog de Domestika (www.domestika.com)

Por Pedro Jesús González

El incremento en todos los indicadores y cifras del comercio electrónico en España es constante:  facturación, pedidos, compradores, empresas que venden online… Sin embargo, todavía sigue habiendo una zona de fricción. Fabricantes y productores con un canal distribución convencial que, en ocasiones, compite utilizando su medio online para la comercialización de dichos productos en competencia directa con el fabricante, quien a su vez, en ocasiones, utiliza una segunda marca para evitar una, por otro lado evidente, competencia entre canales.

Continuar leyendo ‘Nueva regulación sobre distribución online’

En el 2008 el comercio electrónico movió en España más de 6.000 millones de euros; la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM), indica que este año crecerá un 56% más alcanzando los 10.000 millones de euros.

En época de crisis surgen oportunidades que en otros momentos nadie hubiera planteado, este es el caso del comercio por Internet o la venta online. Con más de 120 millones de usuarios de habla hispana, según datos de Internet World Stats, y un volumen de negocio que en 2008 en España generó más de 6.000 millones de euros, la venta online es ya una realidad como resalta en un informe la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones. Son muchas las oportunidades de negocio que existen en el comercio online, especialmente en el sector de la PYME, ya que con Internet se crea una ventana directa con el consumidor.

Cada vez son más los usuarios que prefieren realizar sus compras a través de la Red con un solo clic.

Continuar leyendo ‘La Venta Online, una solución para la microempresa’

Por Wences García

Amazon es la referencia global en términos de comercio electrónico. Es una empresa que lleva lustros liderando este área bajo la gestión de Jeff Bezos. Ayer Amazon anunciaba la adquisión de Zappos. Zappos.com es otra exitosa compañía de comercio electrónico que tiene como principal rasgo una peculiar cultura basada en conseguir la felicidad de sus clientes, empleados, etc.

Jeff Bezos utilizó ayer un video para explicar a los empleados de Zappos el contenido y sentido de la adquisión. En su breve presentación fue capaz de sintetizar los que su juicio son las 5 claves de su éxito. Él dice que todo lo que ha aprendido es:

1. Obsesión por los clientes
2. Inventar!
3. Escuchar a los clientes
4. Pensar en el largo plazo
5. Siempre es el primer día

Vale, Amazon es un gigante, pero sus 5 premisas son también aplicables a toda actividad de comercio electrónico que desarrollemos en menor o mayor escala.

La obsesión por los clientes te puede llevar a ofrecer un excelente soporte, mejorar tus condiciones de envío, ofrecer garantías que venzan la desconfianza de tus potenciales clientes, etc. Inventar es buscar diferenciarse de la competencia. Si ofreces lo mismo que tu competencia, haz algo que te distinga, combina tus productos, realiza concursos, vende los productos de manera distinta, etc. Escucha a tus clientes que son la base de tu conocimiento, pídeles información, revisa estadísticas, instala un chat para hablar con ellos, etc.

Largo plazo, largo plazo, largo plazo. El éxito viene con la constancia. La mayoría de los comercios electrónicos necesitan mínimo 12 meses para empezar a posicionarse, piensa a largo plazo y ten paciencia, hay mucho por hacer y siempre hoy es el primer día.

Vía: Martí Manent

Video de Jeff Bezos

Por Pedro Jesús González

Recientemente ha visto la luz el Libro blanco del comercio electrónico.  Se trata de una publicación editada por AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional) Se trata de una extensa  “guía practica de comercio electrónico para pymes” que puede ser descargada gratuitamente de la web de AECEM

Se trata de una guía de fácil lectura para aquellas  empresas que desean aprender sobre cómo ha de llevarse a cabo el proceso de creación de un sitio web de e-commerce para definir claramente sus necesidades a la hora de contratar el desarrollo de uno de estos servicios con un proveedor de servicios web.

En la obra se repasan muchas cuestiones ya tratadas en este blog, como los requisitos legales, medios de pago, marketing online, o evaluación de tráfico web y toma de medidas correctoras haciendo además una interesante reflexión sobre la parte logística y de entrega del producto o servicio.

Se trata de una lectura casi obligada, pues – si bien no aporta nada nuevo – reúne en una misma obra todas aquellas cuestiones que quien se enfrenta al lanzamiento de su tienda online debe conocer y poner en práctca.

Por Rubén Rodríguez

La idea con la que nació PayPal era relativamente sencilla y absolutamente brillante. Incorporaba a agendas electrónicas la funcionalidad de enviar y recibir dinero entre particulares de forma sencilla y segura. Si un usuario debía dinero a otro (por ejemplo, de una cena), podía enviar el dinero desde su agenda a la de su amigo y de esa forma quedaba pagada la deuda inmediatamente: sin necesidad de extender un cheque o hacer una transferencia.

El proyecto nació en 1998 y desde entonces se ha desarrollado de un modo vertiginoso. Ya no está limitado a los pagos entre particulares: incorpora un completo conjunto de soluciones de pago que se ajustan a transacciones de muy diverso tipo. Además, ha pasado del ámbito de las agendas electrónicas al de Internet.

