En ocasiones cuando abordamos estrategias de marketing en nuestra empresa solemos separar las acciones que tienen que ver con el mundo online y el offline. Pero es buena idea ver si podemos aprovechar nuestra presencia física para potenciar la virtual y viceversa.

Se me ocurren varias maneras de llevar a la práctica la  integración ONFF. Lo más esencial sería mostrar nuestros medios de contacto online en nuestra comunicación general, en los folletos, vehículos, etc. Sin embargo hay muchas posibilidades para conectar con usuarios que tienen contacto con nosotros a nivel físico que podemos realizar. He preparado algunos ejemplos:

• Tienda que te invita a seguirles en su página de Facebook desde la pantalla de la caja registradora (Vía jencinar en twitter)

• No pierdas una venta. Si no lo tenemos en la tienda física, te lo pedimos vía online y te lo mandamos gratis a casa. (Vía Blog de Vexlan)

• Tu dirección web bien visible. Estos han dejado claro su dirección web! (Visto desde el coche mientras vengo a Domestika aunque la web no parece operativa)

• Desde la panadería avisan por Twitter cuando los pasteles están a punto. Me encanta esta idea! Mirad el video abajo y su Twitter (Vía BakerTweet)

BakerTweet from POKE on Vimeo.

Seguro que tenéis más ejemplos, por favor comentadlos y actualizamos este artículo.

Por Marcos Gómez Piñeiro

La Dirección General de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid ha elegido a Domestika como proveedor de servicios de diseño web para Madrid Tecnología, programa que fomenta la utilización de las nuevas tecnologías entre ciudadanos y empresas.

Con el paso de los años Internet se ha convertido en una herramienta comercial fundamental para las empresas. Las PYMES de Madrid son conscientes de esta realidad y el 46% ya tiene su propia web corporativa. Sin embargo, resulta curioso que sólo el 8,8% de ellas tengan una tienda on line para realizar ventas directamente en la red.

Para que las empresas obtengan un mayor rendimiento de su presencia en Internet, el Ayuntamiento de Madrid presenta el programa Internet-Vende.com. Una serie de conferencias, talleres y seminarios de carácter gratuito con los siguientes objetivos:

1. Que las PYMES descubran cómo la presencia en la web potencia su negocio.
2. Que aprendan a posicionar su web online para obtener una mayor visibilidad y resultados en sus ventas en Internet.
3. Que utilicen el comercio electrónico con la finalidad de obtener mayor volumen de negocio sin aumentar los costes.

El pasado 3 de marzo, Domestika participó en la presentación del programa ante 300 personas. La necesidad de nuevas propuestas comerciales más innovadoras y el análisis de casos de éxito como el de Marépolis marcaron esta jornada.

En los próximos días seguirán realizándose actividades relacionadas con Intenet-Vende.com en los diferentes distritos de la capital. Ya puedes apuntarte en el 902 210 025.

Decía Euclides – y nuestros profesores de EGB – que la distancia más corta entre dos puntos es la línea recta.  Einstein teorizó con que, realmente, era una curva en el espacio-tiempo. Bien, realmente la distancia más corta entre dos puntos, es un click. Y eso, amigos, es muy poca distancia.

Internet es una paradoja sin igual en la Historia de la humanidad. Se trata de la mayor recopilación de información en el espacio más pequeño. Así pues:  ¿cuántas webs existen? ¿Cuánto me cuesta ir de una a otra? Las, obvias, respuestas a estas preguntas, desembocan en las cuestiones primordiales de la comunicación online : ¿qué puedo hacer para que el usuario llegue a mi web? ¿y qué puedo hacer para que se quede? La repuesta a la primera pregunta ya ha sido ampliamente expuesta en este blog y en otros. La segunda pregunta, la más sencilla de responder, es la que menos respuestas encuentra.

Vale. Ya hemos hecho nuestra campaña de SEM o logrado el posicionamiento natural para nuestros términos relevantes. El usuario está en nuestra web. Tenemos, en el mejor de los casos, siete minutos, antes de que se vaya. (Recordemos, la distancia más corta….)

¿Qué quieres conseguir?

No nos engañemos. Todo aquel que se toma la molestia de crear una empresa, espera ganar – por lo menos – dinero y la web se convierte en un instrumento para ello. Decide. Antes de hacer tu web, piensa qué quieres conseguir con ella. ¿Va a ser una web corporativa a la que sólo accederan tus clientes y aquellos potenciales de tu radio de acción? ¿Contribuirá ello a mejorar tus ingresos? ¿O tu lo que quieres es vender online?¿Disponer de un E-commerce que venda por ti, cuando tú descansas?

Sé cuidadoso. Trabaja. Piensa como un cliente. Ofrece información. Ofrece alternativas. Revisa. Ofrece más información. Actualiza. Si incumples una de estas premisas perderás una venta. Si incumples dos, perderás el negocio online. ¿Por qué la gente toleramos cierta suciedad en el supermercado de la esquina? Porque está cerca. ¿Por qué transigimos con pésimos servicios en las operadoras de cable? Porque no hay mucho donde elegir. Nada de eso está de tu lado en Internet.

