Experiencia Usuario

Por Pedro Jesús González

La usabilidad tiene que ver con la información y con la empatía. Con pensar más allá de lo que nosotros creamos o sabemos. La usabilidad web habla de nosotros como empresa y más allá de otras consideraciones, influye ampliamente en la predisposición de nuestros usuarios hacua nuestro negocio.

Tiene que ver con la evaluación de los comportamientos de los visitantes de nuestra web, con pensar en lo que ellos o ellas saben de internet y lo que no, de lo que les resulta más cómodo y lo que les parece tedioso. Se trata de ver comportamientos naturales que el usuario ni siquiera es capaz de identificar. Se trata de “a mí me sale pinchar ahí” En definitiva se trata de no obligar a la gente a aprender cómo nosotros creemos que han de hacer algo.

¿Qué es usable y qué no lo es?

Averiguar o decidir si algo es usable o no, es en ocasiones tan fácil – o difícil – como pensar lo que los demás sienten:

- Este mensaje de error, no es usable. Este otro sí lo es.

- Yahoo! entre otras cosas, perdió la batalla con Google por dar información que la gente no quiere.

- No es usable que para apagar Windows (hasta la versión XP) haya que ir al menú inicio.

- La paginación cuando tenemos muchos elementos en una web, es preocuparse por la usabilidad. Poner todos los elementos uno debajo del otro, dando lugar a un scroll enorme es provocar que nuestros usuarios se vayan de la web.

- Ofrecer información a los usuarios es pensar en ellos y mejorar su predisposición.

- Que en una web, de seis secciones principales, tres estén “en construcción” no ayuda demasiado a ganarnos la simpatía de los usuarios.

- Una página de inicio en blanco es una posibilidad de que el usuario se vaya sin ver nada. Una home visual quizá se convierta en una venta.

- Mención aparte merecen los formularios. Todavía hay quien no informa de a qué se debe un error, o borra los campos si se produce un error. Y por cierto, ¿de verdad es tan necesario saber 14 datos distintos?

Resumiendo…

Podríamos hablar de múltiples cuestiones adicionales: no pensar en la resolución de las pantallas, añadir audio sin avisar, programar exclusivamente en Flash, pero bastará con decir que la usabilidad no es un capricho o un añadido. Preocuparnos por lo que nuestros usuarios sienten es el mejor camino para que esten predispuestos a cumplir nuestros objetivos en la web.

por Isabel Casanova

Experiencia de Usuario

Luis Villa Manager de Experiencia de Usuario de The Cocktail, me ha llevado en su útimo post a leer a Mark Trust, profesional de la Experiencia de Usuario, que hace diez años publicó gratuitamente “In Search Of E-Commerce”, informe que ha sobrevivido dos crisis del sector, y parafraseando a Luis, demostrando que en épocas de euforia las personas caemos fascinadas por las nuevas tecnologías y tendemos a apartar a los usuarios.

Mark Trust dice lo siguiente:

“Uno de los momentos memorables de las últimas semanas ha sido la histórica investidura del Presidente Obama, entre otras cosas, en su discurso dijo:

Nuestros problemas pueden ser nuevos. Los instrumentos con los que nos encontramos para resolverlos pueden ser nuevos. Sin embargo, los valores sobre los que depende nuestro éxito – el trabajo duro y la honestidad, el coraje y el juego limpio, la tolerancia y la curiosidad, la lealtad y el patriotismo – estos valores son antiguos . Y son ciertos . Ellos han sido la fuerza tranquilizadora de los progresos a lo largo de nuestra historia. Entonces, ¿se exige un retorno a los antiguos valores?.

Nuevos retos y nuevas herramientas, con un retorno a los viejos cimientos.

Yo diría lo mismo acerca de cómo crear una buena experiencia. Especialmente en el sector de la tecnología, cada semana nos trae una nueva tendencia, un nuevo gadget, y un nuevo lenguaje para hablar de todo. Las personas lo llaman “innovación”, y es bueno y necesario para seguir avanzando. Pero no solamente se trata de esto”

Como dice Luis Villa:

“Echando la vista atrás, la base del éxito de los que han permanecido, y ha sido, a las duras y a las maduras, la Experiencia de Usuario y sus valores:

* Empatía por el otro (usuario, cliente, visitante, paciente, estudiante, etc.).
* Intento genuino de crear algo bueno (no simplemente ganar dinero rápido).
* Compromiso a largo plazo.
* Integridad en la visión (como algo opuesto al salto sobre tendencias oportunistas).
* Respeto por las lecciones aprendidas en el pasado, no importa el tiempo.

Alan Cooper, Jesse James Garret, Mark Hurst, Steve Krug, Peter Merholz, Peter Morville, Jakob Nielsen, Don Norman, Louis Rosenfeld, Ben Schneiderman, Nathan Shedroff, Jared Spool, Bruce Tognazzini, Jeff Veen, Christina Wodtke…

Partiendo del respeto a sus mayores (bibliotecarios, investigadores, tecnólogos,…), al margen de modas y tendencias, todos se han centrado en la cara humana de tecnologías, productos, métodos y herramientas. Han evolucionado sin olvidar la empatía por el usuario, un compromiso a prueba de reventones de burbujas, cierres, despidos masivos y desesperación. Diez años después, sus enseñanzas siguen vigentes.

Los “clásicos” dan la clave para la próxima década: pase lo que pase, por amor o por dinero, seguir cuidando la Experiencia de Usuario.

NOTA: Curiosamente, los diseños de sus sitios no han cambiado notablemente todo este tiempo.”

Reflexionemos…