Por Olga García

Google Maps te da la posibilidad de mostrar tu web mejor situada en Internet cuando se realizan búsquedas en tu área geográfica de interés, de ahí que sean cada vez más los usuarios que den de alta sus negocios en Google Local Business. No lo desaproveches,  acerca tu negocio a tus clientes potenciales.

Factores a tener en cuenta para dar de alta en Google Maps tu empresa:

1. Nombre de empresa. Evitar títulos demasiado largos e incluir la palabra por la que queréis posicionaros. Ejemplo: Guías turísticos oficiales en Murcia.

2. Dirección postal. Incluye la dirección completa para que puedan localizarte correctamente.

3. Descripción. Describe tu negocio, se preciso y no olvides utilizar palabras clave. Ejemplo: Disfruta más y mejor del destino elegido. Visitas guiadas. Aportamos seguridad, amenidad y un óptimo aprovechamiento del tiempo. Sólo trabajamos con guías oficiales de la región de Murcia.

4. Categorías. Este aspecto es muy importante, ubica correctamente tu empresa. Ejemplo: Guía turístico

5. Inserta fotos, detalles adicionales. Personaliza la ficha con toda aquella información que resulte útil para los usuarios que te localicen: horarios del establecimiento, teléfonos, etc.

Cupones de descuento

Google ofrece cupones de descuento a través de su servicio de Visibilidad Local de Google Maps. Los cupones son una interesante herramienta promocional, que pueden utilizar las empresas para atraer clientes a través de Internet.

El servicio de cupones sólo está disponible para Estados Unidos, por lo que si estás interesado tienes que entrar en tu cuenta de Google Local Business en inglés. La plantilla para crear los cupones es muy sencilla: debes explicar la oferta y la fecha de finalización de la misma. Los cupones aparecerán en tu ficha de Google Maps y el usuario únicamente tiene que imprimirlos y presentarse con ellos en tu empresa.

Utiliza los cupones de descuento para aumentar tu cartera de clientes y si necesitas más información ¡consúltanos!.

Por Pedro Jesús González

En el año 1684, Isaac Newton – el de la manzana y la Ley de Gravitación universal – mantenía una exaltada correspondencía con otro científico británico, Robert Hooke, en torno a si las órbitas de los planetas y cuerpos celestes eran circulares o elípticas. En esa época ya se daba por demostrado que todos ellos giraban alrededor del sol, la pregunta era ¿cómo?

En esos mismo días, un amigo de Newton, Edmond Halley, quien ya había descubierto el cometa que lleva su nombre,  pregunto a Newton cómo podía estar tan seguro de lo que decía. La respuesta de Newton, sigue hoy en día, siendo transmitida por miles de profesores de secundaria a sus alumnos: “Lo he calculado”

Esta historia nos sirve para ilustrar el conocimento que podemos tener de lo que sucede en nuestro sitio web. Hooke creía conocer la respuesta, Newton, la sabía.

Con la evolución del Marketing Online, hemos llegado a un nivel de conocimento inimaginable hace años sobre nuestros clientes y usuarios. Con una herramienta de estadísticas de tráfico en nuestro sitio web y sabiendo realizar las búsquedas de información adecuadas podemos obtener datos exactos, segmentar nuestras comunicaciones tanto como queramos, comprobar si lo estamos haciendo bien, minimizar los gastos en publicidad, maximizando la conversión.

Sirva este post como un simple mensaje de ánimo a todos aquellos que siguen sin estudiar el tráfico en sus sites. No me refiero a comprobar que el número de visitantes en mi web ha aumentado tras mi última campaña de pago por clic (malo sería…) si no a obtener datos que nos sirvan y a utilizarlos. Debemos lograr aumentar la tasa de conversión: ya he conseguido que mucha gente llegue a mi web, ahora lo que quiero es que cumplan mis objetivos.

Un ejemplo

Existen cientos de ejemplos, tantos como necesidades de empresa. Veamos uno. Imaginemos la web de una casa rural, cuyo objetivo es que los usuarios reserven una estancia, bien por e-mail, bien mediante un formulario. El plan inicial para lograr esa conversion partirá, probablemente, de mostrar muchas y buenas fotos de mis instalaciones y entorno y probablemente también opiniones favorables de clientes. Supongamos que parte de esa información ya está en la home. Además tenemos una sección entera para imágenes y otra para opiniones. Nuestro objetivo es saber qué vende más a nuestros clientes potenciales: una buena foto o una buena opinión. ¿Cuál ha de ser el ejercicio?