¿Tú lo comprarías?

Imagina que entras en este supermercado: hay poca luz y en la puerta no pone el horario. La entrada no es visible ni está señalizada. Caminas 50 metros entre cajas y la encuentras. Avanzas por el pasillo buscando aceite de oliva. Los productos, sin clasificar, parecen estar organizados de forma caprichosa. Sigues buscando. Encuentras, por fin a un dependiente, a quién le preguntas pero sólo te responde con mímica. Sigues avanzando, cada vez hay menos luz, y encuentras por fin el aceite de oliva. No tiene etiqueta. No sabes el precio ni su origen. Lo tomas, en cualquier caso. Encuentras el camino de vuelta a las cajas y cuando vas a pagar te das cuenta de que no sabes en qué caja hacerlo, pues en ninguna parece haber nadie. De pronto de das cuenta que no parece haber nadie en todo el supermercado. Asustado, dejas el aceite y sales a la calle. Enfrente, acaban de abrir  otro supermercado que tiene bastante mejor pinta.

En mucho menos tiempo del que has tardado en leer el párrafo anterior, hubieras abandonado una web con esas carencias.

¿Qué puedes hacer?

Tal vez inconscientemente, en tu día a día, cedes parte del peso de una venta a aspectos como: “el cliente me conoce, sabe que soy honrado o sabe que si tiene algún problema sólo tiene que llamarme” Recuerda que un cliente que llega a tu web, muy probablemente no tenga referencias de ti ni de tu empresa. Ahí van algunos consejos:

• Organiza la información de forma adecuada. No te dejes llevar por lo que tus impresiones o creencias. Recuerda que la usabilidad y experiencia de usuario es una disciplina distinta del diseño. (y probablemente con responsabilidad más directa e el éxito de tu web) Olvídate de los menús flotantes, las intros y la parafernalia. Escucha a los que saben.
• Ofrece información clara y abundante. Dedica una sección entera de tu web a ello. Cuando compramos algo, todos queremos saber lo mismo: cuánto cuesta, cuándo me lo van a mandar, características, politíca de devoluciones. Un método de envío rotulado como “Urgente” en tu cesta de la compra no sirve de nada si el cliente no sabe cuánto tiempo significa, qué empresa lo transporta y cómo se pondrán en contacto con él o ella. Si recibes una pregunta en tu mail sobre algo, llévala a una sección de “Preguntas frecuentes” en tu web. Si alguien ha tenido la duda, otros muchos la tendrán y quizá no tengas la suerte de que te la vuelvan a formular.
• Utiliza la información que te dan las estadísticas de tu web. No es lo mismo creeer que algo pasa que medir si algo pasa. Si la gente visita más tu sección A que tu sección B, modifica tu sección B para que se parezca a A o añade un link a B en tu home.
• Revisa los contenidos de la web. Actualizalos, al menos, una vez a la semana. Cuida la redacción. De verdad. Nunca tengas secciones sin contenido. Nunca tengas categorías sin información. Nunca tengas versiones icompletas en idiomas. Ni nunca tengas más de 3 versiones idiomáticas.
• Aprende de los mejores. Navega por Internet. Adapta todo aquello que crees que puede ser útil para ti. Los contenidos de una web son el 80% del éxito de la misma.

Para terminar, y a modo de resumen: recuerda que nunca irías a cerrar una venta con una mancha en tu camisa. Las oportunidades de cerrar ventas en tu web son constantes. No te permitas manchas en tu web.

Aunque una buena campaña en buscadores (u otras acciones de marketing online) es la publicidad que mejor retorno en facturación y ventas puede proporcionar por cada euro invertido, también es verdad que en época de crisis es posible que dispongamos de más tiempo libre y de menos dinero en efectivo.

Por eso, quería aprovechar para poner por escrito algunas ideas para dar a conocer nuestra web, sin gastar dinero.

1.- Pon tu URL visible en todas partes. Tu URL (el dominio de tu web) debe estar bien visible en todos los sitios donde lo pueda ver la gente (especialmente los clientes): en la tarjeta de visita, en el escaparate, los folletos o material gráfico, en el correo electrónico (siempre con un dominio propio) y en la firma del correo electrónico, etc.

2.- Busca directorios locales y sectoriales, y date de alta. En Internet hay muchos directorios y listados de empresas, donde puedes dar de alta tu web corporativa. Muchos de ellos son conocidos y funcionan. Otros no lo son tanto, y usarlos dependerá del tiempo que quieras invertir en buscar y en rellenar los datos. También hay servicios que dan de alta automáticamente la web en muchos sitios al mismo tiempo, pero no todos son igual de recomendables. Es mejor buscar y no dejar pasar los más importantes para nuestro negocio y mantener actualizado y supervisado nuestros datos en esos directorios.

3.- Date un baño de web social: lee y conversa. Internet ha cambiado. Desde hace unos años, la denominada web 2.0 está cobrando peso y tráfico en Internet. Multitud de redes, blogs y servicios hechos pensando en que las personas hablen e interactúen entre sí. Es una magnífica oportunidad para aprender, leer a gente que sabe, compartir otros puntos de vista, etc. Si lees otros sitios (especialmente blogs) y dejas en ellos comentarios “inteligentes” firmando con un enlace hacia tu página, dejas la semilla para que alguien llegue a tu web.

