Blog de Domestika (www.domestika.com)

Por Pedro Jesús González

Recientemente ha visto la luz el Libro blanco del comercio electrónico.  Se trata de una publicación editada por AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional) Se trata de una extensa  “guía practica de comercio electrónico para pymes” que puede ser descargada gratuitamente de la web de AECEM

Se trata de una guía de fácil lectura para aquellas  empresas que desean aprender sobre cómo ha de llevarse a cabo el proceso de creación de un sitio web de e-commerce para definir claramente sus necesidades a la hora de contratar el desarrollo de uno de estos servicios con un proveedor de servicios web.

En la obra se repasan muchas cuestiones ya tratadas en este blog, como los requisitos legales, medios de pago, marketing online, o evaluación de tráfico web y toma de medidas correctoras haciendo además una interesante reflexión sobre la parte logística y de entrega del producto o servicio.

Se trata de una lectura casi obligada, pues – si bien no aporta nada nuevo – reúne en una misma obra todas aquellas cuestiones que quien se enfrenta al lanzamiento de su tienda online debe conocer y poner en práctca.

Por Pedro Jesús González

El Instituto de crédito Oficial (ICO) ha prolongado durante este año la concesión de créditos al 0% de interés para que las pymes españolas puedan acceder a las Nuevas Tecnologías. En su web y dentro del Plan Avanza explica que se pueden solicitar ayudas para contratar servicios de “Presencia en Internet, incluida la elaboración de página Web y portales de empresa” y por eso traemos la información a este blog.

Obtener un crédito ICO se ha convertido en una forma para muchas empresas de mantener – o incrementar – su competitividad en circunstancias adversas y las búsquedas de este término en Google se han multiplicado por cinco en lo que va de año.

Pasos a seguir:

1. Descargar este documento

2. Cumplimentar con los datos de la empresa y el importe deseado.

3. Presentarlo en su entidad bancaria habitual, que puede solicitar las garantías que estime. Participan más de 60 Bancos y Cajas.  Se puede consultar aquí el listado completo.

Características:

- Tipo de interés al 0%

- Plazo de amortización: hasta 36 meses. La empresa puede, en cualquier caso, cancelarlo en un momento dado, con 0% de comisiones.

- “Las Entidades Financieras no pueden cobrar cantidad alguna en concepto de comisiones, tales como apertura, estudio o disponibilidad.”

Una ayuda importante

En Domestika ya tenemos algunos clientes que nos cuentan que han solicitado – y recibido – estos préstamos para contratar nuestras Soluciones Web. Quizá ésta pueda ser una ayuda, un empujón, para aquellas empresas que necesitan ganar en competitividad y salir de la actual situación económica, mejor posicionados de lo que entraron.

Por Pedro Jesús González

Estamos acostumbrados a utilizar la curiosa expresión de la Sociedad de la Información, (esto merecería un artículo en sí mismo)  para referirnos a la Sociedad en la que vivimos, pensamos y trabajamos. Pero, ¿qué es la información? La información se traduce en conocimiento, y el conocimiento, ahora y siempre, se traduce en dinero.  Es así, cuando en el momento que se habla de dinero, surge la legislación.

En el caso que nos ocupa, la publicación y mantenimiento de Sitios Web en España,  la regulación viene dada por dos leyes distintas, uno de caracter directo La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), elaborada en 2002 por el Ministerio de Industria, y otra que afecta de forma indirecta la conocida  Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) elaborada por el Ministerio de Fomento en 1999.

Las obligaciones que imponen ambas leyes dependen del tipo de empresa y del tipo de web. Así, no rigen los mismos puntos de la Ley para una web orientada al E-commerce que para una web corporativa de una empresa, que son a su vez distintos  que los que debe observar un sitio web de uso personal.

Continuar leyendo ‘¿Cómo cumplir las leyes LOPD y LSSICE?’

Por Pedro Jesús González

En los, ya cada día más remotos, tiempos de la popularización de Internet, un sitio web era un conjunto de páginas estáticas en las que el único responsable de la misma era el administrador o webmaster que solía dejar una anotación cada vez que realizaba una actualización.

Eran los días en lo que una web que había sido actualizado 2 meses antes de tu visita se consideraba una web con una buena frecuencia de actualización. Eran, en fin, los días en que Google era un proyecto de 2 alumnos de Stanford que soñaban con crear el buscador perfecto para poder trabajar en Microsoft.

