Por Olga García

Google Maps te da la posibilidad de mostrar tu web mejor situada en Internet cuando se realizan búsquedas en tu área geográfica de interés, de ahí que sean cada vez más los usuarios que den de alta sus negocios en Google Local Business. No lo desaproveches,  acerca tu negocio a tus clientes potenciales.

Factores a tener en cuenta para dar de alta en Google Maps tu empresa:

1. Nombre de empresa. Evitar títulos demasiado largos e incluir la palabra por la que queréis posicionaros. Ejemplo: Guías turísticos oficiales en Murcia.

2. Dirección postal. Incluye la dirección completa para que puedan localizarte correctamente.

3. Descripción. Describe tu negocio, se preciso y no olvides utilizar palabras clave. Ejemplo: Disfruta más y mejor del destino elegido. Visitas guiadas. Aportamos seguridad, amenidad y un óptimo aprovechamiento del tiempo. Sólo trabajamos con guías oficiales de la región de Murcia.

4. Categorías. Este aspecto es muy importante, ubica correctamente tu empresa. Ejemplo: Guía turístico

5. Inserta fotos, detalles adicionales. Personaliza la ficha con toda aquella información que resulte útil para los usuarios que te localicen: horarios del establecimiento, teléfonos, etc.

Cupones de descuento

Google ofrece cupones de descuento a través de su servicio de Visibilidad Local de Google Maps. Los cupones son una interesante herramienta promocional, que pueden utilizar las empresas para atraer clientes a través de Internet.

El servicio de cupones sólo está disponible para Estados Unidos, por lo que si estás interesado tienes que entrar en tu cuenta de Google Local Business en inglés. La plantilla para crear los cupones es muy sencilla: debes explicar la oferta y la fecha de finalización de la misma. Los cupones aparecerán en tu ficha de Google Maps y el usuario únicamente tiene que imprimirlos y presentarse con ellos en tu empresa.

Utiliza los cupones de descuento para aumentar tu cartera de clientes y si necesitas más información ¡consúltanos!.

Por Pedro Jesús González

En un artículo reciente sobre la integración online y offline de nuestra empresa utilizábamos un símil de un globo aerostático para ilustrar el estado actual de Internet desde el punto de vista de la pyme. Recuperamos ese símil, realizando un resumen global de los factores que tienen que ver con la consecución del éxito online.

Generar tráfico (cualificado) – Publicidad Online

El primer objetivo que nos solemos marcar cuando lanzamos un sitio web es generar tráfico lograr que los visitantes lleguen a nuestro sitio web. Para ello, además de realizar eventual marketing offline complementario debemos realizar labores de Marketing Online:

1. SEM o publicidad en buscadores. Podemos realizar campañas de enlaces patrocinados en buscadores, por ejemplo Google Adwords. Tienen una capacidad de generar tráfico considerablemente alto si se trabaja en su optimización constante. Leer más sobre Adwords

2. Redes de Contenido. Paralelamente podemos realizar publicidad de nuestro sitio web en otros sitios web: periódicos online, directorios, portales. Diversas compañías, ofrecen la gestión de estos servicios, entre ellas la propia Google. Saber más sobre Redes de Contenido

3. E-mail Marketing. Se trata de la versión online del tradicional buzoneo o envío de propaganda. El envío de e-mails promocionales mediante herramientas apropiadas para ello. Presenta 3 grandes ventajas: es más barato, permite la segmentación y la evaluación y seguimiento. Leer sobre e-mail marketing

Generar tráfico – Promoción Online

Paralelamente a las tareas de publicidad online de nuestro sitio, hemos de realizar tareas de promoción online. Es decir, aquellas que no tienen coste ecónomico. Se trata del SEO, lograr que los buscadores indexen correctamente tus páginas en las categorías que corresponden y luego las muestren lo más arriba posible cuando los usuarios búsquen por esos términos

4. Consigue Link building. Para lograr un buen posicionamiento natural en buscadores, quizá el factor que más pesa es el número de enlaces entrantes a tu web que tienen otras webs. Trabaja en los contenidos de tu web, crea un blog, utiliza las redes sociales… Leer más sobre cómo generar enlaces

5. Actualiza los contenidos. La generación y actualización de contenidos de tu web ha de ser una de tus prioridades. Esto es igualmente importante si piensas en los buscadores o si piensas en tus usuarios. (Al final, lo mismo) Averigua más sobre Gestión de Contenidos

6. ¿El código de tu web está optimizado? Los buscadores no ven tu web, ven el código en la que ésta esta programada. Xhtml + CSS, metatags, titles, keywords, sitemaps… todas estás cuestiones influyen ampliamente en la correcta indexación de tu web.  ¿Quieres evaluar gratis el código de tu web?