4.- Escribe en tu web. Actualizando de forma periódica la web, con noticias, con un blog, con tus nuevos productos y ofertas, etc, y generando un contenido amplio, se consigue que Google indexe más y mejor nuestra web, y así nos encuentren en un mayor número de búsquedas. Además, con un contenido de interés, ofrecemos la excusa perfecta para que visitantes ocasionales tomen conciencia de que nuestra web se “actualiza” periódicamente, y puedan marcarla como favorito, o suscribirse a las actualizaciones.

5.- Posiciónate en buscadores. Una de las disciplinas más extendidas en el marketing online. En España, el 73% de los internautas usa los buscadores para llegar a las tiendas online, encontrar información y comparar ofertas de productos. Optimizar nuestro posicionamiento en buscadores supone mucho esfuerzo y tiempo, pero  se trata de una buena inversión. No nos confundamos, más allá del “alta en buscadores”(algo que no se consigue directamente, generalmente, sino indirectamente, mediante un link a nuestra página) el posicionamiento tiene un esfuerzo que suele ir en tres direcciones: a) un esfuerzo técnico, haciendo que nuestra web se acerque a los estándares de accesibilidad recomendados por el consorcio W3C; b) un esfuerzo en contenidos, generando buenos contenidos de forma periódica alrededor de los temas sobre los que nos queremos posicionar; c) un esfuerzo relacional, socializando en la red (y fuera de ella), para conseguir enlaces entrantes a nuestra web, de forma natural.

6.- Vigila tus titles, URLs, keywords, y metadatos en general. La primera parte del punto anterior, trata de los aspectos técnicos de nuestra web. Los denominados “metatags” (o metadatos) son etiquetas que se ponen el html de la página web. En este artículo se puede encontrar en español algunas de las etiquetas importantes para Google. También son útiles los consejos que se dan desde el mismo Google, en la SEO Starter Guide (en inglés). Si no se tiene acceso a los metadatos de la página, es necesario ponerse en contacto con el proveedor de servicios web, para asegurar que las palabras clave utilizadas son las correctas.

7.- Haz “networking”. El networking o el establecimiento de relaciones profesionales en eventos, conferencias, congresos, etc., puede ser un antídoto contra la crisis. Cuando ese esfuerzo “personal” por relacionarse en el sector, o en determinadas esferas profesionales tiene un fuerte respaldo online (si hay blogs, redes sociales, etc, que respalden el evento), puede derivar también en más enlaces entrantes hacia nuestra web, porque la gente tiende a conversar, a subir fotos, a poner enlaces a otras personas, etc.

8.- Envía un newsletter de forma periódica a tus clientes y conocidos. Si generas un contenidos de interés, tienes la excusa perfecta para construir un puente permanente de comunicación con tus clientes y demás socios profesionales (proveedores, conocidos, etc). Recopila direcciones de correo electrónico, y recuérdales que existes, y que tienes cosas interesantes que contarles de forma periódica.

9.- Enlaza, enlaza y no dejes de enlazar hacia otros sitios web. En España se enlaza poco. Y sin embargo, el enlace es la moneda de cambio de la web, uno de los principales factores de relevancia en buscadores, y un invento magnífico que permite la lectura en diferentes niveles, dar acceso al lector a las fuentes originales, descubrir buenos sitios a la gente y en último extremo, hacer amigos. Y además, existe una regla de oro: enlace saliente = enlace entrante. El círculo es como sigue: enlazamos a una página o blog, lo cual permite dar a conocer nuestra web a la persona enlazada, al tiempo que alabamos su ego. La persona enlazada piensa que el que le enlaza es lo suficientemente inteligente para hacerlo, así que posiblemente se suscribe a nuestra publicación periódica de contenidos. Con el tiempo, cuando generemos un artículo o contenido de interés, la persona enlazada puede llegar a hacer referencia desde su página. Voilà el enlace devuelto! No lo olvides, lee, lee, lee y enlaza, enlaza, enlaza.

10.- Graba vídeos, envía christmas, haz fotos, regala correos electrónicos a tus familiares.  Grabar en vídeo algo divertido y subirlo a la web es cada vez más sencillo, y genera ganas de verlo. Cada vez que tengas un motivo para ello, haz fotos digitales y compártelas con tu entorno. Crea correos a todos tus amigos y allegados con el dominio de tu página web, y permíteles usarlo para dar a conocer tu marca, tu dominio, tu web. Crea tu perfil en Facebook (estos últimos meses está cogiendo especial relevancia en España).

Cuando se tiene más tiempo que dinero, Internet ofrece múltiples formas para hacerse presente en la mente de los clientes y de nuestro entorno profesional. La pereza para aprender a usar nuevas tecnologías es el lastre. Una vez superada esa pereza, la imaginación es nuestro límite.

Artículos relacionados en el blog de Domestika:

• Una web corporativa, ¿nace o se hace?
• Claves de la promoción online.
• La página de inicio de tu web: tu mejor escaparate.
• Tus contenidos siempre actualizados.