Veo las estadísticas de mi sitio (www.casarural.com por ejemplo) y compruebo el tráfico de la semana pasada en la sección de contacto www.casarural.com/contacto : 17 visitas. Veo – busando por orígenes – de donde vienen: 4 de la home, 6 de www.casarural.com/imagenes (La galería de fotos) y 7 de www.casarural.com/opiniones. Y sabemos que la semana pasada tuvimos 2 reservas desde nuestra web. Ya tenemos una muestra, vamos a probar. Hacemos una modificación en la web.  Desactivamos la sección de comentarios. Y vemos lo que pasa durante esa semana. Si las visitas a la sección de contacto han vuelto a ser en torno a 17 y 12-14 han sido desde la sección de imágenes, ya sabemos que la gente le da más importancia a las imágenes que a los comentarios (que hemos desactivado) pues sin la sección de opiniones hemos obtenido las mismas visitas. Hacemos otra prueba, seguimos manteniendo otra semana más, la  sección opiniones desactivada y ahora ponemos unas fotos impresionante de nuestra casa rural con una puesta de sol. Vemos el tráfico y nos fijamos que las visitas a la sección de contacto han aumentado hasta 25: 16 de la sección general de fotos y 9 de www.casarural.com/fotos/puestadesol. Ahora sabemos algo más: no sólo que la gente valora más las fotos que los comentarios, si no que valora más una foto bonita que una normal (o una de exterior que una de interior o etc…) y además sabemos en que porcentaje lo valora más:  16/9.

Esto es sólo un ejemplo, bien puede ser al revés, y que la gente valore más los comentarios que las fotos, puede ser que la gente que llega por campañas de pago en Google tenga una tasa de conversión menor que los que llegan por el directorio toprural… (y por tanto ese gasto que nos podemos ahorrar) Puede ser además que de toda la gente que nos contacta poca gente reserve, (en ese caso, quizá debamos probar a poner precios en la web y ver si mejora…)  La clave está en saber.

Como construir una maqueta

El trabajo de medición y de optimización de un sitio web, es una tarea que requiere dos cuestiones principales: trabajo meticuloso e imaginación. Es como construir una maqueta. Laborioso pero no díficil. Probar y ver los resultados, probar y ver los resultados. Es arduo, pero la recompensa es inmensa, tanto a nivel personal como empresarial. Ese es el camino para lograr, de verdad, rentabilidad económica de un sitio web. Es un camino, que los empresarios de hace unos años soñaban con encontrar y que ahora, está a disposición de todo el mundo.

Hay determinadas fechas del año en la que todos nos sentimos con más ganas de comprar, salir y poner en marcha nuevos proyectos. El verano es una de estas fechas que incita al consumo e Internet es el complemento perfecto por varias razones:

1- Comparamos más antes de comprar

Cada vez comparamos y valoramos más las diferentes alternativas disponibles antes de tomar nuestra decisión de compra. Internet es el medio perfecto para ello y además la forma más cómoda y rápida.

2- Buscamos la mejor oferta

En Internet las empresas ofrecen en general mejores precios y ofertas gracias a la reducción de costes de este canal de venta.

3- Poco tiempo

El tiempo es un bien muy preciado y los usuarios buscamos rapidez y sencillez al realizar nuestras compras. Internet es una gran ayuda.

4- Altas temperaturas

Con la subida de temperaturas también se pasa más tiempo en casa, sobre todo en las horas de más calor, lo que hace que pasemos más tiempo delante del ordenador.

Debemos aprovechar estos factores estacionales de forma positiva y adaptar nuestros productos y servicios para captar la atención de nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio.

¿Cómo?