La tasa de conversión

La evolución  inmediatamente posterior a la generación de tráfico hacia tu web consiste en una doble vertiente: lograr que ese tráfico sea cualificado y que la tasa de conversión sea alta: que la gente cumpla en tu web tus objetivos, que no la visite y se vaya inmediantamente.

7. Usabilidad. Tiene que ver con la experiencia de usuario en tu web. La información ha de ser fácilmente localizable, no generar falsas expectativas, dar diferentes opciones de navegación entre otras diversas cuestiones. Aprender más sobre usabilidad

8. Accesibilidad. Se trata de lograr que nuestra web sea accesible, que se vea bien, sin depender del dispositivo (móvil, pda, portátil…) navegador (Explorer, Firefox, Safari…) ni de las capacidades personales de quien accede al sitio. (usuarios con problemas de audición,  de vista, de movilidad o de alfabetización online) Saber más sobre accesibilidad

9. Evaluación de tráfico. Hemos de valorar eficazmente lo que la gente hace en nuestro sitio web y tomar medidas al respecto. Qué secciones visitan, cuánto tiempo, de dónde vienen, a dónde siguen… Leer más sobre evaluación de tráfico web.

10.  Probar y testear. Existen diferentes herramientas y técnicas que nos permiten probar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, tanto realizando cambios en el mismo como manteniéndolo intacto. Es una cuestión clave para aumentar la tasa de conversión. Ver un ejemplo de éxito

Y por último…

Trabajo. Tiempo y esfuerzo. Lograr éxito online es relativamente fácil si lo comparamos con el offline, debido a la segmentación y a la cantidad de información sobre los hábitos de nuestros usuarios a los que podemos tener acceso. Pero requiere tiempo, esfuerzo o una mezla de ambas. Existen múltiples opciones en el mercado para lograr poner en marcha todas estas claves: recursos para hacerlo todo uno mismo (barato pero laborioso), agencias que se encargan de todo (óptimo pero caro), e incluso proveedores que nos dan facilidades para trabajar por nuestra cuenta y que realizan al mismo tiempo parte del trabajo más complicado (una buena opción)

Día a día, en un incremento exponencial, son más las pequeñas empresas de todo el mundo que se encuentran inmersas en procesos de creación de sitios web, mantenimiento de los mismos, publicidad online y transacciones por Internet.

“Internet es una gran oportunidad” es un tópico que ya prácticamente ha dejado de oirse. Tener una página web corporativa no es el futuro, es – casi – el pasado.  El reto para la pequeña empresa, y para la española más que para otras, es sacarle partido a Internet. Que les sirva para ganar competitividad. Es el camino para abaratar costes, de operación y de captación de clientes.

Planificación, trabajo y herramientas

La actual situación del entorno tecnológico y su relación con la pyme es apasionante. Se ha utilizado desde hace años el símil de un tren: debemos subirnos al tren de Internet. Creo que hoy ya, un símil más adecuado sería: Internet es como un globo aerostático; no va a realizar más paradas y además nos permite tener una visión global de lo que pasa debajo.

Las opciones son amplísimas para las empresas, tenemos herramientas y conocimientos – muchos gratuítos – y fácilmente localizables en la Red, para planificar, aprender, mejorar, probar, segmentar, ofrecer, encontrar nuestro nicho de mercado, evaluar, medir, promocionar en definitiva hacer crecer nuestra empresa. Muchas veces es interesante recordar que Google es una empresa que tiene escasos 11 años de vida y lo único que ha hecho es trabajar sabiendo donde quería llegar . Contra este argumento, se suele utilizar el de que Google es una empresa que se dedica a esto. Bien, este es una de las reflexiones que hay que eliminar. Internet no es esto. No se trata de un complemento a nuestra actividad empresarial. Cada día más es parte de ella,  de tal forma que la estrategia y el marketing online y oflline de toda empresa se van fusionando y la línea divisoria está cada día más difuminada: Tecnogosan no es Google, pero ha entendido perfectamente esto.