Una vez hemos promocionado nuestra sucursal virtual en una variedad de canales, debemos aprovechar al máximo las visitas que nos llegan, usando nuestra Web como un canal de comunicación, para esforzarnos en las conversiones a ventas de esas visitas recibidas y posteriormente su fidelización.

I. La Conversión

Nuestra Web, nos facilita un canal de comunicación entre el cliente y nuestra empresa. En el instante que accede a la página de inicio, tenemos una oportunidad de segundos para captar su atención y convertirles de visitas a clientes.
Tenemos que trabajar la cercanía, información y relación. Podríamos:

1. Crear un video para darle vida a nuestro negocio
2. Publicar ofertas interesantes y competitivas
3. Dejar muy claro a que se dedica la empresa
4. Facilitar información y navegación
5. Facilitar varias opciones de contacto

(Más consejos en La Pagina de Inicio de tu Web: tu mayor escaparate)

II. La fidelización es igual de importante que la captación inicial de clientes. Si vamos a tener una Web, preocuparnos de que la conozca el mayor numero de personas interesados en nuestros productos o servicios, cuidando los detalles para convertirles en clientes, nuestros esfuerzos se quedarían cojos si no incorporamos elementos de fidelización a la estrategia.

Un cliente que repite, es mucho más valioso que un cliente que realice una única compra. El cliente fiel no solo nos facturará más, sino también si está contento, nos recomendará y ayudará a atraer clientes nuevos. Para ello, vamos a reforzar el vínculo que hemos podido crear:

1. Manteniendo un blog ameno e informativo de interés para nuestros clientes.
2. Manteniendo vivos los contenidos, con actualizaciones periódicos que invitan a que vuelva a consultar las novedades.
3. Ofreciendo una suscripción a un boletín atractivo para asegurar la comunicación exclusiva con los clientes.

Todo ello nos permite mantener un fuerte canal de comunicación con clientes nuevos y actuales. El boletín, una de estas acciones estratégicas, es una herramienta en sí misma. Un boletín de tu empresa enviado a una lista de posibles clientes o clientes actuales, sirve para:

1. Comunicar ofertas periódicas y exclusivas
2. Segmentar los envíos según diferentes públicos objetivos
3. Mostrar la cara humana de tu empresa y crear un vinculo con tus clientes
4. Avisar de cambios en tu negocio (ie. aperturas, cierres, ampliaciones, novedades)
5. Estudiar la respuesta de los clientes (aperturas del boletín, interés en las ofertas o contenidos, aumento de ventas)

Hay mucha oferta en el mercado, si vamos a llegar a los clientes y mantenerles, es importante reforzar esta vía de comunicación y mantener su interés en nuestro negocio y oferta. Los boletines personalizados son un método proactivo de crear este vínculo y destacar con respecto a la competencia.

Sabemos que la web de nuestra empresa es una potente herramienta pero, ¿sabemos realmente sacarle todo el partido?

Si reflexionamos por unos instantes sobre el cambio del comercio tradicional al electrónico podemos encontrar ciertas similitudes y aplicar nuestro ingenio para aprovechar este nuevo medio para nuestra empresa. En un establecimiento físico, ya sea un local, una oficina, etc. tendremos en cuenta multitud de detalles para que ese establecimiento transmita los valores de nuestra empresa, haga que nuestros clientes se sientan cómodos y compren más, y atraiga a muchos más clientes.

En nuestra web ocurre lo mismo, la diferencia fundamental es que en este caso es como si fuera una gran calle o un gran centro comercial, en el que las distancias no importan y donde podemos ir apenas sin esfuerzo de una tienda a otra. En este gran mundo virtual, que es Internet, todo es mucho más rápido pero también mucho más directo. La gran ventaja es que podemos mostrar aquello que vendemos justo a quienes lo están buscando, sin desperdiciar así ni un céntimo de nuestro presupuesto de comunicación. ¿Cómo se consigue esto en Internet? Gracias a los buscadores. Pero no voy a centrarme en eso ahora, sino en qué debemos tener en cuenta para que cuando alguien llegue a nuestra web, es decir, al escaparate de nuestra tienda en Internet, lo que vea le resulte interesante y se incremente su interés por nosotros y lo que vendemos.

¿Cómo capta la “home” el interés de quién la ve?

Una vez que alguien llega a nuestra web lo primero con lo que se encuentra es con nuestra página de inicio (home). En función de lo que aquí vea tomará la decisión de seguir navegando o cerrar la página y visitar otra. Esta decisión además será muy rápida, por lo que apenas disponemos de unos segundos para que esa primera impresión sea buena y capte la atención de nuestro usuario. A continuación, me atrevo a poner por escrito seis consejos para lograrlo.

1. Definir claramente el objetivo de la home

Tener muy claro qué objetivo queremos conseguir con la web, directamente relacionado con nuestro modelo de negocio y el tipo de productos/servicios que ofrecemos. Puede ser un objetivo de ventas, de generación de contactos, de búsqueda de proveedores o acuerdos comerciales, de difusión de nuestra marca, etc. Dependerá 100% de cómo sea nuestro negocio. El planteamiento será muy diferente para una empresa exportadora de vino, para una asesoría o para un distribuidor de telefonía móvil, por poner algunos ejemplos.