Hoy en día, PayPal facilita a particulares y empresas el acceso a mercados internacionales: es un medio de pago aceptado en 190 países y acepta 19 divisas. Su amplia cartera de productos se adapta a prácticamente cualquier tipo de transacción, ya sea entre particulares, pequeñas empresas o multinacionales:

• Desde el punto de vista del comprador, PayPal proporciona seguridad (los datos financieros no se revelan al vendedor), comodidad (solo hay que facilitar los datos personales una vez) y protección contra fraude.

• El vendedor ve incrementadas sus ventas al aceptar un medio de pago popular y reconocido que se ha ganado la confianza de más de 150 millones de usuarios en todo el mundo.

¿Qué queda entonces de aquella idea modesta, pero brillante de los comienzos? La esencia: PayPal sigue siendo una forma de pago rápida y segura, solo que ahora opera en más entornos.

Por Pedro Jesús González

Con niveles de crecimiento en constante incremento, el comercio electrónico en España sigue en pleno periodo de expansión, a nivel global, si bien ciertos sectores están ya alcanzando tasas de crecimiento estables.

El pago online, la transacción, se ha convertido por causas obvias en una importante decisión a tomar a la hora de lanzar un E-Commerce. Se trata de la culminación, del punto crucial de la relación administrador/vendedor y usuario/cliente y ofrece muchas más posibilidades que en la transaccion offline.

Algunos medios de pago

• Con cupones prepago: U-Kash o Paysafecard: Su funcionamiento es muy sencillo. Se basan en crear un doble pago offline-online. Basta con acudir a un punto de venta: oficinas de correos, gasolineras, locutorios, adquirir un cupón por el importe deseado que contiene un código numérico e introducir este código en la web en la que queramos pagar. Son especialmente usados para webs de apuestas deportivas o casinos online, dado su caracter anónimo. Su incoveniente es que han de ser comprados con antelación.

Continuar leyendo ‘Métodos de pago online, el momento clave.’

os comercios españoles apuestan por el comercio electrónico (5200 M € en el 2008).

Por Kevin Sigliano

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico representó aproximadamente 5.200 millones de € en el 2008, con un crecimiento del 40% respecto al año anterior. Más de la mitad del comercio electrónico español ha sido aprovechado por empresas extranjeras, existiendo una oportunidad histórica para el comerciante español de entrar a formar parte de las empresas con un canal de Internet rentable y emergente. Las previsiones de crecimiento son de hasta un 70 % para el 2009 dependiendo del analista. No hay dudas respecto a que  Internet es una “oportunidad de negocio” para cualquier comercio.

Los fundamentos de cualquier comercio online de éxito son una oferta atractiva, productos y servicios demandados y una actitud comercial proactiva. Las soluciones web avanzadas de comercio electrónico junto a una estrategia de Marketing online abren nuevos mercados, generan oportunidades y hacen que el comercio entre en el ámbito de actuación 24 x 7 sin limitaciones geográficas. No apostar por una solución web avanzada de comercio electrónico tiene un elevado coste de oportunidad. Además ya no existen barreras de entrada, cualquier comercio puede lanzar una tienda online con 1000 € de inversión. En esta época de menor consumo y mayor competitividad, los comercios sin soluciones de comercio electrónico y estrategia de Marketing online tienen mayor dificultad para generar ratios de crecimiento y atacar a nuevos clientes.

Continuar leyendo ‘¿Coste de oportunidad? ¿Ventajas? ¿Rentabilidad? del comercio online’

Parece que los españoles van perdiendo su desconfianza hacia el comercio electrónico y es que 8 millones de ciudadanos realizaron compras en Internet durante 2007. Es decir un 39,8 % del total de los internautas compraron algo en la red. Estas cifras son más que positivas y suponen un crecimiento del e-commerce del 71,4% con respecto a 2006. En total se facturaron más de 4.700 millones de € según el último informe del ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información)

El perfil del comprador es el de un hombre de entre 25 y 49 años (en especial entre 25 y 34), residente en poblaciones de más de cien mil habitantes, con estudios medios (destacan los universitarios) y con un nivel socioeconómico medio, medio-alto.

Cada comprador realizó casi cinco procesos de compra y gastó 595 euros de media. El sector turístico y las actividades de ocio siguen en lo más alto del ranking de las compras a través de la red (billetes de transporte, entradas a espectáculos o reserva de alojamientos). En segundo lugar se sitúan los productos de electrónica, ropa y complementos, libros, DVD, música o videojuegos.

Está claro que el comercio electrónico goza de muy buena salud, lo que beneficia sobre todo a pequeñas y medianas empresas. Ante la crisis los consumidores buscamos el ahorro y parece que el comercio electrónico nos permite no tener que rascarnos tanto el bolsillo. Las últimas previsiones estiman que las compras en la red no seguirán creciendo al ritmo al que lo han hecho hasta ahora, lo harán a un nivel del 20%, lo cual sigue siendo fabuloso y es que ¿algún otro sector puede presumir de este estado en los tiempos que corren?

Consultar el informe completo, en Red.es.