Por Pedro Jesús González

El incremento en todos los indicadores y cifras del comercio electrónico en España es constante:  facturación, pedidos, compradores, empresas que venden online… Sin embargo, todavía sigue habiendo una zona de fricción. Fabricantes y productores con un canal distribución convencial que, en ocasiones, compite utilizando su medio online para la comercialización de dichos productos en competencia directa con el fabricante, quien a su vez, en ocasiones, utiliza una segunda marca para evitar una, por otro lado evidente, competencia entre canales.

En este escenario es la Comisión Europea quien ha venido a arrojar cierta dosis de orden mediante una serie de nuevas normas aprobadas para el sector de la distribución de bienes y servicios on-line,  que modifican la normativa sobre competencia y entrarán en vigor en junio, con una fase de transición de un año.

En este nuevo escenario los productores y fabricantes seguirán pudiendo elegir, evidentemente, de qué forma desean realizar la distribución. Sin embargo, las clausulas firmadas con sus distribuidores no pueden contener cláusulas de fijación de precios u otras restricciones especialmente graves que limiten la competencia.

Estas nuevas regulan especificamente las ventas on-line y plantean que, una vez autorizados, los distribuidores son libres de vender a través de sus tiendas on-line de la misma manera que lo hacen en sus establecimientos o puntos de venta presenciales habituales. Los productores, por su parte, no podrán limitar las cantidades vendidas ni aplicar precios más elevados a los bienes o servicios en el ámbito on-line.

Los productores, por su lado, podrán elegir a los distribuidores en función de unos criterios de calidad para la presentación de sus productos con independencia de que lleven a cabo sus actividades de forma presencial u on-line. Asimismo podrán decidir vender únicamente a aquellos distribuidores que tengan una o más tiendas presenciales, de manera que los consumidores puedan acudir a ellas para ver, examinar o probar los productos comercializados.

Puedes consultar la nueva normativa en la web de la Comisión Europea (en inglés).

En época de crisis surgen oportunidades que en otros momentos nadie hubiera planteado, este es el caso del comercio por Internet o la venta online. Con más de 120 millones de usuarios de habla hispana, según datos de Internet World Stats, y un volumen de negocio que en 2008 en España generó más de 6.000 millones de euros, la venta online es ya una realidad como resalta en un informe la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones. Son muchas las oportunidades de negocio que existen en el comercio online, especialmente en el sector de la PYME, ya que con Internet se crea una ventana directa con el consumidor.

Cada vez son más los usuarios que prefieren realizar sus compras a través de la Red con un solo clic.

Según señala un informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) los motivos principales para realizar las compras son la comodidad, el precio, las promociones que hay y la mayor oferta de productos.

Los consumidores adquieren cualquier tipo de producto de forma online, gracias a su elevado alcance. Las actividades con mayor peso en las cifras de ingresos, según datos del informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, fueron el transporte aéreo con un 10,1% y el marketing directo con un 9,7%, le siguen muy de cerca las agencias de viajes y operadores turísticos con un 9,2%, los juegos de azar y las apuestas con un 7,1%.

El comercio electrónico lleva años de fuerte crecimiento en España; según los datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, el 74.4% de los internautas españoles ha realizado alguna compra en Internet. A pesar de estos datos, las empresas españolas tienen mucho camino por recorrer, del 53% de las microempresas que tienen conexión a Internet (INE, enero 2008), sólo un 21,4% tiene página Web. Según estos datos, son muchas las que se quedan al margen del importante volumen de negocio que está produciendo el comercio electrónico, ya que según la AECEM en el 2009 éste crecerá un 56% más que en el 2008 llegando a los 10.000 millones de euros.

Amazon es la referencia global en términos de comercio electrónico. Es una empresa que lleva lustros liderando este área bajo la gestión de Jeff Bezos. Ayer Amazon anunciaba la adquisión de Zappos. Zappos.com es otra exitosa compañía de comercio electrónico que tiene como principal rasgo una peculiar cultura basada en conseguir la felicidad de sus clientes, empleados, etc.

Jeff Bezos utilizó ayer un video para explicar a los empleados de Zappos el contenido y sentido de la adquisión. En su breve presentación fue capaz de sintetizar los que su juicio son las 5 claves de su éxito. Él dice que todo lo que ha aprendido es:

1. Obsesión por los clientes
2. Inventar!
3. Escuchar a los clientes
4. Pensar en el largo plazo
5. Siempre es el primer día

Vale, Amazon es un gigante, pero sus 5 premisas son también aplicables a toda actividad de comercio electrónico que desarrollemos en menor o mayor escala.

