Por Pedro Jesús González

El incremento en todos los indicadores y cifras del comercio electrónico en España es constante:  facturación, pedidos, compradores, empresas que venden online… Sin embargo, todavía sigue habiendo una zona de fricción. Fabricantes y productores con un canal distribución convencial que, en ocasiones, compite utilizando su medio online para la comercialización de dichos productos en competencia directa con el fabricante, quien a su vez, en ocasiones, utiliza una segunda marca para evitar una, por otro lado evidente, competencia entre canales.

En este escenario es la Comisión Europea quien ha venido a arrojar cierta dosis de orden mediante una serie de nuevas normas aprobadas para el sector de la distribución de bienes y servicios on-line,  que modifican la normativa sobre competencia y entrarán en vigor en junio, con una fase de transición de un año.

En este nuevo escenario los productores y fabricantes seguirán pudiendo elegir, evidentemente, de qué forma desean realizar la distribución. Sin embargo, las clausulas firmadas con sus distribuidores no pueden contener cláusulas de fijación de precios u otras restricciones especialmente graves que limiten la competencia.

Estas nuevas regulan especificamente las ventas on-line y plantean que, una vez autorizados, los distribuidores son libres de vender a través de sus tiendas on-line de la misma manera que lo hacen en sus establecimientos o puntos de venta presenciales habituales. Los productores, por su parte, no podrán limitar las cantidades vendidas ni aplicar precios más elevados a los bienes o servicios en el ámbito on-line.

Los productores, por su lado, podrán elegir a los distribuidores en función de unos criterios de calidad para la presentación de sus productos con independencia de que lleven a cabo sus actividades de forma presencial u on-line. Asimismo podrán decidir vender únicamente a aquellos distribuidores que tengan una o más tiendas presenciales, de manera que los consumidores puedan acudir a ellas para ver, examinar o probar los productos comercializados.

Puedes consultar la nueva normativa en la web de la Comisión Europea (en inglés).

En ocasiones cuando abordamos estrategias de marketing en nuestra empresa solemos separar las acciones que tienen que ver con el mundo online y el offline. Pero es buena idea ver si podemos aprovechar nuestra presencia física para potenciar la virtual y viceversa.

Se me ocurren varias maneras de llevar a la práctica la  integración ONFF. Lo más esencial sería mostrar nuestros medios de contacto online en nuestra comunicación general, en los folletos, vehículos, etc. Sin embargo hay muchas posibilidades para conectar con usuarios que tienen contacto con nosotros a nivel físico que podemos realizar. He preparado algunos ejemplos:

• Tienda que te invita a seguirles en su página de Facebook desde la pantalla de la caja registradora (Vía jencinar en twitter)

• No pierdas una venta. Si no lo tenemos en la tienda física, te lo pedimos vía online y te lo mandamos gratis a casa. (Vía Blog de Vexlan)

• Tu dirección web bien visible. Estos han dejado claro su dirección web! (Visto desde el coche mientras vengo a Domestika aunque la web no parece operativa)

• Desde la panadería avisan por Twitter cuando los pasteles están a punto. Me encanta esta idea! Mirad el video abajo y su Twitter (Vía BakerTweet)

BakerTweet from POKE on Vimeo.

Seguro que tenéis más ejemplos, por favor comentadlos y actualizamos este artículo.

Por Pedro Jesús González

Debido a la exponencial expansión de Redes Sociales y Blogs y la forma en la que Google premia a éstos en su posicionamiento natural, hace ya tiempo que casi cualquiera puede “colocar” información sobre nuestra marca o productos en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.

¿Qué es el reputación online?

La reputación online, de la misma forma que la offline es el conjunto de opiniones que sobre nosotros se vierte en el medio online. Presenta una ventaja y una desventaja, ambas considerables con respecto a la reputación tradicional: en el medio online, los comentarios – buenos o malos – son perdurables, quedan por escrito. La ventaja es que, a diferencia de cuando la gente habla de nuestra empresa con sus vecinos, en Internet, podemos enterarnos casi al instante y tomar medidas correctoras.