Evolución del marketing online de una empresa

El proceso de integración online de una empresa es por tanto,  en el orden en el que suele tener lugar:

0. Disponer de un sitio web administrable.

1. Generar/obtener tráfico de visitas, normalmente mediante SEM,  newsletters e incluso publicidad offline.

2. Lograr que esas visitan sean cada vez más cualificadas (clientes o prescriptores potenciales) Para ello, hemos de evaluar el tráfico que nos generan las campañas y trabajar en su optimización.

3.  Lograr que esas visitas cualificadas obtenidas de forma natural o gratuíta, superen gradualmente a las obtenidas mediante publicidad. Trabajando en el SEO del sitio web.

4. Aumentar la tasa de conversión. Que de todas las visitas cualificadas, aumente el número de usuarios que compran/rellenenan formularios… que cumplan nuestros objetivos. Trabajando en la usabilidad y accesibilidad del sitio.

5. Mejorar la experiencia de usuario de los visitantes de nuestro sitio y de nuestros clientes en general. Lograr la integración ONFF. Evaluando el tráfico de la web (feedback cuantitativo) y mediante encuestas, preguntas directas.. (feedback cualitativo)

ON y OFF al servicio del mismo objetivo.

Como decíamos, en el proceso de evolución de la penetración en el mercado online de una empresa, va, poco a poco, siendo cada vez menos nítida la línea que separa el marketing offline de la empresa del online. Contribuye a esto, la madurez tecnológica de la sociedad y la constante evolución de las posibilidades y tecnología online.

Un sitio web, cada día más, va sufriendo un proceso de integración con la realidad completa de una empresa. Deja de ser un “anuncio en Internet“ un emisor de leads (clientes potenciales), para convertirse también en un receptor. La web se convierte en un recurso para clientes actuales, donde interacturar de forma directa y cercana, en el que podemos compartir materiales con empleados y proveedores. En un escenario donde explicar de forma exhausistiva cuestiones que atañen a nuestro producto o servicio. Plantear preguntas, obtener respuestas. Liberar carga de trabajo en proceso que realizamos de forma offline y que por ello no aportan valor añadido al cliente.

En definitiva la parte online de la empresa (web, newsletters, campañas de publicidad, relación con el cliente)  puede y debe formar parte integrante de la estrategia comercial y de marketing de la empresa. Un usuario de la web no sólo es alguien susceptible de convertirse en un cliente, si que no puede tratarse de un cliente ya existente y ese ha de ser nuestro objetivo. La cercanía y la facilidad para obtener información de su relación sobre nuestra empresa así lo aconsejan.

Si hay un sector competido en nuestro país, ese es el del turismo. La competencia es feroz, la oferta es mucha y la demanda cambiante. Además, estamos ante un sector donde la intermediación, los directorios sectoriales y portales específicos, tienen mucho poder.

Pero sigue habiendo espacio para la diferenciación y la innovación como demuestran estos dos ejemplos que me han interesado recientemente:

El Hotel que te deja una cámara de video durante la estancia

La cadena americana de hoteles Omnihotels ofrece a sus huéspedes una cámara de video durante su estancia para que puedan inmortalizar sus recuerdos. Al finalizar la estancia, el huesped puede guardar en una llave USB los videos almacenados. El hotel le pide a los clientes que participen en un concurso de videos de 3 minutos, entrando así en un concurso de noches gratis en uno de los hoteles del grupo.

En este caso, el hotel consigue ser innovador con sus huéspedes pero también integra el mundo off y online consiguiendo además que sus usuarios generen contenido y experiencias en su web. Estas acciones enriquecen la información de futuros huéspedes y ofrecen una divertida experiencia.

El hotel que te deja un Amazon Kindle para que leas el libro que desees

Imagina que llegas a un hotel y tu descanso lo deseas completar con la lectura de un buen libro. Pues los hoteles Algonquin te dejarán el deseado gadget de Amazon llamado Kindle para que lo leas. Es una excelente manera de innovar y ofrecer un deseable servicio a tu cliente.