2. Mostrar de forma sencilla y atractiva a qué se dedica nuestra empresa

Que en un primer vistazo alguien que llegue a nuestra web pueda saber a qué tipo de empresa se enfrenta sin suponerle demasiado esfuerzo. Para ampliar información podemos poner un enlace que lleve a la sección específica en la que se explica todo con más detalle, para aquellos usuarios que quieran saber más.

3. Datos de contacto visibles

Incluir en la página de inicio nuestros datos de contacto, sobre todo el teléfono, para que sea muy sencillo localizarnos, tanto para un nuevo cliente como uno ya existente. Aunque exista una sección de la web en la que se detallen los datos de contacto completos (direcciones físicas si existe más de una, teléfonos o direcciones de e-mail para cada área…) es importante indicar a primera vista un teléfono o e-mail de contacto general, con enlace a dicha sección para ampliar información.

4. Enseñemos nuestra oferta

Mostremos nuestros productos o servicios estrella en nuestra página de inicio, sin que el visitante tenga que investigar entre nuestras secciones y finalmente acabe perdiéndose y cerrando nuestra página. De esta forma, además de colaborar a que en ese primer vistazo quede mucho más claro lo que vendemos, generaremos un mayor interés en el usuario.

Por supuesto, debemos elegir con cuidado lo que incluimos en nuestra página de inicio, que esos productos o servicios sean los más interesantes (los más demandados, los que tienen mejor precio, etc.), para que efectivamente capten la atención del usuario. Aquí será muy importante incluir además un enlace directo a nuestro catálogo o tienda online, para guiar a quien visita la web a conocer todo lo que ofrecemos y que finalmente se decida a contactar con nosotros o directamente a contratar nuestros productos o servicios.

Si el precio es bueno y atrae a posibles clientes será muy positivo que aparezca a primera vista, ya que eliminaremos una barrera importante para quien compra que es el esfuerzo que supone averiguar o preguntar cuánto cuesta. Si no interesa poner el precio por cualquier motivo sí que será bueno poner un formulario o un método rápido y cómodo para pedir información. Trata siempre de eliminar todas las barreras posibles y acercarte al comprador.

5. Incitemos a navegar por la web

Que la información que aparece en la página de inicio sea interesante y haga que el usuario quiera conocer más y que fácilmente pueda navegar por el resto de secciones. Para comprobar que efectivamente la navegación es sencilla puedes pedir a alguien que no esté familiarizado con la página que la vea y te dé su opinión.

6. No aburramos. Toda la información a primera vista

Debemos ser concretos en la información que mostremos, sin aburrir al usuario que visita nuestra web. La información más importante deberá aparecer en la parte superior de la página, para evitar tener que hacer “scroll” si la resolución de pantalla del usuario es menor.

Es importante también actualizar nuestros contenidos periódicamente y renovarnos. Esto no significa un cambio radical constante en nuestra web, pero sí pequeños cambios y actualizaciones, sobre todo en sus contenidos, para que un usuario habitual perciba que la web no está desfasada y que es una empresa activa en internet y que funciona. Generará valor y confianza hacia la empresa.

Hoy por hoy, Internet es el canal de comunicación por excelencia para una parte muy importante de la población (22 millones de internautas en España, según Red.es). Un 73% de esos usuarios, acuden a los diferentes servicios de búsqueda y a los directorios online, para encontrar información de forma sencilla, sobre productos y servicios, igual que antes se usaban las páginas amarillas. Tener una página web hoy es una forma útil de dar a conocer nuestro negocio, que junto con las diferentes formas de publicidad online, amplifican nuestra comunicación y convierten a la Red en un buen canal de ventas para nuestra empresa, sea ésta grande o pequeña.
La carta de presentación de todas las empresas que están en Internet es, sin duda, su página web. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo y unas mínimas acciones de difusión son requisitos indispensables para encaminar nuestra estrategia de negocio en Internet hacia el éxito.

Algunos factores de éxito, a la hora de crear nuestra página web

1.- Préstale la importancia que merece, (no la abandones, ella no lo haría)
Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas web desarrolladas por y para la pequeña y mediana empresa, es que no se les presta la atención debida. Seamos francos, muchos empresarios en España desconocen el mundo de Internet y les produce inseguridad y cierta frustración. Y quizá tienen una página web sólo porque la competencia la tiene, y no porque estén convencidos de su utilidad.
Internet es el recurso de comunicación y marketing más efectivo en términos de coste y resultado, y por ello, requiere que invirtamos el esfuerzo necesario. Una web es como un empleado más, al que tenemos que dedicar atención y cariño, y que tiene que entregarnos a cambio resultados.