Las alertas de Google

Existen muchos servicios que nos permiten mantenernos informados de lo que se dice online, siendo uno de los más sencillos de usar y además gratuitos el de Google Alerts. Desde el sitio web de Alertas de Google podemos elegir para qué palabras queremos estar informados, con que frecuencia (queremos que nos avisen siempre que alguien escribe dicha palabra, una vez a la semana…) y a qué cuenta de correo queremos que nos llegue la notificación. De esa forma cuando Google detecte que en un sitio web o blog se ha escrito el término deseado, nos mandará un mail automático informándonos.

Utilizando la información

En el momento que recibamos una notificación (siempre tenemos un enlace a la web en la que se ha comentado) podemos ir a dicho sitio web y realizar una serie de acciones: si el comentario es bueno, podemos agradecerlo, invitar a visitar nuestra web… si es malo, se trata de una crítica, (o incluso de una crítica encubierta de nuestra competencia) podemos expresar nuestra visión de lo sucedido, pedir disculpas, ofrecer alternativas… el objetivo final siempre será mostrar a quien lea esa página en el futuro que podemos comenter errores pero que hay alguien detrás ofreciendo soluciones.

Por Wences García

Recupero un artículo que publiqué hace ya algunos meses en el blog de Vexlan sobre errores comunes en sitios web que sigue cosechando gran aceptación por parte de los visitantes.

“Analizamos todos los días múltiples webs de empresas con la perspectiva de valorar su marketing en Internet. Adicionalmente, nuestro Informe de Marketing en Internet genera decenas de informes automáticos todos los días. Con esta información, podemos definir que los 10 errores comunes que vemos en los sitios web (desde el punto de vista de Marketing en Internet) son:

1. Webs no orientadas a objetivos: Es necesario preguntarse ¿cuales son los objetivos de mi presencia en Internet? Y ser consecuente a la hora de desarrollar el sitio web. En muchos casos, el único objetivo puede ser tener una presencia de contacto. Pues en ese caso, debería cuidarse especialmente los datos contacto. Esto nos lleva al punto 2.
2. No se cuidan los elementos de contacto: Una buena parte de las visitas buscan los datos de contacto para llamar o para llegar a nuestra oficina. Pues muchos sitios web no cuidan la información sobre los distintos medios de contacto. Teléfono, dirección, formulario de contacto deberían ser elementos esenciales desde la primera página del sitio web.
   
3. Baja indexación de los contenidos en los buscadores: Los buscadores rastrean y registran nuestros webs automáticamente. Muchos webs tienen problemas de indexación. Generalmente existen obstaculos a una correcta indexación. Páginas con menús en Flash sin alternativas, marcos y enlaces en Javascript son los errores más comunes.
4. Falta de enlaces: La popularidad web es un factor esencial para favorecer al posicionamiento. Las empresas no se preocupan por generar enlaces que apunten a su web.
5. Contenidos demasiado institucionales: Es necesario pensar en el usuario y no tanto en explicar los valores y la historia cronológica de nuestra compañia. Es necesario orientar el contenido al objetivo del visitante.
6. Diseños poco actualizados: Igual que se actualizan los folletos, la imagen corporativa, debe actualizarse el diseño.
7. No se analizan las visitas, no se conocen los resultados: La gran mayoría de los clientes no sabe cuantas visitas recibe, ni las fuentes de tráfico. No medir los resultados de un sitio web es desperdiciar valiosa información.
8. Poca visibilidad local: Aparecer en las búsquedas locales y mapas es cada vez más importante, pero las empresas no cuidan los datos que sirven de contacto a muchos usuarios.
9. Las palabras clave no son las adecuadas: En gran medida vemos que las palabras clave que las empresas creen que definen su negocio no corresponden con las que utilizan los usuarios para buscar sus productos y servicios. Es recomendable revisar las palabras clave más adecuadas e incorporarlas al contenido.
10. Bajo nivel de posicionamiento en buscadores: El posicionamiento en buscadores es esencial para determinar el sentido de tener un sitio web. Invertir en un desarrollo y no considerar el posicionamiento en buscadores en el proceso es como abrir una tienda estupenda en medio del desierto.”
    

Por Pedro Jesús González

En un artículo reciente sobre la integración online y offline de nuestra empresa utilizábamos un símil de un globo aerostático para ilustrar el estado actual de Internet desde el punto de vista de la pyme. Recuperamos ese símil, realizando un resumen global de los factores que tienen que ver con la consecución del éxito online.

