Blog de Domestika (www.domestika.com)

Llega la época navideña y la nieve, este año sí, cubre prácticamtente toda España. Es una época en la que las empresas oscilan entre las que sufren/disfrutan de una fuerte estacionalidad en sus ventas en estas fechas y las que, sin tanta presión, sí desean aprovechar para mandar sus mejores deseos a sus clientes y proveedores.

Internet no es ajeno a esta necesidad y, de hecho, cada vez más todo tipo de felicitaciones online, van sustituyendo a las tradicionales postales tan típicas de estas fechas. Existen empresas que buscan obtener viralidad en sus campañas aunando en una misma acción una componente comercial y otra lúdica o solidaria. Existen también aplicaciones online que nos permiten crear diferentes campañas o felicitaciones personalizadas.  Este tipo de campañas, o bien están orientadas al uso personal o bien son demasiado costosas para muchas empresas. La opción que nos queda, y muchas veces la más eficaz es el uso del email.

Boletines navideños

La Navidad se torna, por tanto, en una época propicia para el envío de boletines y mails a nuestros clientes. Si lo realizamos de forma inteligente, podemos aunar en un mismo envío, nuestro mejores deseos al mismo tiempo que ofrecemos información comercial de interés, bien para la campaña navideña, bien para el año que entra. Podemos utilizar servicios de e-mail marketing marketing, a un coste muy bajo, con un retorno de la inversión y un impacto en nuestros destinatarios muy positivo. Además, podemos aprocechar que en estas fechas, se puede disponer de plantillas navideñas ya configuradas a las que sólo hemos de añadir nuestro logotipo, nuestro mensaje de felicitación y los contenidos promocionales que consideremos oportunos. Una forma eficaz, barata y ecológica de felicitar estas fechas, que provoca una percepción muy buena en nuestros destinatarios.

Por Almudena Pascual

Hay determinadas fechas del año en la que todos nos sentimos con más ganas de comprar, salir y poner en marcha nuevos proyectos. El verano es una de estas fechas que incita al consumo e Internet es el complemento perfecto por varias razones:

1- Comparamos más antes de comprar

Cada vez comparamos y valoramos más las diferentes alternativas disponibles antes de tomar nuestra decisión de compra. Internet es el medio perfecto para ello y además la forma más cómoda y rápida.

2- Buscamos la mejor oferta

En Internet las empresas ofrecen en general mejores precios y ofertas gracias a la reducción de costes de este canal de venta.

3- Poco tiempo

El tiempo es un bien muy preciado y los usuarios buscamos rapidez y sencillez al realizar nuestras compras. Internet es una gran ayuda.

4- Altas temperaturas

Con la subida de temperaturas también se pasa más tiempo en casa, sobre todo en las horas de más calor, lo que hace que pasemos más tiempo delante del ordenador.

Debemos aprovechar estos factores estacionales de forma positiva y adaptar nuestros productos y servicios para captar la atención de nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio.

¿Cómo?

• Continuar leyendo ‘¿Tu Web está preparada para el verano?’

Por Inés Hidalgo

Según datos de los últimos estudios sobre marketing directo digital, en España uno de cada cuatro internautas españoles que reciben e-mails comerciales responden activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido. Este porcentaje es superior a la media de otros mercados como el francés o el americano. La tasa de clicks, es decir, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, también es superior, con valores entorno al 4%. A la hora de hacer email marketing, las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos a tener en cuenta para medir el éxito de una campaña.

Para realizar una campaña de email marketing lo primero a tener en cuenta es qué quiero comunicar a los usuarios. Es decir, voy a dar noticias de interés del sector, voy a dar información sobre las últimas novedades de mi empresa o voy a enviar newsletters  mostrando los productos en promoción o una nueva colección. En definitiva, es una herramienta más de comunicación para captación y fidelización de clientes nuevos o existentes.

Te damos algunos consejos generales a tener en cuenta para tu campaña de email marketing:

Continuar leyendo ‘Claves para hacer email marketing’

Por Kevin Sigliano

Un 70% de bajas no es una “alternativa” empresarial, y cualquier medida paliativa es de máxima relevancia.

Esta dato sobre el “ciclo de vida” de los clientes revelado en los últimos estudios de Harvard Business Review tiene una máxima relevancia en esta época de máxima competencia, crisis cíclica y mayor dinamismo.

La mayoría de estudios de marketing demuestran que es más rentable y eficiente mantener un cliente existente que captar un cliente nuevo. Pero la mayoría de las empresas enfocan el 99% de sus esfuerzos comerciales en generar nuevas cuentas.

No es recomendable seguir únicamente esta estrategia de captación de clientes, y en cambio sí es muy necesario rediseñar las estrategias y tácticas de nuestra empresa para fidelizar a los clientes que ya hemos captado, y sobretodo desarrollar nuevos, y más frecuentes, vínculos así como una relación más profunda. Ya lo comentábamos reciéntemente en el post de Antonio Toca, y es un tema que cada vez va cobrando mayor relevancia.

Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing online no están siendo aprovechadas por la mayoría de pequeñas y medianas empresas españolas para acercarse a sus clientes y retenerlos. Es necesario empezar este camino de fidelización descubriendo las tendencias del mercado y las preferencias de nuestros clientes ya cautivos. A continuación, es crítico cruzar este conocimiento, o  know how estratégico, con nuestra identidad real como empresa, y vincularla con nuestra cartera de productos y servicios. Hay que ser muy honesto en este paso, y tener una óptica de realismo de “marcom” (me refiero a las capacidades de marketing y comerciales) para valorar la posición competitiva de cada uno.

Una vez establecido este marco competitivo entre nuestros clientes (más rentables / importantes / mayor crecimiento) y nuestra cartera de productos y servicios, es necesario definir promociones y acciones de fidelización especificas para cada uno de los segmentos. Las promociones y acciones de fidelización deben llegar por el medio más efectivo (emailing, telemarking, visitas comerciales, faxes).

Todo esto no es tan complicado de implantar y no hay que olvidar que un cliente puede tener un valor “económico vitalicio” de cientos de miles de euros.

Por Marina Zaliznyak

Una vez hemos promocionado nuestra sucursal virtual en una variedad de canales, debemos aprovechar al máximo las visitas que nos llegan, usando nuestra Web como un canal de comunicación, para esforzarnos en las conversiones a ventas de esas visitas recibidas y posteriormente su fidelización.

I. La Conversión

Nuestra Web, nos facilita un canal de comunicación entre el cliente y nuestra empresa. En el instante que accede a la página de inicio, tenemos una oportunidad de segundos para captar su atención y convertirles de visitas a clientes.
Tenemos que trabajar la cercanía, información y relación. Podríamos:

1. Crear un video para darle vida a nuestro negocio
2. Publicar ofertas interesantes y competitivas
3. Dejar muy claro a que se dedica la empresa
4. Facilitar información y navegación
5. Facilitar varias opciones de contacto

(Más consejos en La Pagina de Inicio de tu Web: tu mayor escaparate)

Continuar leyendo ‘Canal de Comunicación: De la conversión a la fidelización’