Internet no es ajeno a esta necesidad y, de hecho, cada vez más todo tipo de felicitaciones online, van sustituyendo a las tradicionales postales tan típicas de estas fechas. Existen empresas que buscan obtener viralidad en sus campañas aunando en una misma acción una componente comercial y otra lúdica o solidaria. Existen también aplicaciones online que nos permiten crear diferentes campañas o felicitaciones personalizadas.  Este tipo de campañas, o bien están orientadas al uso personal o bien son demasiado costosas para muchas empresas. La opción que nos queda, y muchas veces la más eficaz es el uso del email.

Boletines navideños

La Navidad se torna, por tanto, en una época propicia para el envío de boletines y mails a nuestros clientes. Si lo realizamos de forma inteligente, podemos aunar en un mismo envío, nuestro mejores deseos al mismo tiempo que ofrecemos información comercial de interés, bien para la campaña navideña, bien para el año que entra. Podemos utilizar servicios de e-mail marketing marketing, a un coste muy bajo, con un retorno de la inversión y un impacto en nuestros destinatarios muy positivo. Además, podemos aprocechar que en estas fechas, se puede disponer de plantillas navideñas ya configuradas a las que sólo hemos de añadir nuestro logotipo, nuestro mensaje de felicitación y los contenidos promocionales que consideremos oportunos. Una forma eficaz, barata y ecológica de felicitar estas fechas, que provoca una percepción muy buena en nuestros destinatarios.

Hay determinadas fechas del año en la que todos nos sentimos con más ganas de comprar, salir y poner en marcha nuevos proyectos. El verano es una de estas fechas que incita al consumo e Internet es el complemento perfecto por varias razones:

1- Comparamos más antes de comprar

Cada vez comparamos y valoramos más las diferentes alternativas disponibles antes de tomar nuestra decisión de compra. Internet es el medio perfecto para ello y además la forma más cómoda y rápida.

2- Buscamos la mejor oferta

En Internet las empresas ofrecen en general mejores precios y ofertas gracias a la reducción de costes de este canal de venta.

3- Poco tiempo

El tiempo es un bien muy preciado y los usuarios buscamos rapidez y sencillez al realizar nuestras compras. Internet es una gran ayuda.

4- Altas temperaturas

Con la subida de temperaturas también se pasa más tiempo en casa, sobre todo en las horas de más calor, lo que hace que pasemos más tiempo delante del ordenador.

Debemos aprovechar estos factores estacionales de forma positiva y adaptar nuestros productos y servicios para captar la atención de nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio.

¿Cómo?

• Ofertas claras y atractivas en la home de nuestra web para que las visitas que lleguen se queden y nos tengan en cuenta en su decisión de compra. Ya hablamos hace tiempo sobre la importancia de la página de inicio como escaparate de nuestro negocio en Internet. Si además tienes una tienda online facilita la compra por impulso en ella.
• Contenidos actualizados: aprovecha para actualizar los contenidos de tu web y para darles un toque veraniego que transmita a tus usuarios que tu empresa está al día. Actualiza tus textos y también tus imágenes, manteniendo tu imagen corporativa (no es necesario un cambio radical).
• Información clara y sencilla que facilite la compra y transmita confianza al usuario. Datos como el teléfono, dirección de la empresa, aviso legal, formas de pago, métodos de envío, etc. siempre a la vista.
• Aprovecha para contar tus novedades y ofertas de verano a tus contactos (clientes, proveedores…) enviándoles un email. Puedes poner links a tu página Web para que el email no contenga demasiada información y puedan leer más en caso de estar interesados. Si utilizas una herramienta de email marketing podrás saber además cuántos emails de los que has enviado se han entregado, si tus contactos lo abrieron e incluso dónde hizo clic cada contacto. Es una buena forma de conocer más a tus clientes y proveedores y saber qué les interesa.
• Utiliza las redes sociales para promocionar tus ofertas de verano y generar tráfico hacia tu web.
• Si dispones de algo de presupuesto realiza una campaña de promoción online en buscadores sobre los productos o servicios a promocionar este verano. Es una de las formas más efectivas de promoción, ya que das a conocer tu empresa o aquello que vendes justo a alguien que lo está buscando en ese momento y por tanto la predisposición para la compra es mucho mayor.
• Realiza un video de tu empresa o de alguno de tus productos y difúndelo. Es una forma muy efectiva de comunicación para llegar a tus usuarios, que además lo compartirán con sus conocidos si les resulta interesante. Eso sí, aunque quieras transmitir mucha información intenta ser conciso y que la duración no supere 1 ó 2 minutos. Es preferible hacer varios videos que uno muy extenso.
• Sé consistente. Si realizas acciones de promoción online es importante que tu estrategia de promoción y comunicación vaya en línea con la información, y la forma en que esta aparece, en tu página web. De nada sirve atraer visitas si cuando llegan a tu página la cierran porque no ven aquello lo que esperaban. Recuerda que en Internet el proceso es muy rápido y los usuarios somos cada vez más exigentes.