Generar tráfico (cualificado) – Publicidad Online

El primer objetivo que nos solemos marcar cuando lanzamos un sitio web es generar tráfico lograr que los visitantes lleguen a nuestro sitio web. Para ello, además de realizar eventual marketing offline complementario debemos realizar labores de Marketing Online:

1. SEM o publicidad en buscadores. Podemos realizar campañas de enlaces patrocinados en buscadores, por ejemplo Google Adwords. Tienen una capacidad de generar tráfico considerablemente alto si se trabaja en su optimización constante. Leer más sobre Adwords

2. Redes de Contenido. Paralelamente podemos realizar publicidad de nuestro sitio web en otros sitios web: periódicos online, directorios, portales. Diversas compañías, ofrecen la gestión de estos servicios, entre ellas la propia Google. Saber más sobre Redes de Contenido

3. E-mail Marketing. Se trata de la versión online del tradicional buzoneo o envío de propaganda. El envío de e-mails promocionales mediante herramientas apropiadas para ello. Presenta 3 grandes ventajas: es más barato, permite la segmentación y la evaluación y seguimiento. Leer sobre e-mail marketing

Generar tráfico – Promoción Online

Paralelamente a las tareas de publicidad online de nuestro sitio, hemos de realizar tareas de promoción online. Es decir, aquellas que no tienen coste ecónomico. Se trata del SEO, lograr que los buscadores indexen correctamente tus páginas en las categorías que corresponden y luego las muestren lo más arriba posible cuando los usuarios búsquen por esos términos

4. Consigue Link building. Para lograr un buen posicionamiento natural en buscadores, quizá el factor que más pesa es el número de enlaces entrantes a tu web que tienen otras webs. Trabaja en los contenidos de tu web, crea un blog, utiliza las redes sociales… Leer más sobre cómo generar enlaces

5. Actualiza los contenidos. La generación y actualización de contenidos de tu web ha de ser una de tus prioridades. Esto es igualmente importante si piensas en los buscadores o si piensas en tus usuarios. (Al final, lo mismo) Averigua más sobre Gestión de Contenidos

6. ¿El código de tu web está optimizado? Los buscadores no ven tu web, ven el código en la que ésta esta programada. Xhtml + CSS, metatags, titles, keywords, sitemaps… todas estás cuestiones influyen ampliamente en la correcta indexación de tu web.  ¿Quieres evaluar gratis el código de tu web?

La tasa de conversión

La evolución  inmediatamente posterior a la generación de tráfico hacia tu web consiste en una doble vertiente: lograr que ese tráfico sea cualificado y que la tasa de conversión sea alta: que la gente cumpla en tu web tus objetivos, que no la visite y se vaya inmediantamente.

7. Usabilidad. Tiene que ver con la experiencia de usuario en tu web. La información ha de ser fácilmente localizable, no generar falsas expectativas, dar diferentes opciones de navegación entre otras diversas cuestiones. Aprender más sobre usabilidad

8. Accesibilidad. Se trata de lograr que nuestra web sea accesible, que se vea bien, sin depender del dispositivo (móvil, pda, portátil…) navegador (Explorer, Firefox, Safari…) ni de las capacidades personales de quien accede al sitio. (usuarios con problemas de audición,  de vista, de movilidad o de alfabetización online) Saber más sobre accesibilidad

9. Evaluación de tráfico. Hemos de valorar eficazmente lo que la gente hace en nuestro sitio web y tomar medidas al respecto. Qué secciones visitan, cuánto tiempo, de dónde vienen, a dónde siguen… Leer más sobre evaluación de tráfico web.

10.  Probar y testear. Existen diferentes herramientas y técnicas que nos permiten probar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, tanto realizando cambios en el mismo como manteniéndolo intacto. Es una cuestión clave para aumentar la tasa de conversión. Ver un ejemplo de éxito

Y por último…

Trabajo. Tiempo y esfuerzo. Lograr éxito online es relativamente fácil si lo comparamos con el offline, debido a la segmentación y a la cantidad de información sobre los hábitos de nuestros usuarios a los que podemos tener acceso. Pero requiere tiempo, esfuerzo o una mezla de ambas. Existen múltiples opciones en el mercado para lograr poner en marcha todas estas claves: recursos para hacerlo todo uno mismo (barato pero laborioso), agencias que se encargan de todo (óptimo pero caro), e incluso proveedores que nos dan facilidades para trabajar por nuestra cuenta y que realizan al mismo tiempo parte del trabajo más complicado (una buena opción)

Día a día, en un incremento exponencial, son más las pequeñas empresas de todo el mundo que se encuentran inmersas en procesos de creación de sitios web, mantenimiento de los mismos, publicidad online y transacciones por Internet.