2.- Empieza por el principio: ¿cuál es el objetivo de tu página?
Antes de comenzar a diseñar o rediseñar una página web, debemos fijar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo una web para reforzar la imagen corporativa que será más informativa, que una que busca vender un producto muy concreto, de contenido claramente promocional. Y no es lo mismo pretender que el visitante llame para cerrar la venta, que proporcionarle las herramientas para que compre directamente online, para lo que necesitaremos soluciones de pago online: TPVs bancarias, Paypal u otros.
Nuestra web puede ser meramente informativa, o puede buscar una acción muy concreta (llamada, compra, suscripción, formulario). Una vez tengamos claros los resultados que buscamos, entramos en materia. Lo primero, la estructura.

3.- Poniendo la casa en orden: la estructura web
Es el momento de imaginar la organización y ubicación de los contenidos, que mejor se adecuen a nuestro objetivo. Pensemos en los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que queremos mostrar: las fotografías, los detalles de productos y servicios, y después, hagamos un ejercicio sencillo para dibujar cómo presentarlos. ¿Qué es lo más importante, lo primero que queremos mostrarle a un visitante? Eso debería ir en la “home” o página de inicio. ¿Cómo organizamos el menú de navegación, con cuántos niveles? ¿Primero nuestra empresa o primero nuestros productos?

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable
El Diseño (con mayúscula) va más allá de la estética de nuestra web. Antes que prestar atención a los colores, los fondos y las fotos, y al mismo tiempo que la estructura web, debemos prestar atención a la forma en que los visitantes recorrerán nuestra página, y facilitarles la labor que pretendemos que realicen. Si queremos que se suscriban a nuestras noticias, no les ocultemos el cuadro en el que deben insertar su correo electrónico. Si el objetivo es que rellenen un formulario, éste debería estar a un tiro de clic. Si además pretendemos que compren online, la usabilidad se convierte en actividad primordial, y el software que usemos para gestionar nuestra web, debería estar contrastado en el mercado y provenir de un proveedor reconocido.

5.- Hacer una web fea cuesta casi igual que hacerla bonita
El gurú por excelencia de la usabilidad, Jakob Nielsen, desnudaba sus páginas de cualquier componente estética, porque afirmaba rotundamente que empeoraría la usabilidad. Google es un ejemplo de página con una componente estética “cercana” a cero. Pero nosotros no somos Google, y nuestros visitantes apreciarán que el diseño sea atractivo. Además, la imagen puede ayudar a diferenciarnos o a transmitir un mensaje: ¿queremos parecer serios, jóvenes, profesionales, desenfadados, atrevidos?
También existen modas y tendencias que hacen que el diseño web quede obsoleto con el paso del tiempo (ahora se llevan los colores pasteles, las superficies reflectantes, esquinas redondeadas, …). Indudablemente, es mejor dejar la imagen de nuestra empresa en manos de profesionales. ¿O acaso nosotros diseñamos nuestra ropa?
En cualquier caso, un diseño atractivo no significa un diseño abigarrado, sobrecargado o lleno de elementos flash que hacen la experiencia de usuario molesta, generando movimiento innecesario y desconcertando al visitante.

6.- Buen contenido y bien actualizado
En tres pasos: 1) definir el estilo y guías básicas de comunicación con el mundo exterior (de tú o de usted, desenfadado o formal, etc); 2) desarrollar contenidos originales (nada de copiar y pegar que está feo y nos penalizan los buscadores), directos, breves, facilitando la lectura en diagonal (ligero, usando numeraciones y viñetas, estilos, resaltando los mensajes clave); 3) y por último y para siempre, actualizar, actualizar y actualizar.
La actualización constante de contenidos es como limpiar el polvo de nuestro escaparate. Si abandonamos nuestra web, los clientes notarán la dejadez (fechas, datos de contacto, incoherencias en las ofertas comerciales, etc). Tener siempre a punto nuestros mensajes es clave para la experiencia de usuario, ¡y para el posicionamiento en buscadores!
Por eso es muy importante una página web con un gestor de contenidos que nos permita actualizar a nosotros mismos de forma sencilla (como si de un documento en Word se tratase). No dependamos de nadie para actualizar nuestros contenidos. Exijamos un gestor sencillo, y hagámoslo nosotros mismos.
Si además mantenemos una sección de noticias o un blog de forma periódica, con contenido de interés, nuestros lectores están invitados a volver o a suscribirse a dicha sección.

7.- Posicionando nuestra web en buscadores (SEO): estándares y enlaces externos
El primer factor de posicionamiento es interno. Hagamos un diseño limpio que cumpla estándares de programación. Esto depende de la plataforma de publicación web que usemos, o de la programación html de nuestra página a cargo de nuestro proveedor o del departamento técnico. Un diseño basado íntegramente en programación “flash” o en el uso de “frames” (marcos) dificulta el posicionamiento en buscadores. Existen fórmulas para lograr un diseño emocionante y cumplir además los protocolos de estándar que marca Internet para que una web sea efectiva y esté correctamente posicionada.
Las recomendaciones de accesibilidad que debe cumplir una página web vienen marcadas por la WAI (Iniciativa de Accesibilidad Web) y por el W3C (Consorcio Word Wide Web). Este último facilita las pautas de estructura que se deben cumplir en diseño web.
El otro factor importante de posicionamiento es externo. Se trata de los enlaces que otras páginas dirigen a nuestra página. Aunque existen diferentes formas de conseguir esos enlaces entrantes, la mejor forma es generar el mejor contenido posible (los responsables de otras páginas tendrán interés por apuntar hacia la nuestra), disponer de buenos productos y servicios y trabajar las relaciones sociales en la red (blogs, eventos empresariales, redes sociales, etc).