Dos ejemplos simples que además de complacer al cliente, han conseguido notoriedad y por lo tanto visibilidad en Internet.

Vía Springwise

Amazon es la referencia global en términos de comercio electrónico. Es una empresa que lleva lustros liderando este área bajo la gestión de Jeff Bezos. Ayer Amazon anunciaba la adquisión de Zappos. Zappos.com es otra exitosa compañía de comercio electrónico que tiene como principal rasgo una peculiar cultura basada en conseguir la felicidad de sus clientes, empleados, etc.

Jeff Bezos utilizó ayer un video para explicar a los empleados de Zappos el contenido y sentido de la adquisión. En su breve presentación fue capaz de sintetizar los que su juicio son las 5 claves de su éxito. Él dice que todo lo que ha aprendido es:

1. Obsesión por los clientes
2. Inventar!
3. Escuchar a los clientes
4. Pensar en el largo plazo
5. Siempre es el primer día

Vale, Amazon es un gigante, pero sus 5 premisas son también aplicables a toda actividad de comercio electrónico que desarrollemos en menor o mayor escala.

La obsesión por los clientes te puede llevar a ofrecer un excelente soporte, mejorar tus condiciones de envío, ofrecer garantías que venzan la desconfianza de tus potenciales clientes, etc. Inventar es buscar diferenciarse de la competencia. Si ofreces lo mismo que tu competencia, haz algo que te distinga, combina tus productos, realiza concursos, vende los productos de manera distinta, etc. Escucha a tus clientes que son la base de tu conocimiento, pídeles información, revisa estadísticas, instala un chat para hablar con ellos, etc.

Largo plazo, largo plazo, largo plazo. El éxito viene con la constancia. La mayoría de los comercios electrónicos necesitan mínimo 12 meses para empezar a posicionarse, piensa a largo plazo y ten paciencia, hay mucho por hacer y siempre hoy es el primer día.

Vía: Martí Manent

Video de Jeff Bezos

Por Pedro Jesús González

En el año 1684, Isaac Newton – el de la manzana y la Ley de Gravitación universal – mantenía una exaltada correspondencía con otro científico británico, Robert Hooke, en torno a si las órbitas de los planetas y cuerpos celestes eran circulares o elípticas. En esa época ya se daba por demostrado que todos ellos giraban alrededor del sol, la pregunta era ¿cómo?

En esos mismo días, un amigo de Newton, Edmond Halley, quien ya había descubierto el cometa que lleva su nombre,  pregunto a Newton cómo podía estar tan seguro de lo que decía. La respuesta de Newton, sigue hoy en día, siendo transmitida por miles de profesores de secundaria a sus alumnos: “Lo he calculado”

Esta historia nos sirve para ilustrar el conocimento que podemos tener de lo que sucede en nuestro sitio web. Hooke creía conocer la respuesta, Newton, la sabía.

Con la evolución del Marketing Online, hemos llegado a un nivel de conocimento inimaginable hace años sobre nuestros clientes y usuarios. Con una herramienta de estadísticas de tráfico en nuestro sitio web y sabiendo realizar las búsquedas de información adecuadas podemos obtener datos exactos, segmentar nuestras comunicaciones tanto como queramos, comprobar si lo estamos haciendo bien, minimizar los gastos en publicidad, maximizando la conversión.

Sirva este post como un simple mensaje de ánimo a todos aquellos que siguen sin estudiar el tráfico en sus sites. No me refiero a comprobar que el número de visitantes en mi web ha aumentado tras mi última campaña de pago por clic (malo sería…) si no a obtener datos que nos sirvan y a utilizarlos. Debemos lograr aumentar la tasa de conversión: ya he conseguido que mucha gente llegue a mi web, ahora lo que quiero es que cumplan mis objetivos.

Un ejemplo

Existen cientos de ejemplos, tantos como necesidades de empresa. Veamos uno. Imaginemos la web de una casa rural, cuyo objetivo es que los usuarios reserven una estancia, bien por e-mail, bien mediante un formulario. El plan inicial para lograr esa conversion partirá, probablemente, de mostrar muchas y buenas fotos de mis instalaciones y entorno y probablemente también opiniones favorables de clientes. Supongamos que parte de esa información ya está en la home. Además tenemos una sección entera para imágenes y otra para opiniones. Nuestro objetivo es saber qué vende más a nuestros clientes potenciales: una buena foto o una buena opinión. ¿Cuál ha de ser el ejercicio?