“Internet es una gran oportunidad” es un tópico que ya prácticamente ha dejado de oirse. Tener una página web corporativa no es el futuro, es – casi – el pasado.  El reto para la pequeña empresa, y para la española más que para otras, es sacarle partido a Internet. Que les sirva para ganar competitividad. Es el camino para abaratar costes, de operación y de captación de clientes.

Planificación, trabajo y herramientas

La actual situación del entorno tecnológico y su relación con la pyme es apasionante. Se ha utilizado desde hace años el símil de un tren: debemos subirnos al tren de Internet. Creo que hoy ya, un símil más adecuado sería: Internet es como un globo aerostático; no va a realizar más paradas y además nos permite tener una visión global de lo que pasa debajo.

Las opciones son amplísimas para las empresas, tenemos herramientas y conocimientos – muchos gratuítos – y fácilmente localizables en la Red, para planificar, aprender, mejorar, probar, segmentar, ofrecer, encontrar nuestro nicho de mercado, evaluar, medir, promocionar en definitiva hacer crecer nuestra empresa. Muchas veces es interesante recordar que Google es una empresa que tiene escasos 11 años de vida y lo único que ha hecho es trabajar sabiendo donde quería llegar . Contra este argumento, se suele utilizar el de que Google es una empresa que se dedica a esto. Bien, este es una de las reflexiones que hay que eliminar. Internet no es esto. No se trata de un complemento a nuestra actividad empresarial. Cada día más es parte de ella,  de tal forma que la estrategia y el marketing online y oflline de toda empresa se van fusionando y la línea divisoria está cada día más difuminada: Tecnogosan no es Google, pero ha entendido perfectamente esto.

Evolución del marketing online de una empresa

El proceso de integración online de una empresa es por tanto,  en el orden en el que suele tener lugar:

0. Disponer de un sitio web administrable.

1. Generar/obtener tráfico de visitas, normalmente mediante SEM,  newsletters e incluso publicidad offline.

2. Lograr que esas visitan sean cada vez más cualificadas (clientes o prescriptores potenciales) Para ello, hemos de evaluar el tráfico que nos generan las campañas y trabajar en su optimización.

3.  Lograr que esas visitas cualificadas obtenidas de forma natural o gratuíta, superen gradualmente a las obtenidas mediante publicidad. Trabajando en el SEO del sitio web.

4. Aumentar la tasa de conversión. Que de todas las visitas cualificadas, aumente el número de usuarios que compran/rellenenan formularios… que cumplan nuestros objetivos. Trabajando en la usabilidad y accesibilidad del sitio.

5. Mejorar la experiencia de usuario de los visitantes de nuestro sitio y de nuestros clientes en general. Lograr la integración ONFF. Evaluando el tráfico de la web (feedback cuantitativo) y mediante encuestas, preguntas directas.. (feedback cualitativo)

ON y OFF al servicio del mismo objetivo.

Como decíamos, en el proceso de evolución de la penetración en el mercado online de una empresa, va, poco a poco, siendo cada vez menos nítida la línea que separa el marketing offline de la empresa del online. Contribuye a esto, la madurez tecnológica de la sociedad y la constante evolución de las posibilidades y tecnología online.

Un sitio web, cada día más, va sufriendo un proceso de integración con la realidad completa de una empresa. Deja de ser un “anuncio en Internet“ un emisor de leads (clientes potenciales), para convertirse también en un receptor. La web se convierte en un recurso para clientes actuales, donde interacturar de forma directa y cercana, en el que podemos compartir materiales con empleados y proveedores. En un escenario donde explicar de forma exhausistiva cuestiones que atañen a nuestro producto o servicio. Plantear preguntas, obtener respuestas. Liberar carga de trabajo en proceso que realizamos de forma offline y que por ello no aportan valor añadido al cliente.

En definitiva la parte online de la empresa (web, newsletters, campañas de publicidad, relación con el cliente)  puede y debe formar parte integrante de la estrategia comercial y de marketing de la empresa. Un usuario de la web no sólo es alguien susceptible de convertirse en un cliente, si que no puede tratarse de un cliente ya existente y ese ha de ser nuestro objetivo. La cercanía y la facilidad para obtener información de su relación sobre nuestra empresa así lo aconsejan.