8.- Publicita tu web a los cuatro vientos: periódicos online, directorios, SEM, y más allá
Una vez que tengamos nuestra web, debemos preocuparnos de que todo el mundo de nuestro entorno la conozca. Lo primero es darla de alta en todos los buscadores y directorios online (sectoriales, provinciales, etc). Esto requiere una acción por nuestra parte informando a los buscadores y directorios de nuestra URL (el dominio) y quizá de todas las URLs de nuestra página. Hay buscadores que utilizan la información que contienen las etiquetas denominadas “tags” y “metatags” imprescindibles para la publicación de dicha página web. Por tanto, conviene no olvidar completar la información que deben albergar dichas etiquetas.
Hagamos los deberes en casa, poniendo la web en la firma de los correos electrónicos, en la papelería de la empresa, en las tarjetas de visita, en la puerta de la tienda, en la placa del portal, en el coche de la empresa, haciendo pegatinas, en resumen, convirtiéndola en el eje central de nuestra comunicación.
También podemos contratar campañas de publicidad en periódicos locales (especialmente útil para negocios con fuerte componente local), en directorios locales, o en buscadores (SEM) con pequeños presupuestos, pagando sólo por las visitas recibidas.
Usemos otros servicios de comunicación online (blogs, redes sociales, foros) siempre dejando la URL de nuestra web en la firma.

9.- Medir, medir y medir
Si nuestro proveedor web es bueno, nos facilitará un servicio de estadísticas potente, que nos permita analizar el tráfico a nuestra página web, desde dónde llegan los visitantes, con qué palabras clave en buscadores, qué secciones son las más visitadas, desde cuál rellenan los formularios de contacto, etc.
Más avanzado aún, podemos saber la efectividad de nuestras campañas en buscadores. Como decíamos en el primer punto, Internet es el canal más efectivo de comunicación, precisamente porque nos permite tener información y tomar decisiones al respecto.

10.- Identidad digital: tu imagen en la red
Cada vez más, nuestra identidad en Internet cobra peso como experiencia de marca. Quién eres, quién trabaja en tu empresa, cuáles son tus rasgos característicos, qué imagen proyectas. En Internet se mezcla la publicidad, la comunicación y la imagen de marca.
No deberíamos usar un servicio gratuito o barato para nuestra web, pues perderemos demasiado tiempo en producir un diseño pobre. Por último, no dudemos en tener un dominio propio y representativo, y que los correos de contacto usen ese dominio. Olvidémonos pues, de servicios gratuitos tipo hotmail.
Si nos importa nuestra imagen, nuestra web -piedra angular de la identidad digital de nuestra empresa, debe proyectar una imagen profesional-, que debería estar en manos de profesionales reconocidos, y no de cualquiera que pase por allí, con un ordenador y un poco de tiempo y ganas. Entremos con buen pie, Internet nos devolverá con creces todo el cariño que le demos.

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Domestika es una empresa 100% española especializada en entregar servicios de diseño web y marketing online a pequeñas empresas y profesionales autónomos. Durante más de cinco años, un equipo -que cuenta con más de 120 profesionales en la actualidad-, ha trabajado para innovar en el desarrollo de la tecnología y los procesos que permiten a más de 10.000 clientes, disfrutar de sus servicios a un coste varias veces inferior que el de otras ofertas del mercado.

6) Dominios que se posicionan bien en buscadores

El nombre de dominio puede ayudarnos a la hora de posicionar nuestra Web en los buscadores. Los algoritmos de los motores de búsqueda toman en cuenta (entre otros muchos factores) el nombre de dominio para situar una determinada página en el ranking de sus resultados. Por tanto será recomendable que la palabra clave más importante para buscarnos esté incluida en el dominio.

Por ejemplo si nos dedicamos a vender pisos en la provincia de Ávila y nuestro dominio es “pisosavila.com“, esto sumará un punto más para que nuestro sitio Web posicione mejor en los buscadores.

7) Elegir extensión

En el caso de que nuestro negocio sea local es recomendable registrar el dominio territorial para el país.

Por ejemplo, si nuestro público objetivo está en España, es mejor que registremos un dominio .ES porque según parece Google concede más importancia a estas páginas para búsquedas desde España.

Lo mismo sucede con la localización física de los servidores, en el ejemplo anterior sería mejor que la Web se alojara en un servidor situado en España.

También recomendamos registrar el .COM para no perder entradas directas y preservar nuestra marca.

8.- Otras recomendaciones

- El nombre de dominio que registremos debería ser el nombre de nuestra página Web. Este consejo parece obvio pero existen gran cantidad de casos en los que no coincide el nombre de la página Web con el nombre específico del dominio.

- Otro consejo es evitar incluir en el nombre de dominio el tipo de organización de nuestra empresa: S.L., S.A., etc.

- Debemos evitar elegir un eslogan. Dominios como “lamejorwebdelmundo.com” pueden percibirse como poco transparentes o fraudulentos por parte de nuestros potenciales clientes o usuarios.