En España, empresas y diseñadores gráficos comenzaban a interesarse por esta nueva oportunidad de negocio-comunicación y empezaban a ver la luz los primeros sitios web. Era la época en la que, como empresario, contratabas una página web y el diseñador te la entregaba en un CD o en el mejor de los casos, te la alojaba en un hosting que subcontrataba y al que sólo él o ella tenían acceso.  Se trataba de un producto de entrega única. Fueron pioneros de la explotación comercial de Internet y por ello, tienen ganado un pequeño rincón en la historia de la Comunicación Online.

Continuar leyendo ‘El Ciclo Web. Del Producto al Servicio’

Por Almudena Pascual

Algo tan sencillo como utilizar el correo electrónico para comunicarnos cada día con nuestros clientes, nuestros proveedores o en general con nuestros conocidos, ya sea a nivel profesional como personal, tiene implicaciones que van más allá del simple hecho de intercambiar e-mails.-.

Posiblemente muchos de nosotros tuvimos nuestro primer acercamiento a Internet creando nuestra primera cuenta de correo gratuita en alguno de los portales más conocidos o utilizados por nuestros amigos o personas de contacto (hotmail, yahoo!, terra, gmail…).

Desde el momento en que disponemos de una web y un dominio asociado, es más, desde el momento en que pasamos a funcionar como empresa y no como particular, es necesario dar un salto y en todos los aspectos transmitir esa diferencia y aprovechar cada ocasión para difundir nuestra marca. Por eso, no podemos seguir utilizando nuestra cuenta gratuita sino que necesitamos una solución de correo electrónico profesional.

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Continuar leyendo ‘Promociona tu web cada vez que utilizas tu correo electrónico’

os comercios españoles apuestan por el comercio electrónico (5200 M € en el 2008).

Por Kevin Sigliano

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico representó aproximadamente 5.200 millones de € en el 2008, con un crecimiento del 40% respecto al año anterior. Más de la mitad del comercio electrónico español ha sido aprovechado por empresas extranjeras, existiendo una oportunidad histórica para el comerciante español de entrar a formar parte de las empresas con un canal de Internet rentable y emergente. Las previsiones de crecimiento son de hasta un 70 % para el 2009 dependiendo del analista. No hay dudas respecto a que  Internet es una “oportunidad de negocio” para cualquier comercio.

Los fundamentos de cualquier comercio online de éxito son una oferta atractiva, productos y servicios demandados y una actitud comercial proactiva. Las soluciones web avanzadas de comercio electrónico junto a una estrategia de Marketing online abren nuevos mercados, generan oportunidades y hacen que el comercio entre en el ámbito de actuación 24 x 7 sin limitaciones geográficas. No apostar por una solución web avanzada de comercio electrónico tiene un elevado coste de oportunidad. Además ya no existen barreras de entrada, cualquier comercio puede lanzar una tienda online con 1000 € de inversión. En esta época de menor consumo y mayor competitividad, los comercios sin soluciones de comercio electrónico y estrategia de Marketing online tienen mayor dificultad para generar ratios de crecimiento y atacar a nuevos clientes.

Continuar leyendo ‘¿Coste de oportunidad? ¿Ventajas? ¿Rentabilidad? del comercio online’

Por Kevin Sigliano

Un 70% de bajas no es una “alternativa” empresarial, y cualquier medida paliativa es de máxima relevancia.

Esta dato sobre el “ciclo de vida” de los clientes revelado en los últimos estudios de Harvard Business Review tiene una máxima relevancia en esta época de máxima competencia, crisis cíclica y mayor dinamismo.

La mayoría de estudios de marketing demuestran que es más rentable y eficiente mantener un cliente existente que captar un cliente nuevo. Pero la mayoría de las empresas enfocan el 99% de sus esfuerzos comerciales en generar nuevas cuentas.

No es recomendable seguir únicamente esta estrategia de captación de clientes, y en cambio sí es muy necesario rediseñar las estrategias y tácticas de nuestra empresa para fidelizar a los clientes que ya hemos captado, y sobretodo desarrollar nuevos, y más frecuentes, vínculos así como una relación más profunda. Ya lo comentábamos reciéntemente en el post de Antonio Toca, y es un tema que cada vez va cobrando mayor relevancia.

Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing online no están siendo aprovechadas por la mayoría de pequeñas y medianas empresas españolas para acercarse a sus clientes y retenerlos. Es necesario empezar este camino de fidelización descubriendo las tendencias del mercado y las preferencias de nuestros clientes ya cautivos. A continuación, es crítico cruzar este conocimiento, o  know how estratégico, con nuestra identidad real como empresa, y vincularla con nuestra cartera de productos y servicios. Hay que ser muy honesto en este paso, y tener una óptica de realismo de “marcom” (me refiero a las capacidades de marketing y comerciales) para valorar la posición competitiva de cada uno.