Necesitamos traducir a las máquinas lo que decimos los humanos en Internet. ¿Y por qué? Principalmente para que otros humanos interesados en esa información puedan encontrarla.

Con tanta y tan diferente información que encontramos en Internet, los usuarios cada vez necesitamos más que toda esa información se ordene y sobre todo que tenga sentido. Los buscadores aparecieron en su día, hace ya muchos años, con ese objetivo y han ido evolucionando para acercar toda la información que hay en Internet justo a esos usuarios que la están buscando. Es interesante conocer la historia de los buscadores y nos ayuda a entender mucho más cómo funcionan y el papel tan importante que tienen para los usuarios y, sobre todo, como herramienta de marketing para las empresas.

En ese intento de poner orden en Internet surgen diferentes tendencias en cuanto a diseño web. Así, la tendencia a finales de los 90 que se estableció fue separar la estructura del contenido (HTML y CSS) al diseñar una página web. El siguiente paso lógico sería poner orden dentro de esos contenidos, llegando a lo que se conoce como Web Semántica, que es algo en lo que está trabajando el Consorcio World Wide Web (W3C) pero para lo que aún queda tiempo para que se materialice. Mientras tanto, surge otro concepto como paso intermedio hacia la web semántica que son los Microformatos. El objetivo de los microformatos no es otro que dar sentido a la información que hay en Internet y de esa forma sacarle partido.

¿Una definición sencilla de Microformatos?

Los microformatos son etiquetas estandarizadas que se incorporan al código de la página web para que ciertos contenidos sean reconocidos automáticamente y se pueda exportar la información semántica implícita para usarla en distintos ámbitos. Son invisibles para los usuarios, pero detectables por las máquinas.

Esta es la definición que aparece en la web del Ayuntamiento de Madrid, que es bastante clara y menos técnica que otras que podemos encontrar. Además, me gusta porque lo aplican en su propia web y explican la utilidad que tiene, con lo que se entiende mucho mejor.

Cada microformato identifica algo, igual para todos los usuarios. Es un estándar abierto, es decir, que no está controlado por ninguna empresa. Lo difícil es ponerse de acuerdo y crear un significado universal.

¿Cómo se aplica? Por ejemplo, si en la página de mi empresa pongo una dirección, una máquina que rastrea esa información verá que es un texto pero no podrá saber nada más si no se lo indico. En cambio, si lo “microformateo” y le pongo una etiqueta que diga que ese texto es una dirección, la máquina podrá saber lo que es y más aún, podrá aplicar una serie de herramientas y utilidades lógicas, como por ejemplo ubicar en un mapa esa dirección, indicar cómo llegar, etc.

También podríamos aplicarlo por ejemplo a los eventos y actividades, que al estar microformateados los puedo agregar directamente a mi calendario (MS Outlook, Apple iCal, Google Calendar, etc.). Así podré hacerlo con un solo clic y sin necesidad de escribir todos los detalles de ese evento de nuevo.

Hay muchos microformatos y aplicaciones diferentes. La mayoría de los microformatos han sido creados en el wiki de microformats.org y sus listas de correos, por medio del análisis de usos actuales hechos por los desarrolladores de contenidos.

Podéis descargar un pdf resumen para tenerlo de referencia si os animáis a aplicarlo en vuestra web.

Os animo a leer más sobre el tema y descubrir todas las opciones que los microformatos e Internet os pueden ofrecer.

En época de crisis surgen oportunidades que en otros momentos nadie hubiera planteado, este es el caso del comercio por Internet o la venta online. Con más de 120 millones de usuarios de habla hispana, según datos de Internet World Stats, y un volumen de negocio que en 2008 en España generó más de 6.000 millones de euros, la venta online es ya una realidad como resalta en un informe la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones. Son muchas las oportunidades de negocio que existen en el comercio online, especialmente en el sector de la PYME, ya que con Internet se crea una ventana directa con el consumidor.

Cada vez son más los usuarios que prefieren realizar sus compras a través de la Red con un solo clic.

Según señala un informe del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) los motivos principales para realizar las compras son la comodidad, el precio, las promociones que hay y la mayor oferta de productos.

