Blog de Domestika (www.domestika.com)

Por Pedro Jesús González

Los caminos que pueden llevar a un usuario a nuestra web son diversos. No todo es “la tiranía de los buscadores”. Existen diferentes opciones y su éxito depende en muchos casos del sector y/o segmento de usuarios al que nos dirigimos.

Directorios Vs Buscadores. El ejemplo del Turismo Rural

Si disponemos de suficientes recursos siempre será interesante trabajar todas las opcines para generar la mayor cantidad posible de enlaces hacia nuestra web, pero si hemos de ir poco a poco, es interesante conocer cuáles son los que, a priori, más valor nos pueden aportar. Siempre se pone como ejemplo el caso de la contratación de alojamientos rurales. Este es un sector bastante especial por varios motivos:

- En torno al 100% de la contratación de casas rurales se realiza de forma online. A diferencia de otros tipos de turismo en las que las agencias offline todavía tienen parte del pastel.

- Un alto porcentaje de esas contrataciones, se hacen a través de un único directorio: TopRural

- En torno al 100% del pago se realiza de forma offline en el propio establecimiento.

Por tanto, parece más interesante para quien sea propietario de un alojamiento rural, dedicar ciertos recursos (pocos) a crear una ficha en TopRural que dedicar un gran esfuerzo a optimizar su contenido para Google, que probablemente le derive menos tráfico. (¡Por supuesto siempre hay que comprobarlo!)

Continuar leyendo ‘Alta en Directorios: en ocasiones la mejor opción’

Por Pedro Jesús González

En el año 1684, Isaac Newton – el de la manzana y la Ley de Gravitación universal – mantenía una exaltada correspondencía con otro científico británico, Robert Hooke, en torno a si las órbitas de los planetas y cuerpos celestes eran circulares o elípticas. En esa época ya se daba por demostrado que todos ellos giraban alrededor del sol, la pregunta era ¿cómo?

En esos mismo días, un amigo de Newton, Edmond Halley, quien ya había descubierto el cometa que lleva su nombre,  pregunto a Newton cómo podía estar tan seguro de lo que decía. La respuesta de Newton, sigue hoy en día, siendo transmitida por miles de profesores de secundaria a sus alumnos: “Lo he calculado”

Esta historia nos sirve para ilustrar el conocimento que podemos tener de lo que sucede en nuestro sitio web. Hooke creía conocer la respuesta, Newton, la sabía.

Continuar leyendo ‘Medir para mejorar, actuar para convertir.’

Por Fernando Polo.

Según una encuesta realizada por Microsoft en Estados Unidos, el 59% de las pequeñas empresas con una web, no ha comprado publicidad en buscadores, normalmente porque tienen miedo de que sea demasiado caro o que no sea el mejor uso posible para sus presupuestos de publicidad.

Como la encuesta ha sido realizada por Microsoft, y está destinada (con casi total seguridad) a poner en evidencia defectos del marketing o de las aplicaciones de Google, es posible que los datos tengan que ser cogidos con alfileres. Además, no podemos olvidar que son datos de Estados Unidos, que nos llevan varias vueltas de ventaja. Pero los números siguen mereciendo la pena un vistazo:

• El 59% de las pequeñas empresas con web, no compran publicidad en buscadores.
• De ese porcentaje, ¡el 90% no lo ha intentado nunca!
• El 70% de los dueños dicen que preferirían “hacerse” sus propios impuestos a montar una campaña en buscadores.
• El 86% piensa que pueden estar perdiendo oportunidades de hacer crecer su negocio, y el 76% piensa que sus potenciales clientes están buscando online el servicio que ellos ofrecen.
• El 89% cree que sus “palabras clave” podrían ser demasiado caras.
• El 21% piensa que cuesta demasiado tiempo montar las campañas y el 25% está seguro de que necesitaría una agencia para ayudarles a gestionar las campañas (sí, lo habéis adivinado a Domestika este dato le interesa especialmente )

Vía | Silicon Alley Insider (inglés)

Por Marina Zaliznyak.