- Si nuestro nombre de dominio es plural, es recomendable registrar también el singular y redireccionarlo. Es posible que nos intenten localizar utilizando el singular.

Recordad que estas son algunas recomendaciones. Al final la elección del dominio dependerá de muchos factores como puede ser tener ya una marca registrada y consolidada. En cualquier caso lo más importante es que meditemos bien el nombre nuestro dominio. ¡Representa a nuestro negocio en Internet!

Basado en recomendaciones de la ICANN.

Arantza Soto

Operaciones, Domestika.

]]> http://www.domestika.com/blog/2008/como-elegir-dominio-web-ii/feed/ 0 http://www.domestika.com/blog/2008/como-elegir-dominio-web-i/ http://www.domestika.com/blog/2008/como-elegir-dominio-web-i/#comments Fri, 31 Oct 2008 09:28:38 +0000 Domestika http://dmstk.wordpress.com/?p=50 Este artículo es la primera parte de una serie de recomendaciones que queremos ofreceros para ayudaros a elegir el nombre de vuestro proyecto web o lo que es lo mismo: el dominio.

1) Un nombre de dominio que represente lo que soy

Elegir el nombre adecuado para nuestra página Web es similar al proceso de creación de una marca. Debemos partir por entender perfectamente la filosofía de nuestra empresa o proyecto. ¿Cuál es el objetivo de nuestra Web? ¿Quién es el público al que va destinado? ¿Qué tiene mi Web que no tiene la de la competencia? Estas son algunas de las preguntas que nos ayudarán en la elección.

Por tanto será conveniente que el dominio esté relacionado con la actividad de nuestra empresa.

2) Elegir un nombre corto

Como una buena marca, un nombre de dominio debe ser fácil de recordar. Funcionarán mejor los dominios cortos que los largos. Además cuanto más largo es un dominio, más probabilidades existen de que se produzca un error al escribirlo por parte de un potencial cliente o usuario de nuestra Web.

Un buen consejo es tratar de elegir el nombre de dominio más corto que nuestros posibles clientes o visitantes puedan asociar con nuestro negocio.

Sin embargo existen nombres largos que pueden ser recordados con facilidad. Normalmente son nombres de dominios construidos con frases sencillas y fáciles de memorizar. Por ejemplo el nombre de dominio “mujeresemprendedoras.com” es largo pero fácil de recordar.

3) Cuidado con las combinaciones de letras

Existen ciertos nombres de dominio que a pesar de ser cortos son difíciles de recordar debido a que la combinación de las letras no es familiar para nuestro vocabulario. Por ejemplo el dominio “www.pwtxw.com” es corto pero muy difícil de recordar, ya que contiene una combinación de letras poco usada en nuestra lengua.

En caso de elegir un nombre de dominio difícil de escribir recomendamos registrar los dominios relacionados con los errores tipográficos más frecuentes que se podrían cometer al escribir el nombre del dominio.

4) Evitar números en el dominio

Es conveniente que evitemos el uso de números al elegir nuestro nombre de dominio. Siempre que tengamos que comunicar el nombre de nuestra página tendremos que especificar si el dominio está escrito en número o letra. Por ejemplo si mi dominio es “www.rebajas12.com” tendré que especificar si es “www.rebajas12.com” o bien “www.rebajasdoce.com“.

En caso de registrar un nombre de dominio con número se recomienda también registrar el mismo dominio con letras.

5) No utilizar guiones

Es fácil olvidarnos de los guiones cuando escribimos el nombre de un dominio. También resulta engorroso a la hora de dictar el nombre de dominio.

Hasta aquí la primera parte. Seguiremos otro día con la segunda parte del artículo.

Arantza Soto

Operaciones, Domestika

Actualización 6 noviembre

Aquí la segunda parte del artículo.

Tecnogosan

Granizados en verano y tortitas en invierno: Tecnogosan ofrece productos y preparados para hostelería y heladería que endulzarán la vida de los más golosos. Además, golosos hay en todo el mundo.

Gracias a la página web y a una pequeña inversión que Domestika realizó en los principales buscadores, Tegnogosan se ha convertido en una empresa internacional. “Se nos ha abierto un mercado infinito, nos han contactado de Méjico, de Londres, de China, y hasta de países árabes, y todos a través de la web” explica Encarna Sánchez de Tecnogosan.

Y es que Encarna ha descubierto los beneficios del marketing online: “No esperábamos que Internet fuese a funcionar tan bien. Nos han llegado incluso peticiones del norte de España. ¡Es sorprendente porque nosotros vendemos granizados!”

Con una pequeña inversión y una campaña bien gestionada se pueden obtener excelentes resultados. “Tuve casi 200 visitas y 7 contactos de compras en 4 días de campaña” explica Encarna.

Para esta empresa toledana, Internet se ha convertido en una excelente herramienta para vender. “Con la web conocen mis productos, toman confianza. La web me abre camino en verano pero luego me hace el camino para el invierno” remacha Encarna. Y es que en estos tiempos otoñales ¿a quién no le apetece una rica tortita?