Una vez establecido este marco competitivo entre nuestros clientes (más rentables / importantes / mayor crecimiento) y nuestra cartera de productos y servicios, es necesario definir promociones y acciones de fidelización especificas para cada uno de los segmentos. Las promociones y acciones de fidelización deben llegar por el medio más efectivo (emailing, telemarking, visitas comerciales, faxes).

Todo esto no es tan complicado de implantar y no hay que olvidar que un cliente puede tener un valor “económico vitalicio” de cientos de miles de euros.

Por Fernando Polo.

En primavera de este año, tendrá lugar el décimo aniversario del Manifiesto Cluetrain. Me leí por primera vez las 95 tesis, allá por 2002, cuando aún no existían prácticamente blogs, y las conversaciones entre usuarios seguían sumergidas en foros de opinión, que no eran rastreados por Google, y por tanto, permanecían habitualmente en un recóndito olvido. Me pareció interesante, pues en aquel entonces tenía que salir a vender a las empresas la idea de que los consumidores estaban hablando en la Red de sus productos, y que ellos no podían guardar la cabeza bajo el ala. En aquella época, en la startup en la que participé como fundador, rastreábamos el contenido de foros y webs, para analizar de forma masiva a posteriori las conversaciones. Rastreabamos el contenido directamente del html. Apenas lanzado el RSS, prácticamente ninguna web lo usaba. ¿Blogs? En España se contaban con los dedos de cuatro o cinco manos.
El cluetrain es una idea sencilla, que pone de manifiesto algo que siempre me ha producido grima, las empresas hablan en un idioma que los consumidores escuchan con perplejidad e impermeabilidad. No me refiero sólo a la publicidad, sino más bien a la comunicación corporativa. Consignas grandilocuentes, clichés, uso de expresiones manidas, lenguaje pomposo o altivo. Afirmaciones que ya nadie cree, por saturación. El contraste deriva posiblemente del cambio de paradigma que Internet ha supuesto en la comunicación personal en general (correo electrónico, chats, foros, blogs, microblogging, etc). Por un lado, las personas hablan y por otro, las empresas no escuchan, y/o predican en el desierto.

El consumidor está dispuesto a recibir un mensaje más honesto, donde se le diga la verdad, en el que se exponga con normalidad los beneficios de un producto o servicio, y se le den razones para comprar, sin intentar hipnotizarle con lemas o consignas de dudosa originalidad. Además, quiere que las empresas hablen con ellos en conversaciones mantenidas públicamente, con honestidad. Resumiendo, sigue dispuesto a comprar nuestros productos, pero no acepta que sigamos pensando en términos de comunicación unidireccional.

Continuar leyendo ’10 años del Manifiesto Cluetrain’

Por Marina Zaliznyak.

No tener una web corporativa puede ser un problema costoso para una empresa. Al fin y al cabo, tener una web corporativa es como abrir una nueva sucursal multidisciplinal: sirve como un escaparate ilimitado de productos, un catalogo o folleto de servicios, un canal informativo, un espacio promocional, un carrito de la compra y una pasarela de pagos. Además, es un sucursal que permite que tu empresa esté en todas partes a la vez, captando la atención de potenciales clientes a nivel local, nacional e internacional. Con una presencia web, podrías captar clientes que jamás hubieras conocido sentado en tu oficina o atendiendo al publico en tu tienda.
Sin embargo, esta sucursal seria en un mero sueño si no damos el siguiente paso—el dar a conocer a esta web corporativa mediante publicidad online y convertirla en un canal de comunicación con futuros y actuales clientes.

La publicidad online además de ser una extensión natural de nuestra web, es una pieza clave. Y si vamos mas allá, esta publicidad es mucho mas rentable y cuantificable para la empresa que la publicidad tradicional. Por ello la tendencia tanto en las empresas de marcas conocidas, como en las Pymes es redirigir su inversión publicitaria de los medios tradicionales, como podría ser la televisión, radio, prensa, reparto de folletos, guías impresas a los medios online. Además de que sus costes son mucho menores, permite una segmentación y seguimiento de resultados mucho mas afinado que los medios tradicionales.