Veo las estadísticas de mi sitio (www.casarural.com por ejemplo) y compruebo el tráfico de la semana pasada en la sección de contacto www.casarural.com/contacto : 17 visitas. Veo – busando por orígenes – de donde vienen: 4 de la home, 6 de www.casarural.com/imagenes (La galería de fotos) y 7 de www.casarural.com/opiniones. Y sabemos que la semana pasada tuvimos 2 reservas desde nuestra web. Ya tenemos una muestra, vamos a probar. Hacemos una modificación en la web.  Desactivamos la sección de comentarios. Y vemos lo que pasa durante esa semana. Si las visitas a la sección de contacto han vuelto a ser en torno a 17 y 12-14 han sido desde la sección de imágenes, ya sabemos que la gente le da más importancia a las imágenes que a los comentarios (que hemos desactivado) pues sin la sección de opiniones hemos obtenido las mismas visitas. Hacemos otra prueba, seguimos manteniendo otra semana más, la  sección opiniones desactivada y ahora ponemos unas fotos impresionante de nuestra casa rural con una puesta de sol. Vemos el tráfico y nos fijamos que las visitas a la sección de contacto han aumentado hasta 25: 16 de la sección general de fotos y 9 de www.casarural.com/fotos/puestadesol. Ahora sabemos algo más: no sólo que la gente valora más las fotos que los comentarios, si no que valora más una foto bonita que una normal (o una de exterior que una de interior o etc…) y además sabemos en que porcentaje lo valora más:  16/9.

Esto es sólo un ejemplo, bien puede ser al revés, y que la gente valore más los comentarios que las fotos, puede ser que la gente que llega por campañas de pago en Google tenga una tasa de conversión menor que los que llegan por el directorio toprural… (y por tanto ese gasto que nos podemos ahorrar) Puede ser además que de toda la gente que nos contacta poca gente reserve, (en ese caso, quizá debamos probar a poner precios en la web y ver si mejora…)  La clave está en saber.

Como construir una maqueta

El trabajo de medición y de optimización de un sitio web, es una tarea que requiere dos cuestiones principales: trabajo meticuloso e imaginación. Es como construir una maqueta. Laborioso pero no díficil. Probar y ver los resultados, probar y ver los resultados. Es arduo, pero la recompensa es inmensa, tanto a nivel personal como empresarial. Ese es el camino para lograr, de verdad, rentabilidad económica de un sitio web. Es un camino, que los empresarios de hace unos años soñaban con encontrar y que ahora, está a disposición de todo el mundo.

Existen infinidad de maneras de aprovechar nuestra presencia en Internet.  Pero después de muchos casos de éxito y pruebas en proyectos de distintas tipologías se repiten lo que llamamos los 4 ejes de un marketing online efectivo:

1. Atraer tráfico, visitas

Es imprescindible desarrollar una estrategia de promoción para nuestra presencia en Internet que consista en atraer tráfico cualificado. Cualquier objetivo que nos hayamos planteado con nuestra web pasa por atraer visitas de usuarios, clientes potenciales a nuestra web por todos los medios idóneos. Será fundamental realizar acciones de posicionamiento en buscadores, publicidad en buscadores, presencia en directorios sectoriales, integración de nuestra presencia online en la empresa, etc.

2. Persuadir y convertir

Necesitaremos un diseño atractivo, una web “usable” donde nuestros usuarios encuentren la información que buscan, medios de contacto disponibles, trasladar nuestra propuesta de valor de manera clara, generar confianza, credibilidad, ofrecer la información necesaria a todo tipo de usuarios, contenidos de interés, etc.

3. Medir y optimizar

Tenemos la ventaja de contar con medios que nos permiten analizar y medir el comportamiento de los usuarios, recibir sus opiniones, entender que páginas son menos atractivas o que ofertas tienen mejor resultado. Con esta información debemos dedicar recursos para optimizar nuestros contenidos, nuestra presencia. Debe ser un proceso continuo de mejora.