La obsesión por los clientes te puede llevar a ofrecer un excelente soporte, mejorar tus condiciones de envío, ofrecer garantías que venzan la desconfianza de tus potenciales clientes, etc. Inventar es buscar diferenciarse de la competencia. Si ofreces lo mismo que tu competencia, haz algo que te distinga, combina tus productos, realiza concursos, vende los productos de manera distinta, etc. Escucha a tus clientes que son la base de tu conocimiento, pídeles información, revisa estadísticas, instala un chat para hablar con ellos, etc.

Largo plazo, largo plazo, largo plazo. El éxito viene con la constancia. La mayoría de los comercios electrónicos necesitan mínimo 12 meses para empezar a posicionarse, piensa a largo plazo y ten paciencia, hay mucho por hacer y siempre hoy es el primer día.

Vía: Martí Manent

Video de Jeff Bezos

Por Pedro Jesús González

Recientemente ha visto la luz el Libro blanco del comercio electrónico.  Se trata de una publicación editada por AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional) Se trata de una extensa  “guía practica de comercio electrónico para pymes” que puede ser descargada gratuitamente de la web de AECEM

Se trata de una guía de fácil lectura para aquellas  empresas que desean aprender sobre cómo ha de llevarse a cabo el proceso de creación de un sitio web de e-commerce para definir claramente sus necesidades a la hora de contratar el desarrollo de uno de estos servicios con un proveedor de servicios web.

En la obra se repasan muchas cuestiones ya tratadas en este blog, como los requisitos legales, medios de pago, marketing online, o evaluación de tráfico web y toma de medidas correctoras haciendo además una interesante reflexión sobre la parte logística y de entrega del producto o servicio.

Se trata de una lectura casi obligada, pues – si bien no aporta nada nuevo – reúne en una misma obra todas aquellas cuestiones que quien se enfrenta al lanzamiento de su tienda online debe conocer y poner en práctca.

Por Rubén Rodríguez

La idea con la que nació PayPal era relativamente sencilla y absolutamente brillante. Incorporaba a agendas electrónicas la funcionalidad de enviar y recibir dinero entre particulares de forma sencilla y segura. Si un usuario debía dinero a otro (por ejemplo, de una cena), podía enviar el dinero desde su agenda a la de su amigo y de esa forma quedaba pagada la deuda inmediatamente: sin necesidad de extender un cheque o hacer una transferencia.

El proyecto nació en 1998 y desde entonces se ha desarrollado de un modo vertiginoso. Ya no está limitado a los pagos entre particulares: incorpora un completo conjunto de soluciones de pago que se ajustan a transacciones de muy diverso tipo. Además, ha pasado del ámbito de las agendas electrónicas al de Internet.

Hoy en día, PayPal facilita a particulares y empresas el acceso a mercados internacionales: es un medio de pago aceptado en 190 países y acepta 19 divisas. Su amplia cartera de productos se adapta a prácticamente cualquier tipo de transacción, ya sea entre particulares, pequeñas empresas o multinacionales:

• Desde el punto de vista del comprador, PayPal proporciona seguridad (los datos financieros no se revelan al vendedor), comodidad (solo hay que facilitar los datos personales una vez) y protección contra fraude.

• El vendedor ve incrementadas sus ventas al aceptar un medio de pago popular y reconocido que se ha ganado la confianza de más de 150 millones de usuarios en todo el mundo.

¿Qué queda entonces de aquella idea modesta, pero brillante de los comienzos? La esencia: PayPal sigue siendo una forma de pago rápida y segura, solo que ahora opera en más entornos.

Por Pedro Jesús González

Con niveles de crecimiento en constante incremento, el comercio electrónico en España sigue en pleno periodo de expansión, a nivel global, si bien ciertos sectores están ya alcanzando tasas de crecimiento estables.

El pago online, la transacción, se ha convertido por causas obvias en una importante decisión a tomar a la hora de lanzar un E-Commerce. Se trata de la culminación, del punto crucial de la relación administrador/vendedor y usuario/cliente y ofrece muchas más posibilidades que en la transaccion offline.

Algunos medios de pago

• Con cupones prepago: U-Kash o Paysafecard: Su funcionamiento es muy sencillo. Se basan en crear un doble pago offline-online. Basta con acudir a un punto de venta: oficinas de correos, gasolineras, locutorios, adquirir un cupón por el importe deseado que contiene un código numérico e introducir este código en la web en la que queramos pagar. Son especialmente usados para webs de apuestas deportivas o casinos online, dado su caracter anónimo. Su incoveniente es que han de ser comprados con antelación.