No tener una web corporativa puede ser un problema costoso para una empresa. Al fin y al cabo, tener una web corporativa es como abrir una nueva sucursal multidisciplinal: sirve como un escaparate ilimitado de productos, un catalogo o folleto de servicios, un canal informativo, un espacio promocional, un carrito de la compra y una pasarela de pagos. Además, es un sucursal que permite que tu empresa esté en todas partes a la vez, captando la atención de potenciales clientes a nivel local, nacional e internacional. Con una presencia web, podrías captar clientes que jamás hubieras conocido sentado en tu oficina o atendiendo al publico en tu tienda.
Sin embargo, esta sucursal seria en un mero sueño si no damos el siguiente paso—el dar a conocer a esta web corporativa mediante publicidad online y convertirla en un canal de comunicación con futuros y actuales clientes.

La publicidad online además de ser una extensión natural de nuestra web, es una pieza clave. Y si vamos mas allá, esta publicidad es mucho mas rentable y cuantificable para la empresa que la publicidad tradicional. Por ello la tendencia tanto en las empresas de marcas conocidas, como en las Pymes es redirigir su inversión publicitaria de los medios tradicionales, como podría ser la televisión, radio, prensa, reparto de folletos, guías impresas a los medios online. Además de que sus costes son mucho menores, permite una segmentación y seguimiento de resultados mucho mas afinado que los medios tradicionales.

Echemos un vistazo, imaginando que somos una papelería especializada que trabaja mediante venta directa, que reparte los pedidos a nivel nacional. O quizás somos una empresa distribuidora de puertas blindadas. O una academia de cursos de dramaturgia. O una distribuidora de aparatos de climatización y calefacción. En fin, imagina tu propia empresa. Tenemos varias opciones para no desperdiciar y promocionar nuestra empresa.
I. PUBLICIDAD EN BUSCADORES

La publicidad en buscadores (a menudo llamado “enlaces patrocinados” o pago por clic), se refiere a los anuncios que salen en los buscadores, por lo general o justo encima de los resultados de búsqueda o a su derecha. El atractivo, y la eficacia de esta publicidad, es el control y los resultados que permite. Veámoslo. Podemos asegurarnos que salga un anuncio atractivo cuando un usuario realice una búsqueda con palabras clave afines a mis productos. Además, nos aseguramos que el anuncio sea lo suficientemente afinado a la búsqueda y su contenido atractivo, para captar la atención del usuario y llevarle de la mano a mi web. Podemos publicitarnos a nivel nacional o limitar las búsquedas a términos provinciales o locales.

Continuar leyendo ‘Claves de la promoción online’

Antonio Toca

Tachnovation

Tras la primera parte, continuamos con el resto de los puntos a tener en cuenta a la hora de plantearse el acercamiento al emarketing o al marketing online.

5. Los clientes quieren oír su lenguaje, no el de tu empresa.

Supone cometer el error de acercarse al usuario en los términos de la empresa , en vez de darle a éste lo que de verdad quiere oír. Ellos no quieren hablar sólo de la marca. Por esa razón hay que pensar con la mentalidad de los usuarios, sobre lo que están buscando o sobre lo que quieren de verdad informarse. No tenerlo en cuenta, implica encontrarse de frente con la tasa de rebote (usuarios que entran en la web, pero que salen despavoridos al instante ante lo que ven).

Se suele tirar de estudios y análisis para entender dónde está el problema. El inconveniente es que no se pregunta qué es lo que pasa a quienes en verdad deberían responder: los visitantes. De ahí la idea de hablar su lenguaje. Por esa razón, se busca la manera de trasladar los términos y las búsquedas a un lenguaje sencillo, inteligible para los consumidores y los que entran por primera vez, más enfocada en el usuario, cuando encuentran la web a través de otras páginas.

Siguiendo el ejemplo de los cruceros, nos referiríamos a análisis de viajes en cruceros, porque antes de realizar la compra, el cliente buscará la manera de tener toda la información posible a su alcance, y tener claro qué es lo que van a comprar. Cuando el contenido les habla en su lenguaje, la tasa de rebote desciende y la de conversión aumenta, los dos objetivos que se buscan cuando se tiene la primera visita de alguien.

6. Las páginas webs no son los únicos activos que se necesitan optimizar.

Las comunicaciones con los usuarios, la distribución de los contenidos, mediante el lanzamiento de un blog, notas de prensa y vídeos, son también activos dentro de la web que se deben optimizar. Se busca sacar ventaja de los contenidos publicados más allá de las páginas en las que aterricen los visitantes, como puede ser el vídeo. Optimizar vendría a ser etiquetar los vídeos, tener la seguridad de que el título del mismo está en línea con el mensaje que se da, y tanto para las búsquedas que incluyan la marca, como para las que no la tienen en cuenta, se debe pensar en términos sociales y en las herramientas a usar, por estar preparado y en el escaparate, por si alguien quiere hacer búsquedas por ahí, no vaya a ser que luego aparezcan las sorpresas inesperadas.