• Ofertas claras y atractivas en la home de nuestra web para que las visitas que lleguen se queden y nos tengan en cuenta en su decisión de compra. Ya hablamos hace tiempo sobre la importancia de la página de inicio como escaparate de nuestro negocio en Internet. Si además tienes una tienda online facilita la compra por impulso en ella.
• Contenidos actualizados: aprovecha para actualizar los contenidos de tu web y para darles un toque veraniego que transmita a tus usuarios que tu empresa está al día. Actualiza tus textos y también tus imágenes, manteniendo tu imagen corporativa (no es necesario un cambio radical).
• Información clara y sencilla que facilite la compra y transmita confianza al usuario. Datos como el teléfono, dirección de la empresa, aviso legal, formas de pago, métodos de envío, etc. siempre a la vista.
• Aprovecha para contar tus novedades y ofertas de verano a tus contactos (clientes, proveedores…) enviándoles un email. Puedes poner links a tu página Web para que el email no contenga demasiada información y puedan leer más en caso de estar interesados. Si utilizas una herramienta de email marketing podrás saber además cuántos emails de los que has enviado se han entregado, si tus contactos lo abrieron e incluso dónde hizo clic cada contacto. Es una buena forma de conocer más a tus clientes y proveedores y saber qué les interesa.
• Utiliza las redes sociales para promocionar tus ofertas de verano y generar tráfico hacia tu web.
• Si dispones de algo de presupuesto realiza una campaña de promoción online en buscadores sobre los productos o servicios a promocionar este verano. Es una de las formas más efectivas de promoción, ya que das a conocer tu empresa o aquello que vendes justo a alguien que lo está buscando en ese momento y por tanto la predisposición para la compra es mucho mayor.
• Realiza un video de tu empresa o de alguno de tus productos y difúndelo. Es una forma muy efectiva de comunicación para llegar a tus usuarios, que además lo compartirán con sus conocidos si les resulta interesante. Eso sí, aunque quieras transmitir mucha información intenta ser conciso y que la duración no supere 1 ó 2 minutos. Es preferible hacer varios videos que uno muy extenso.
• Sé consistente. Si realizas acciones de promoción online es importante que tu estrategia de promoción y comunicación vaya en línea con la información, y la forma en que esta aparece, en tu página web. De nada sirve atraer visitas si cuando llegan a tu página la cierran porque no ven aquello lo que esperaban. Recuerda que en Internet el proceso es muy rápido y los usuarios somos cada vez más exigentes.

Por Pedro Jesús González

Actuando antes de pensar. La llamada Web 2.0, la web de los medios sociales (término acuñado como oposición a los Mass Media) es aquella en la que el usuario se erige en creador de contenido y por tanto en prescriptor (consciente o no) de productos y servicios. La Web 2.0 se ha convertido desde hace un par de años en la nueva fiebre del oro y va traspasando sectores y tamaños de empresa hasta convertirse, ahora mismo, en un anhelo para muchas empresas pequeñas, de cualquier índole. Al amparo de esta demanda, surgen centenares de empresas y profesionales autónomos  de Marketing Online. Existe, sin embargo, un proverbio árabe que dice “Nunca preguntes a un mercader del desierto, cómo conseguir arena”

El SMO no existe…. del todo

Cuando realizamos un sitio web pensando en su SEO, estamos tratando de optimizar su contenido según unos algoritmos  matemáticos de un buscador. Dichos algoritmos, aunque se perfeccionan continuamente para valorar el contenido de la misma forma que lo valoraría un ser humano, son algoritmos matemáticos. y por tanto nos podemos ajustar a ellos. El SEO no es una ciencia exacta, pero sí es un conjunto de técnicas perfectamente válidas y medibles.

Por contra, el llamado SMO (Optimización para Medios Sociales) persigue que el contenido sea compartido por usuarios en sus redes sociales. Aquí, el término optimización es conceptualmente un error. Se puede favorecer la difusión de un contenido, mediante las cinco reglas del SMO. Estas reglas hablan de cómo optimizar la difusión pero no cómo optimizar el contenido, (a diferencia del SEO) pues no es posible optimizar algo para su uso por personas.  Es tergiversar el concepto. No se puede convecer a la gente de que hable de nuestros contenidos o nuestro sitio. El ejemplo más evidente de esto son los microsites con dominios larguisímos y supuestamente graciosos, de grandes empresas (bebidas, alimentación, ocio) que acompañan una acción publicitaria en medios convencionales y cuya rentabilidad  es muy estrecha y dificilmente asumible por una empresa pequeña. Pretenden crear un efecto boca-oreja en las redes sociales, pero a los usuarios no nos gusta que nos digan que hemos de comentar con nuestros amigos o familiares, es una decisión que asumimos (casi) libremente.

Susan Boyle

Susan Boyle es una parada escocesa que saltó a la fama mundial  hace semanas por una actuación en un programa de TV británico.  Ostenta el record de visitas de un vídeo en Youtube y es probablemente, el contenido digital más rápidamente compartido de todos los tiempos. ¿Por qué? Es digno de mención.

Ashton Kutcher, el actor americano, tiene más de un millón de seguidores en su “red social” Twitter (estrictamente hablando, Twitter no es una red social, es una herramienta de microblogging que goza de gran repercusión en las redes sociales) Kutcher, vio en TV la actuación de Susan Boyle y twiteó que dicha actuación hizo llorar de emoción a su mujer, la también actriz, Demi Moore.  En ese momento algunos cientos del millón de seguidores de Kutcher en twitter vieron el vídeo y el resto es historia. No se llaman redes sociales por nada. ¿Dónde reside el interés de esta historia? En dos puntos:

• La alta difusión fue posible gracias a que Kutcher disfruta de una posición en los medios sociales que ha ganado gracias al Cine no a Internet (Si bien los medios sociales, en la retroalimentación a lo que son inherentes, han ampliado esa posición de privilegio)
• El contenido, el vídeo de Susan Boyle, no era contenido optimizado para medios sociales , pero sí era un buen contenido. A la gente le gustó y por eso lo compartió.