• Mediante cuentas de usuario: Paypal. Se trata de una forma de transacción online que goza de gran popularidad, ya que es miembro del Grupo Ebay. El usuario ha de crear una cuenta en Paypal y asociar su tarjeta de crédito o cuenta bancaria y su dirección de correo. Desde entonces, en cualquier web que acepte Paypal como método de pago, le bastará con poner su dirección de e-mail para finalizar la transacción. Sus grandes ventajas son, su internacionalización es el método de pago, probablemente, aceptado en más webs y el hecho de no tener que ofrecer los datos bancarios salvo una única vez al registrarse en la web de Paypal. Su incoveniente, quizá, las comisiones por transacción para pequeños volúmenes de facturación.

• Mediante Móvil. Sirvan como ejemplos, Mobipay o Paybox. A la hora de realizar el pago, el cliente ve un código que identifica su pedido. Sólo ha marcar ese código en su móvil, recibirá un SMS con la información del pedido y deberá responder con el PIN de su tarjeta bancaria, finalizando así la compra.

• Mediante tarjeta bancaria. A través de la integración de un TPV o terminal de pago virtual. Un TPV es similar en su filosofía a un datáfono. El cliente utiliza su tarjeta para realizar el pago, que le hes cargado en su cuenta por la entidad emisora de su tarjeta y el vendedor recibe el dinero en su cuenta bancaria a cambio de una comisión por la transacción. La propiedad de un TPV es del Banco o Caja emisora pero, en principio, cualquier entidad bancaria, estará encantada de favorecer su integración a sus clientes.

El menguante miedo del consumidor

En la actualidad la popularación de las transacciones online, junto con la diversa oferta en medios de pago, está propiciando la superación del miedo escénico, del “cómo voy a dejar mis datos bancarios en manos de cualquier pirata informático”  Este comportamiento está generando un proceso retrolamientado, cuanto más aumenta la confianza del consumidor, más aumenta el comercio electrónico y la misma popularización del comercio electrónico, contribuye a mejorar la confianza.

Pero, ¿qué seguridad se utiliza?

Para garantizar la seguridad en la transmisión de datos privados en Internet se utiliza un protocolo de seguridad, llamado SSL (Secure Sockets Layer). Esta forma de conectar la página web con el servidor donde se realizan los pagos tiene tres características principales, y es aceptado hoy en días, por cualquier navegador:

• Asegura la identidad del vendedor:  puedes estar seguro que el sitio web que estás visitando es quién dice ser.

• Garantiza la integridad del mensaje: el mensaje recibido por el servidor (precio, pedido…) es integramente el enviado por el usuario, no puede ser modificado.

• Codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits. Lo que significa que un ordenador potente tardaría miles de años de operaciones matemáticas para lograr descifrar el mensaje original.

Sin embargo, todavía existe un último escollo que ha sido tenido en cuenta en los últimos tiempos: se trata del robo de tarjetas de crédito. Hasta hace poco, si alguien se hacía con nuestra tarjeta de crédito, podía comprar en Internet pues el sitio web verifica la identidad de la tarjeta no de su propietario. Para ello, se ha desarrollado el llamado Comercio Electrónico Seguro, se trata de un sistema compatible con el protocolo SSL que para finalizar una transacción pide una información – clave personal – que no está impresa en la tarjeta y que el dueño de la tarjeta ha debido comunicar a su entidad.

Así pues, los esfuerzos de desarrolladores y expertos en seguridad online proveen de garantías una transacción en la que no existe contacto físico entre vendedor y comprador (lo que por otro lado, tampoco garantiza la seguridad del pago). Las mejoras en seguridad en pagos online son una evolución constante del sector, y van muy por delante, en por ejemplo, la tecnología para la detección de billetes falsos. Gracias a la creciente confianza de los consumidores y al abaratamiento del alta y gestión de una tienda online para los vendedores, las cifras de comercio electrónico no tienen pinta de empeorar.

os comercios españoles apuestan por el comercio electrónico (5200 M € en el 2008).

Por Kevin Sigliano

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico representó aproximadamente 5.200 millones de € en el 2008, con un crecimiento del 40% respecto al año anterior. Más de la mitad del comercio electrónico español ha sido aprovechado por empresas extranjeras, existiendo una oportunidad histórica para el comerciante español de entrar a formar parte de las empresas con un canal de Internet rentable y emergente. Las previsiones de crecimiento son de hasta un 70 % para el 2009 dependiendo del analista. No hay dudas respecto a que  Internet es una “oportunidad de negocio” para cualquier comercio.

Los fundamentos de cualquier comercio online de éxito son una oferta atractiva, productos y servicios demandados y una actitud comercial proactiva. Las soluciones web avanzadas de comercio electrónico junto a una estrategia de Marketing online abren nuevos mercados, generan oportunidades y hacen que el comercio entre en el ámbito de actuación 24 x 7 sin limitaciones geográficas. No apostar por una solución web avanzada de comercio electrónico tiene un elevado coste de oportunidad. Además ya no existen barreras de entrada, cualquier comercio puede lanzar una tienda online con 1000 € de inversión. En esta época de menor consumo y mayor competitividad, los comercios sin soluciones de comercio electrónico y estrategia de Marketing online tienen mayor dificultad para generar ratios de crecimiento y atacar a nuevos clientes.