4. Escuchar y participar

Los usuarios tienen el control y hablarán de tu marca, de tus productos o servicios. Es necesario escuchar lo que dicen. Acerca tu comunicación, pon a los usuarios en el centro, familiarízate con los nuevos medios de comunicación y participa en un blog, en los foros, etc.

Tienes trabajo por delante, encuentra los recursos, apoyate en profesionales, planifica y prueba. Comienza hoy.

Por Kevin Sigliano

Un 70% de bajas no es una “alternativa” empresarial, y cualquier medida paliativa es de máxima relevancia.

Esta dato sobre el “ciclo de vida” de los clientes revelado en los últimos estudios de Harvard Business Review tiene una máxima relevancia en esta época de máxima competencia, crisis cíclica y mayor dinamismo.

La mayoría de estudios de marketing demuestran que es más rentable y eficiente mantener un cliente existente que captar un cliente nuevo. Pero la mayoría de las empresas enfocan el 99% de sus esfuerzos comerciales en generar nuevas cuentas.

No es recomendable seguir únicamente esta estrategia de captación de clientes, y en cambio sí es muy necesario rediseñar las estrategias y tácticas de nuestra empresa para fidelizar a los clientes que ya hemos captado, y sobretodo desarrollar nuevos, y más frecuentes, vínculos así como una relación más profunda. Ya lo comentábamos reciéntemente en el post de Antonio Toca, y es un tema que cada vez va cobrando mayor relevancia.

Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing online no están siendo aprovechadas por la mayoría de pequeñas y medianas empresas españolas para acercarse a sus clientes y retenerlos. Es necesario empezar este camino de fidelización descubriendo las tendencias del mercado y las preferencias de nuestros clientes ya cautivos. A continuación, es crítico cruzar este conocimiento, o  know how estratégico, con nuestra identidad real como empresa, y vincularla con nuestra cartera de productos y servicios. Hay que ser muy honesto en este paso, y tener una óptica de realismo de “marcom” (me refiero a las capacidades de marketing y comerciales) para valorar la posición competitiva de cada uno.

Una vez establecido este marco competitivo entre nuestros clientes (más rentables / importantes / mayor crecimiento) y nuestra cartera de productos y servicios, es necesario definir promociones y acciones de fidelización especificas para cada uno de los segmentos. Las promociones y acciones de fidelización deben llegar por el medio más efectivo (emailing, telemarking, visitas comerciales, faxes).

Todo esto no es tan complicado de implantar y no hay que olvidar que un cliente puede tener un valor “económico vitalicio” de cientos de miles de euros.

En primavera de este año, tendrá lugar el décimo aniversario del Manifiesto Cluetrain. Me leí por primera vez las 95 tesis, allá por 2002, cuando aún no existían prácticamente blogs, y las conversaciones entre usuarios seguían sumergidas en foros de opinión, que no eran rastreados por Google, y por tanto, permanecían habitualmente en un recóndito olvido. Me pareció interesante, pues en aquel entonces tenía que salir a vender a las empresas la idea de que los consumidores estaban hablando en la Red de sus productos, y que ellos no podían guardar la cabeza bajo el ala. En aquella época, en la startup en la que participé como fundador, rastreábamos el contenido de foros y webs, para analizar de forma masiva a posteriori las conversaciones. Rastreabamos el contenido directamente del html. Apenas lanzado el RSS, prácticamente ninguna web lo usaba. ¿Blogs? En España se contaban con los dedos de cuatro o cinco manos.
El cluetrain es una idea sencilla, que pone de manifiesto algo que siempre me ha producido grima, las empresas hablan en un idioma que los consumidores escuchan con perplejidad e impermeabilidad. No me refiero sólo a la publicidad, sino más bien a la comunicación corporativa. Consignas grandilocuentes, clichés, uso de expresiones manidas, lenguaje pomposo o altivo. Afirmaciones que ya nadie cree, por saturación. El contraste deriva posiblemente del cambio de paradigma que Internet ha supuesto en la comunicación personal en general (correo electrónico, chats, foros, blogs, microblogging, etc). Por un lado, las personas hablan y por otro, las empresas no escuchan, y/o predican en el desierto.