Un ejemplo

Existen determinados tipos de empresa, que por su naturaleza, lograrán con menos esfuerzo posicionarse en medios sociales. Esto es un hecho objetivo. Un usuario compartirá más fácilmente información sobre una casa rural, que sobre una empresa manufacturadora de tornillos.

Ahora bien, imaginemos una empresa que fabrica tornillos, quiere aumentar su presencia en el medio online. (Habría que preguntarse antes si eso tiene sentido, Internet no es la gallina de los huevos de oro para todo el mundo) En cualquier caso:  contratará los servicios de un consultor en Marketing Online para llevar su contenido a las Redes Sociales.  El Consultor puede lograr cierta difusión con una campaña del tipo: “Tornillín: la empresa que fabrica tornillos rosas” Seguro que crea una cierta difusión y la gente lo comparte, pero no estaría aportando valor, su tasa de conversión sería probablemente nula y estará obteniendo poca rentabilidad por su dinero. Sin embargo, si la empresa desarrolla un tornillo que por el nivel de torsión en la fabricación se atornilla antes y produce menos impacto en el medio ambiente, sí tendrá un buen contenido que ofrecer. Es entonces cuando la labor de SMO tiene sentido, mientras tanto, nuestra empresa de tornillos hará mucho mejor en gastar su dinero en campañas SEM inteligentemente segmentadas.

Conclusión

Empleemos correctamente nuestros recursos en Marketing y Publicidad, huyamos de los gurús. El SMO, la difusión en Redes Sociales es la mejor publicidad  que puede tener nuestra empresa, pero debe ser algo consistente, debe surgir del valor de la empresa. El SMO no crea valor en la empresa, lo difunde. No sustituyamos el fondo por la forma, pues eso no nos trae la rentabilidad. La rentabilidad está en ofrecer contenido, productos o servicios de calidad, que el usuario perciba como valiosos. Si alguien percibe valor y no propaganda, estará deseoso de compartirlo con los demás.

Hace tiempo, contestamos una duda que surgio a raiz del post “La pagina de inicio de tu web: tu mayor escaparate” en nuestro blog, con un par de consejos básicos para mejorar el posicionamiento natural de una web en los resultados de los buscadores.

Uno de estos factores era la creación de enlaces que apunten a la web que quieres posicionar. No fue casualidad. Conseguir que otras webs relevantes a los productos o servicios ofrecidos en tu web, apunten mediante un enlace hacia tu web, es una de las claves principales.  Si se hace bien, no sólo te ayudara que los buscadores indexen tu web, sino también a que la relacionen con términos de búsqueda relevantes para ayudar a posicionarla.

¿Qué quiere decir exactamente la ‘creación de enlaces’?

Nosotros navegamos por Internet mediante enlaces que apuntan de un sitio al otro.  La creación de enlaces es realmente conseguir que el webmaster o dueño de una web incluya un enlace hacia la tuya.  Para ello, tenemos que localizar las webs realmente relevantes para nuestro negocio y presentar un buen motivo y/o beneficio a los dueños de éstas para que incluyan el enlace.

A la vez que la creación de enlaces es un factor significativo, es igualmente muy difícil.

Para ello te proponemos una larga lista de sugerencias y trucos. No tendrás excusa para no hacerlo.

Cómo encontrar webs relevantes

1.   Haz un par de búsquedas en los principales buscadores por términos relacionados a tus productos o servicios y apunta las URLs de los primeros resultados. Ya tienes el primer comienzo.

2.   Separa esta lista en competencia tuya y directorios generalitas o sectoriales. Acuérdate, que sólo te interesan las webs relevantes, bien posicionadas, y de un buen nivel de calidad.

3.   La mayoría de los directorios tienen una sección para dar de alta tu empresa. Asegúrate de darte de alta en la categoría más cercana a tu negocio.  Si puedes añadir ‘tags’, o términos relevantes a tu negocio, incluye todas las variaciones.

4.   Introduce “link:www.webdetucompetencia.com” en el cajetín de búsqueda y localiza las webs que enlazan a tu competencia.

5.   Contacta con las webs de tus proveedores y distribuidores y pídeles un vínculo.

6.   Pide la inclusión de un enlace en las webs de asociaciones de empresarios, colegios profesionales, organizaciones a las que pertenece tu empresa, etc.