Dicha implantación de una estrategia de Marketing online junto a una solución web avanzada favorece la gestión diferenciada de los diferentes segmentos de clientes. Además, las empresas acceden con mayor facilidad a los nuevos mercados y encuentran continuamente nuevas oportunidades de negocio. Los comerciantes con iniciativa pueden competir con las grandes multinacionales, y ser la alternativa más cercana para el consumidor. Las soluciones avanzadas de comercio electrónico favorecen una gestión efectiva del ciclo de vida de los clientes, y generalmente son los primeros en detectar y aprovechar las tendencias de mercado o nuevos segmentos emergentes.

Los comercios deberían apostar por el comercio electrónico para posicionarse en las mentes de consumidores con hábitos de compra online, y un mayor poder adquisitivo. Las estrategias empresariales de comercio electrónico permitirán a dichos comercios ganar cuota de mercado, y tener acceso a los mercados de mayor crecimiento. El objetivo será construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales, y de este modo añadir valor al comercio y al cliente.

Está aumentando el porcentaje de personas que utilizan canales diversos para buscar información, realizar sus compras, arreglar gestiones bancarias, administrativas y, conforme más avanzan en este sentido, más exigentes se vuelven en cuanto a lo qué quieren, cómo lo quieren, dónde y cuándo lo quieren. Cualquier comercio sin solución avanzada de comercio electrónico no será capaz de atender este segmento de consumidores, y se quedará fuera de esta oportunidad de negocio a largo plazo.

Los comercios con soluciones avanzadas de comercio electrónico y estrategías de Marketing online han obtenido los siguientes resultados extraordinarios:

• reducción del coste de las ventas
• reducción del coste por cliente potencial
• reducción de los recursos dedicados a la gestión de clientes
• incremento de ingresos por venta inducida y cruzada
• incremento de la tasa de retención
• mayor satisfacción de clientes y ciclo de vida
• relaciones más provechosas con los clientes

En Domestika, todos los días conocemos nuevos casos de éxito en Internet, desde el fabricante de abanicos que vendió más de 2.000 € en el extranjero, o el artesano que recibió 20 consultas de compra en una semana, hasta el comercio que obtuvo un retorno del 3000% por cada € invertido en publicidad online. En cualquier caso, quedarse fuera es una elección, y solamente algunos se pueden beneficiar de las oportunidades vigentes.

]]> http://www.domestika.com/blog/2009/comercios-online-oportunidades/feed/ 1 http://www.domestika.com/blog/2008/la-buena-salud-del-comercio-electronico/ http://www.domestika.com/blog/2008/la-buena-salud-del-comercio-electronico/#comments Fri, 24 Oct 2008 17:04:45 +0000 Domestika http://dmstk.wordpress.com/?p=169 Parece que los españoles van perdiendo su desconfianza hacia el comercio electrónico y es que 8 millones de ciudadanos realizaron compras en Internet durante 2007. Es decir un 39,8 % del total de los internautas compraron algo en la red. Estas cifras son más que positivas y suponen un crecimiento del e-commerce del 71,4% con respecto a 2006. En total se facturaron más de 4.700 millones de € según el último informe del ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información)

El perfil del comprador es el de un hombre de entre 25 y 49 años (en especial entre 25 y 34), residente en poblaciones de más de cien mil habitantes, con estudios medios (destacan los universitarios) y con un nivel socioeconómico medio, medio-alto.

Cada comprador realizó casi cinco procesos de compra y gastó 595 euros de media. El sector turístico y las actividades de ocio siguen en lo más alto del ranking de las compras a través de la red (billetes de transporte, entradas a espectáculos o reserva de alojamientos). En segundo lugar se sitúan los productos de electrónica, ropa y complementos, libros, DVD, música o videojuegos.

Está claro que el comercio electrónico goza de muy buena salud, lo que beneficia sobre todo a pequeñas y medianas empresas. Ante la crisis los consumidores buscamos el ahorro y parece que el comercio electrónico nos permite no tener que rascarnos tanto el bolsillo. Las últimas previsiones estiman que las compras en la red no seguirán creciendo al ritmo al que lo han hecho hasta ahora, lo harán a un nivel del 20%, lo cual sigue siendo fabuloso y es que ¿algún otro sector puede presumir de este estado en los tiempos que corren?

Consultar el informe completo, en Red.es.