Por Inés Hidalgo

Según datos de los últimos estudios sobre marketing directo digital, en España uno de cada cuatro internautas españoles que reciben e-mails comerciales responden activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido. Este porcentaje es superior a la media de otros mercados como el francés o el americano. La tasa de clicks, es decir, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, también es superior, con valores entorno al 4%. A la hora de hacer email marketing, las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos a tener en cuenta para medir el éxito de una campaña.

Para realizar una campaña de email marketing lo primero a tener en cuenta es qué quiero comunicar a los usuarios. Es decir, voy a dar noticias de interés del sector, voy a dar información sobre las últimas novedades de mi empresa o voy a enviar newsletters  mostrando los productos en promoción o una nueva colección. En definitiva, es una herramienta más de comunicación para captación y fidelización de clientes nuevos o existentes.

Te damos algunos consejos generales a tener en cuenta para tu campaña de email marketing:

• La IP desde la que se envía es un factor importante, ya que la recepción de los correos electrónicos depende en gran parte de la reputación de esa IP, que va variando con el tiempo.
• Se recomienda utilizar una IP para email marketing diferente a la utilizada para el correo habitual, es decir, el que utilizamos en nuestras comunicaciones diarias.
• Los emails que enviemos deben estar diseñados bajo un código HTML básico para reducir la probabilidad de que el servidor lo tipifique directamente como spam.
• Las imágenes que contenga el email a enviar deben estar bajo la misma IP para evitar de esta manera que llegue directamente a la bandeja de spam, al ser reconocidas como parte del email.
• Es recomendable evitar el envío de piezas de email marketing con una sola imagen, ya que tiene también más probabilidades de ser detectado como spam.
• Debemos tener en cuenta que cada servidor de correo va a mostrar la pieza de email marketing de una manera. Para ajustar  lo máximo posible, el formato, la tipografía y elementos a utilizar, siempre es aconsejable realizar un envío de prueba a diferentes cuentas de correo para comprobar que la estructura del email y las imágenes se van a ver correctamente por el destinatario del mensaje.
• Tener siempre la lista de envío actualizada. Para ello, debemos eliminar de la lista aquellos usuarios que quieran darse de baja y actualizar la lista de envío con las direcciones de email  que no han llegado al destinatario.  Si no lo hacemos y seguimos enviando emails a un gran porcentaje de direcciones incorrectas, bajará nuestra reputación y aumentará la probabilidad de que nuestros envíos se consideren spam.
• Realizar el envío con una sola dirección de email y que esté operativa (cuenta validada y verificada) para que los usuarios puedan contestar. No es recomendable utilizar la opción de copia o copia oculta.
• El usuario que reciba el mail debe poder darse de baja de la lista de correo de una manera sencilla.
• Es más aconsejable realizar envíos periódicamente que realizar pocos envíos a una gran lista de correo, aunque los servidores de correo tienen muy en cuenta los picos de volumen por fechas señaladas como Navidad. Además, crea una fidelidad y continuidad en la comunicación con los usuarios.

Por Kevin Sigliano

Un 70% de bajas no es una “alternativa” empresarial, y cualquier medida paliativa es de máxima relevancia.

Esta dato sobre el “ciclo de vida” de los clientes revelado en los últimos estudios de Harvard Business Review tiene una máxima relevancia en esta época de máxima competencia, crisis cíclica y mayor dinamismo.

La mayoría de estudios de marketing demuestran que es más rentable y eficiente mantener un cliente existente que captar un cliente nuevo. Pero la mayoría de las empresas enfocan el 99% de sus esfuerzos comerciales en generar nuevas cuentas.