Los consumidores adquieren cualquier tipo de producto de forma online, gracias a su elevado alcance. Las actividades con mayor peso en las cifras de ingresos, según datos del informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, fueron el transporte aéreo con un 10,1% y el marketing directo con un 9,7%, le siguen muy de cerca las agencias de viajes y operadores turísticos con un 9,2%, los juegos de azar y las apuestas con un 7,1%.

El comercio electrónico lleva años de fuerte crecimiento en España; según los datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, el 74.4% de los internautas españoles ha realizado alguna compra en Internet. A pesar de estos datos, las empresas españolas tienen mucho camino por recorrer, del 53% de las microempresas que tienen conexión a Internet (INE, enero 2008), sólo un 21,4% tiene página Web. Según estos datos, son muchas las que se quedan al margen del importante volumen de negocio que está produciendo el comercio electrónico, ya que según la AECEM en el 2009 éste crecerá un 56% más que en el 2008 llegando a los 10.000 millones de euros.

Si hay un sector competido en nuestro país, ese es el del turismo. La competencia es feroz, la oferta es mucha y la demanda cambiante. Además, estamos ante un sector donde la intermediación, los directorios sectoriales y portales específicos, tienen mucho poder.

Pero sigue habiendo espacio para la diferenciación y la innovación como demuestran estos dos ejemplos que me han interesado recientemente:

El Hotel que te deja una cámara de video durante la estancia

La cadena americana de hoteles Omnihotels ofrece a sus huéspedes una cámara de video durante su estancia para que puedan inmortalizar sus recuerdos. Al finalizar la estancia, el huesped puede guardar en una llave USB los videos almacenados. El hotel le pide a los clientes que participen en un concurso de videos de 3 minutos, entrando así en un concurso de noches gratis en uno de los hoteles del grupo.

En este caso, el hotel consigue ser innovador con sus huéspedes pero también integra el mundo off y online consiguiendo además que sus usuarios generen contenido y experiencias en su web. Estas acciones enriquecen la información de futuros huéspedes y ofrecen una divertida experiencia.

El hotel que te deja un Amazon Kindle para que leas el libro que desees

Imagina que llegas a un hotel y tu descanso lo deseas completar con la lectura de un buen libro. Pues los hoteles Algonquin te dejarán el deseado gadget de Amazon llamado Kindle para que lo leas. Es una excelente manera de innovar y ofrecer un deseable servicio a tu cliente.

Dos ejemplos simples que además de complacer al cliente, han conseguido notoriedad y por lo tanto visibilidad en Internet.

Vía Springwise

Existen infinidad de maneras de aprovechar nuestra presencia en Internet.  Pero después de muchos casos de éxito y pruebas en proyectos de distintas tipologías se repiten lo que llamamos los 4 ejes de un marketing online efectivo:

1. Atraer tráfico, visitas

Es imprescindible desarrollar una estrategia de promoción para nuestra presencia en Internet que consista en atraer tráfico cualificado. Cualquier objetivo que nos hayamos planteado con nuestra web pasa por atraer visitas de usuarios, clientes potenciales a nuestra web por todos los medios idóneos. Será fundamental realizar acciones de posicionamiento en buscadores, publicidad en buscadores, presencia en directorios sectoriales, integración de nuestra presencia online en la empresa, etc.

2. Persuadir y convertir

Necesitaremos un diseño atractivo, una web “usable” donde nuestros usuarios encuentren la información que buscan, medios de contacto disponibles, trasladar nuestra propuesta de valor de manera clara, generar confianza, credibilidad, ofrecer la información necesaria a todo tipo de usuarios, contenidos de interés, etc.

3. Medir y optimizar

Tenemos la ventaja de contar con medios que nos permiten analizar y medir el comportamiento de los usuarios, recibir sus opiniones, entender que páginas son menos atractivas o que ofertas tienen mejor resultado. Con esta información debemos dedicar recursos para optimizar nuestros contenidos, nuestra presencia. Debe ser un proceso continuo de mejora.

4. Escuchar y participar

Los usuarios tienen el control y hablarán de tu marca, de tus productos o servicios. Es necesario escuchar lo que dicen. Acerca tu comunicación, pon a los usuarios en el centro, familiarízate con los nuevos medios de comunicación y participa en un blog, en los foros, etc.

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