7.   Es muy probable que tu localidad tenga una web con un directorio de empresas. ¿Les has contactado?

8.   Contacta con tu Cámara de Comercio. Igual tienen una guía de empresas y tu web aún no esta.

9.   Contacta con empresas con web de tu sector que no sean competencia. Igual les interesa una alianza. Un vínculo a tu web, podrá ofrecer un buen recurso adicional para sus clientes.

10.   ¿Tienes notas de prensa? A parte de publicarlas en tu web, no te olvides de publicarlas en los sitios web especializados únicamente en notas de prensa. Además de que tu nota de prensa la localizará más gente, también tendrás un enlace más.

11.   Incluye tu empresa en www.aboutus.org. “About us” se basa en el mismo concepto que Wikipedia, permitiendo a las empresas darse de alta e incluir una descripción de su negocio.

12.   Busca wikis temáticos relacionados con tu sector profesional.

13.   No te olvides de los directorios locales como Paginas Amarillas, QDQ, Google Maps, etc.

14.   Si tu negocio tiene planificado algún evento, dalo a conocer en portales de eventos, agendas locales o temáticas.

15.   Si tus servicios o productos se prestan a ser anunciados en formato clasificado, hay docenas de portales de este tipo. No sólo conseguirás un enlace, sino mucha más visibilidad en portales con mucho tráfico y de ahí nuevos leads y ventas.

Cómo atraer enlaces de una forma natural

16.   Crea una sección de contenidos interesantes relacionados a tu oferta.

17.   Mantén un blog que sea de interés para tus clientes, colaboradores y compañeros del sector. Sé constante y actualízalo a menudo. Si les interesa, participarán y te mencionarán en sus webs y blogs.

18.   Asegúrate de tener un feed RSS y darlo de alta en los buscadores de blogs más relevantes.

19.   Crea una guía o sección de recursos de interés para tu público objetivo.

20.   Crea una lista de consejos, sugerencias, webs del ámbito de tu negocio. A la gente nos gustan las listas. Seguramente habrá alguien que lo enlazará.

21.   Entrevista a alguien reconocido dentro del ámbito de tu negocio, publica el artículo en tu web y difúndelo en todos los portales web de noticias 2.0.

22.   Si tiene sentido para tu negocio, ofrece publicar artículos interesantes en publicaciones online sectoriales, allí también podrán incluir un enlace a tu web.

23.   Seguramente eres un experto en tu negocio. Localiza sitios web donde la gente publica y/o consulta artículos de expertos de diferentes áreas profesionales. Publica tus propios artículos y/o consejos.

24.   Intercambia artículos con otros. Publica algunos en tu web y ellos publicarán los tuyos. Así no solo consigues un enlace externo, sino que también aseguras nuevos contenidos interesantes para los usuarios y clientes que visitan tu web.

25.   Da de alta tus artículos en agregadores de noticias como www.fresqui.com, www.meneame.com, www.digg.com.

26.   Crea una cuenta de empresa en www.del.icio.us y da de alta sitios web de interés. Habrá gente que siga el rastro y luego vuelva a enlazarse a ti.

27.   Publica en tu web una oferta exclusiva. Si es realmente buena y de interés, habrá gente que enlazará a la oferta.

28.   Realiza una campaña de pago por visita en los buscadores. Los enlaces patrocinados no te servirán para posicionamiento, no. Pero si las visitas que consigues ven un valor y beneficio en tu oferta, puede que además de convertirse en tus clientes, te recomienden y enlacen tu web desde la suya.

Otros consejos igualmente importantes

29.   Si te cambias de dominio, cambias la URL de alguna sección, o lo eliminas, asegúrate primero de contactar con las webs que enlazan a ellos y darles la nueva ubicación.

30.   Cuando pidas enlaces, intenta que estos no sólo sean el nombre de tu empresa, que incluyan a poder ser la(s) palabra(s) de búsqueda para la(s) cual(es) estás intentando posicionar tu web o una sección de la misma. De esta forma los buscadores podrán asociar tu web con dichos términos.

31.   No vale la inclusión en cualquier sitio. Un enlace de un sitio de mala calidad, perjudica más que beneficia. Localiza únicamente sitios web relevantes de una forma u otra para tu negocio (temática, localidad, socio).

32.   Repasa de vez en cuando los enlaces que apuntan a tu competencia, seguramente encontrarás nuevas opciones de vez en cuando para solicitar también un vínculo a tu web.

33.   No te rindas, no es un proceso fácil, pero los resultados valen la pena.