El consumidor está dispuesto a recibir un mensaje más honesto, donde se le diga la verdad, en el que se exponga con normalidad los beneficios de un producto o servicio, y se le den razones para comprar, sin intentar hipnotizarle con lemas o consignas de dudosa originalidad. Además, quiere que las empresas hablen con ellos en conversaciones mantenidas públicamente, con honestidad. Resumiendo, sigue dispuesto a comprar nuestros productos, pero no acepta que sigamos pensando en términos de comunicación unidireccional.

¿Cómo se vive este planteamiento por estos lares?
En España las empresas ya han empezado a escuchar. He sido testigo directo de esta evolución en los últimos cinco años. Indudablemente, ya están mucho más pendientes de lo que se dice de ellos en Internet y hacen esfuerzos por escuchar las conversaciones, pero no sé bien para qué. No confío que siquiera lo asimilen para mejorar sus servicios o productos. Y por supuesto, todavía se encuentran paralizadas a la hora de intervenir en la conversación. Creo que se trata de un tema de cultura corporativa, y de un cambio que debe interiorizarse en las organizaciones, acostumbradas aún a los medios de comunicación masivos y otros ámbitos de comunicación.

Para ser honestos, también creo que el manifiesto era radical (como posiblemente tenía que ser, para llamar la atención). Algunas tesis no se sostienen, pero otras llevan explícitas e implícitas verdades como puños. Por ejemplo, la 18: “las empresas que no comprenden que sus mercados se conectan ahora persona a persona, resultando más inteligentes en suma y profundamente unidos, están desperdiciando una gran oportunidad”.

Con motivo del décimo aniversario, la editorial Deusto ha editado el libro en español, por primera vez. Una oportunidad única para profundizar en el cambio que Internet y la web 2.0, está introduciendo en las reglas de juego de la comunicación corporativa.

Algunas lecturas interesantes en español, sobre el Manifiesto Cluetrain

• En la wikipedia.
• En Catorze, un powerpoint.
• En Microsiervos.
• En documentalista enredado.

Aunque una buena campaña en buscadores (u otras acciones de marketing online) es la publicidad que mejor retorno en facturación y ventas puede proporcionar por cada euro invertido, también es verdad que en época de crisis es posible que dispongamos de más tiempo libre y de menos dinero en efectivo.

Por eso, quería aprovechar para poner por escrito algunas ideas para dar a conocer nuestra web, sin gastar dinero.

1.- Pon tu URL visible en todas partes. Tu URL (el dominio de tu web) debe estar bien visible en todos los sitios donde lo pueda ver la gente (especialmente los clientes): en la tarjeta de visita, en el escaparate, los folletos o material gráfico, en el correo electrónico (siempre con un dominio propio) y en la firma del correo electrónico, etc.

2.- Busca directorios locales y sectoriales, y date de alta. En Internet hay muchos directorios y listados de empresas, donde puedes dar de alta tu web corporativa. Muchos de ellos son conocidos y funcionan. Otros no lo son tanto, y usarlos dependerá del tiempo que quieras invertir en buscar y en rellenar los datos. También hay servicios que dan de alta automáticamente la web en muchos sitios al mismo tiempo, pero no todos son igual de recomendables. Es mejor buscar y no dejar pasar los más importantes para nuestro negocio y mantener actualizado y supervisado nuestros datos en esos directorios.

3.- Date un baño de web social: lee y conversa. Internet ha cambiado. Desde hace unos años, la denominada web 2.0 está cobrando peso y tráfico en Internet. Multitud de redes, blogs y servicios hechos pensando en que las personas hablen e interactúen entre sí. Es una magnífica oportunidad para aprender, leer a gente que sabe, compartir otros puntos de vista, etc. Si lees otros sitios (especialmente blogs) y dejas en ellos comentarios “inteligentes” firmando con un enlace hacia tu página, dejas la semilla para que alguien llegue a tu web.

4.- Escribe en tu web. Actualizando de forma periódica la web, con noticias, con un blog, con tus nuevos productos y ofertas, etc, y generando un contenido amplio, se consigue que Google indexe más y mejor nuestra web, y así nos encuentren en un mayor número de búsquedas. Además, con un contenido de interés, ofrecemos la excusa perfecta para que visitantes ocasionales tomen conciencia de que nuestra web se “actualiza” periódicamente, y puedan marcarla como favorito, o suscribirse a las actualizaciones.