Echemos un vistazo, imaginando que somos una papelería especializada que trabaja mediante venta directa, que reparte los pedidos a nivel nacional. O quizás somos una empresa distribuidora de puertas blindadas. O una academia de cursos de dramaturgia. O una distribuidora de aparatos de climatización y calefacción. En fin, imagina tu propia empresa. Tenemos varias opciones para no desperdiciar y promocionar nuestra empresa.
I. PUBLICIDAD EN BUSCADORES

La publicidad en buscadores (a menudo llamado “enlaces patrocinados” o pago por clic), se refiere a los anuncios que salen en los buscadores, por lo general o justo encima de los resultados de búsqueda o a su derecha. El atractivo, y la eficacia de esta publicidad, es el control y los resultados que permite. Veámoslo. Podemos asegurarnos que salga un anuncio atractivo cuando un usuario realice una búsqueda con palabras clave afines a mis productos. Además, nos aseguramos que el anuncio sea lo suficientemente afinado a la búsqueda y su contenido atractivo, para captar la atención del usuario y llevarle de la mano a mi web. Podemos publicitarnos a nivel nacional o limitar las búsquedas a términos provinciales o locales.

Continuar leyendo ‘Claves de la promoción online’

Fernando Polo
Director de Marketing, Domestika

Hoy por hoy, Internet es el canal de comunicación por excelencia para una parte muy importante de la población (22 millones de internautas en España, según Red.es). Un 73% de esos usuarios, acuden a los diferentes servicios de búsqueda y a los directorios online, para encontrar información de forma sencilla, sobre productos y servicios, igual que antes se usaban las páginas amarillas. Tener una página web hoy es una forma útil de dar a conocer nuestro negocio, que junto con las diferentes formas de publicidad online, amplifican nuestra comunicación y convierten a la Red en un buen canal de ventas para nuestra empresa, sea ésta grande o pequeña.
La carta de presentación de todas las empresas que están en Internet es, sin duda, su página web. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo y unas mínimas acciones de difusión son requisitos indispensables para encaminar nuestra estrategia de negocio en Internet hacia el éxito.

Algunos factores de éxito, a la hora de crear nuestra página web

1.- Préstale la importancia que merece, (no la abandones, ella no lo haría)
Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas web desarrolladas por y para la pequeña y mediana empresa, es que no se les presta la atención debida. Seamos francos, muchos empresarios en España desconocen el mundo de Internet y les produce inseguridad y cierta frustración. Y quizá tienen una página web sólo porque la competencia la tiene, y no porque estén convencidos de su utilidad.
Internet es el recurso de comunicación y marketing más efectivo en términos de coste y resultado, y por ello, requiere que invirtamos el esfuerzo necesario. Una web es como un empleado más, al que tenemos que dedicar atención y cariño, y que tiene que entregarnos a cambio resultados.

2.- Empieza por el principio: ¿cuál es el objetivo de tu página?
Antes de comenzar a diseñar o rediseñar una página web, debemos fijar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo una web para reforzar la imagen corporativa que será más informativa, que una que busca vender un producto muy concreto, de contenido claramente promocional. Y no es lo mismo pretender que el visitante llame para cerrar la venta, que proporcionarle las herramientas para que compre directamente online, para lo que necesitaremos soluciones de pago online: TPVs bancarias, Paypal u otros.
Nuestra web puede ser meramente informativa, o puede buscar una acción muy concreta (llamada, compra, suscripción, formulario). Una vez tengamos claros los resultados que buscamos, entramos en materia. Lo primero, la estructura.

3.- Poniendo la casa en orden: la estructura web
Es el momento de imaginar la organización y ubicación de los contenidos, que mejor se adecuen a nuestro objetivo. Pensemos en los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que queremos mostrar: las fotografías, los detalles de productos y servicios, y después, hagamos un ejercicio sencillo para dibujar cómo presentarlos. ¿Qué es lo más importante, lo primero que queremos mostrarle a un visitante? Eso debería ir en la “home” o página de inicio. ¿Cómo organizamos el menú de navegación, con cuántos niveles? ¿Primero nuestra empresa o primero nuestros productos?

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable
El Diseño (con mayúscula) va más allá de la estética de nuestra web. Antes que prestar atención a los colores, los fondos y las fotos, y al mismo tiempo que la estructura web, debemos prestar atención a la forma en que los visitantes recorrerán nuestra página, y facilitarles la labor que pretendemos que realicen. Si queremos que se suscriban a nuestras noticias, no les ocultemos el cuadro en el que deben insertar su correo electrónico. Si el objetivo es que rellenen un formulario, éste debería estar a un tiro de clic. Si además pretendemos que compren online, la usabilidad se convierte en actividad primordial, y el software que usemos para gestionar nuestra web, debería estar contrastado en el mercado y provenir de un proveedor reconocido.

Continuar leyendo ‘Una web corporativa, ¿nace o se hace?’