No es recomendable seguir únicamente esta estrategia de captación de clientes, y en cambio sí es muy necesario rediseñar las estrategias y tácticas de nuestra empresa para fidelizar a los clientes que ya hemos captado, y sobretodo desarrollar nuevos, y más frecuentes, vínculos así como una relación más profunda. Ya lo comentábamos reciéntemente en el post de Antonio Toca, y es un tema que cada vez va cobrando mayor relevancia.

Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing online no están siendo aprovechadas por la mayoría de pequeñas y medianas empresas españolas para acercarse a sus clientes y retenerlos. Es necesario empezar este camino de fidelización descubriendo las tendencias del mercado y las preferencias de nuestros clientes ya cautivos. A continuación, es crítico cruzar este conocimiento, o  know how estratégico, con nuestra identidad real como empresa, y vincularla con nuestra cartera de productos y servicios. Hay que ser muy honesto en este paso, y tener una óptica de realismo de “marcom” (me refiero a las capacidades de marketing y comerciales) para valorar la posición competitiva de cada uno.

Una vez establecido este marco competitivo entre nuestros clientes (más rentables / importantes / mayor crecimiento) y nuestra cartera de productos y servicios, es necesario definir promociones y acciones de fidelización especificas para cada uno de los segmentos. Las promociones y acciones de fidelización deben llegar por el medio más efectivo (emailing, telemarking, visitas comerciales, faxes).

Todo esto no es tan complicado de implantar y no hay que olvidar que un cliente puede tener un valor “económico vitalicio” de cientos de miles de euros.

Una vez hemos promocionado nuestra sucursal virtual en una variedad de canales, debemos aprovechar al máximo las visitas que nos llegan, usando nuestra Web como un canal de comunicación, para esforzarnos en las conversiones a ventas de esas visitas recibidas y posteriormente su fidelización.

I. La Conversión

Nuestra Web, nos facilita un canal de comunicación entre el cliente y nuestra empresa. En el instante que accede a la página de inicio, tenemos una oportunidad de segundos para captar su atención y convertirles de visitas a clientes.
Tenemos que trabajar la cercanía, información y relación. Podríamos:

1. Crear un video para darle vida a nuestro negocio
2. Publicar ofertas interesantes y competitivas
3. Dejar muy claro a que se dedica la empresa
4. Facilitar información y navegación
5. Facilitar varias opciones de contacto

(Más consejos en La Pagina de Inicio de tu Web: tu mayor escaparate)

II. La fidelización es igual de importante que la captación inicial de clientes. Si vamos a tener una Web, preocuparnos de que la conozca el mayor numero de personas interesados en nuestros productos o servicios, cuidando los detalles para convertirles en clientes, nuestros esfuerzos se quedarían cojos si no incorporamos elementos de fidelización a la estrategia.

Un cliente que repite, es mucho más valioso que un cliente que realice una única compra. El cliente fiel no solo nos facturará más, sino también si está contento, nos recomendará y ayudará a atraer clientes nuevos. Para ello, vamos a reforzar el vínculo que hemos podido crear:

1. Manteniendo un blog ameno e informativo de interés para nuestros clientes.
2. Manteniendo vivos los contenidos, con actualizaciones periódicos que invitan a que vuelva a consultar las novedades.
3. Ofreciendo una suscripción a un boletín atractivo para asegurar la comunicación exclusiva con los clientes.

Todo ello nos permite mantener un fuerte canal de comunicación con clientes nuevos y actuales. El boletín, una de estas acciones estratégicas, es una herramienta en sí misma. Un boletín de tu empresa enviado a una lista de posibles clientes o clientes actuales, sirve para:

1. Comunicar ofertas periódicas y exclusivas
2. Segmentar los envíos según diferentes públicos objetivos
3. Mostrar la cara humana de tu empresa y crear un vinculo con tus clientes
4. Avisar de cambios en tu negocio (ie. aperturas, cierres, ampliaciones, novedades)
5. Estudiar la respuesta de los clientes (aperturas del boletín, interés en las ofertas o contenidos, aumento de ventas)

Hay mucha oferta en el mercado, si vamos a llegar a los clientes y mantenerles, es importante reforzar esta vía de comunicación y mantener su interés en nuestro negocio y oferta. Los boletines personalizados son un método proactivo de crear este vínculo y destacar con respecto a la competencia.