5.- Posiciónate en buscadores. Una de las disciplinas más extendidas en el marketing online. En España, el 73% de los internautas usa los buscadores para llegar a las tiendas online, encontrar información y comparar ofertas de productos. Optimizar nuestro posicionamiento en buscadores supone mucho esfuerzo y tiempo, pero  se trata de una buena inversión. No nos confundamos, más allá del “alta en buscadores”(algo que no se consigue directamente, generalmente, sino indirectamente, mediante un link a nuestra página) el posicionamiento tiene un esfuerzo que suele ir en tres direcciones: a) un esfuerzo técnico, haciendo que nuestra web se acerque a los estándares de accesibilidad recomendados por el consorcio W3C; b) un esfuerzo en contenidos, generando buenos contenidos de forma periódica alrededor de los temas sobre los que nos queremos posicionar; c) un esfuerzo relacional, socializando en la red (y fuera de ella), para conseguir enlaces entrantes a nuestra web, de forma natural.

6.- Vigila tus titles, URLs, keywords, y metadatos en general. La primera parte del punto anterior, trata de los aspectos técnicos de nuestra web. Los denominados “metatags” (o metadatos) son etiquetas que se ponen el html de la página web. En este artículo se puede encontrar en español algunas de las etiquetas importantes para Google. También son útiles los consejos que se dan desde el mismo Google, en la SEO Starter Guide (en inglés). Si no se tiene acceso a los metadatos de la página, es necesario ponerse en contacto con el proveedor de servicios web, para asegurar que las palabras clave utilizadas son las correctas.

7.- Haz “networking”. El networking o el establecimiento de relaciones profesionales en eventos, conferencias, congresos, etc., puede ser un antídoto contra la crisis. Cuando ese esfuerzo “personal” por relacionarse en el sector, o en determinadas esferas profesionales tiene un fuerte respaldo online (si hay blogs, redes sociales, etc, que respalden el evento), puede derivar también en más enlaces entrantes hacia nuestra web, porque la gente tiende a conversar, a subir fotos, a poner enlaces a otras personas, etc.

8.- Envía un newsletter de forma periódica a tus clientes y conocidos. Si generas un contenidos de interés, tienes la excusa perfecta para construir un puente permanente de comunicación con tus clientes y demás socios profesionales (proveedores, conocidos, etc). Recopila direcciones de correo electrónico, y recuérdales que existes, y que tienes cosas interesantes que contarles de forma periódica.

9.- Enlaza, enlaza y no dejes de enlazar hacia otros sitios web. En España se enlaza poco. Y sin embargo, el enlace es la moneda de cambio de la web, uno de los principales factores de relevancia en buscadores, y un invento magnífico que permite la lectura en diferentes niveles, dar acceso al lector a las fuentes originales, descubrir buenos sitios a la gente y en último extremo, hacer amigos. Y además, existe una regla de oro: enlace saliente = enlace entrante. El círculo es como sigue: enlazamos a una página o blog, lo cual permite dar a conocer nuestra web a la persona enlazada, al tiempo que alabamos su ego. La persona enlazada piensa que el que le enlaza es lo suficientemente inteligente para hacerlo, así que posiblemente se suscribe a nuestra publicación periódica de contenidos. Con el tiempo, cuando generemos un artículo o contenido de interés, la persona enlazada puede llegar a hacer referencia desde su página. Voilà el enlace devuelto! No lo olvides, lee, lee, lee y enlaza, enlaza, enlaza.

10.- Graba vídeos, envía christmas, haz fotos, regala correos electrónicos a tus familiares.  Grabar en vídeo algo divertido y subirlo a la web es cada vez más sencillo, y genera ganas de verlo. Cada vez que tengas un motivo para ello, haz fotos digitales y compártelas con tu entorno. Crea correos a todos tus amigos y allegados con el dominio de tu página web, y permíteles usarlo para dar a conocer tu marca, tu dominio, tu web. Crea tu perfil en Facebook (estos últimos meses está cogiendo especial relevancia en España).

Cuando se tiene más tiempo que dinero, Internet ofrece múltiples formas para hacerse presente en la mente de los clientes y de nuestro entorno profesional. La pereza para aprender a usar nuevas tecnologías es el lastre. Una vez superada esa pereza, la imaginación es nuestro límite.

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