Continuar leyendo ‘Diez verdades sobre el marketing en buscadores (y II)’

Antonio Toca

Tachnovation

Antes de entrar a analizar verdades sobre el marketing en buscadores, deberíamos situarnos fuera de Internet, y pensar en el posicionamiento de la marca. En concreto, en el lugar que ésta ocupa en la mente del consumidor. Después, en la diferenciación, en cómo destacar y lograr que ese mismo consumidor entienda qué da nuestra empresa y qué la diferencia de la competencia. En ambos casos, se lleva el gato al agua aquel a quien los consumidores perciben como el mejor.

Y ahora, intentemos trasladar este planteamiento a Internet, con Google, el marketing en buscadores y lo que debemos tener presente a la hora de introducirnos en el mundo del marketing online. He aquí una serie de puntos a modo de reflexión.

1. SEO y SEM son unos procesos en constante movimiento.

Es un tema al que se necesita prestar atención. La optimización de los resultados de búsquedas (SEO) y las acciones de marketing en los buscadores (SEM) es algo que debería estar integrado dentro de la propia estrategia de marketing de la empresa. Se trata más de procesos que de funciones. Internet es algo que está en constante cambio, donde todo puede llegar a ser indexado por los buscadores. Por eso se debe estar atento, tener presencia y articular las acciones que llevará a cabo el responsable del marketing online, bien con un proceso en el que se incentiven las visitas que reciba el website mediante un pago, bien creando, gestionando y planificando una campaña que acerque a los consumidores a la Web. Es en este punto donde hay que tener claro qué se debe optimizar la web, de tal forma que las búsquedas pagadas, junto al contenido y la campaña de marketing formen un único conjunto y no piezas separadas.

2. Ser el número 1 en los resultados no lo es todo, algunas veces incluso no es posible llevarlo a cabo.

Por raro que al principio pueda parecer, el que nuestro anuncio de pago aparezca primero en los resultados de búsqueda por un determinado término,  pese a ser la creencia y donde más se fija el usuario, puede no ser lo ideal. Y es así, por un par de razones: puede terminar rápidamente con el presupuesto asignado para la campaña antes que haber podido evaluar si el termino de busqueda está dando una buena tasa de conversión  (que el usuario termine pinchando en el enlace o clickthrough). Es decir, hay términos de búsqueda costosos, sobre todo para mantenerlos en las primeras posiciones, que posiblemente no convierten tan bien como otros más concretos de precios más bajos. Con lo cual, no es rentable pagar más por mantener un puesto alto para un termino que no nos dará un buen retorno de inversión.

Por ejemplo, si la empresa se dedica a la venta de viajes por crucero, a lo mejor la compra del término de búsqueda “crucero”, no da buenos resultados, al ser un termino tan amplio, general y caro y en cambio se saca más provecho a la campaña a través de otros terminos de búsqueda más concretos que consiguen una mejor conversión, sin necesidad de agotar el presupuesto asignado, obteniendo un retorno de la inversión positivo. Redirigimos así la inversión de palabras claves que estaban perdiendo dinero mes a mes, a otros más asequibles y eficaces.  Pero no todo lo que reluce es oro. Por eso hay que analizar y determinar qué valor hay que asignar a las palabras claves y tener claro cuál es el retorno que darán a la inversión realizada.

El objetivo perseguido es conocer realmente cuáles son las palabras clave por las cuales estamos apareciendo en los primeros resultados de pago. La lista es extensa, habrá una docena que serán más eficientes que otras, incluidas las palabras clave compuestss de varios términos (frases). Dado que estas búsquedas son más específicas y que el 70% de los clicks se producen en la primera página de resultados, la idea principal consistiría en estar en esa primera página del buscador para términos de una buena relación calidad / precio. Por lo tanto, no todo se resume a ser el número 1. La posición número 2 ó 3 puede tener más sentido, al tener un coste menor y cubrir las necesidades planteadas. Continuar leyendo ‘Diez verdades sobre el marketing en buscadores (I)’

Fernando Polo
Director de Marketing, Domestika

Hoy por hoy, Internet es el canal de comunicación por excelencia para una parte muy importante de la población (22 millones de internautas en España, según Red.es). Un 73% de esos usuarios, acuden a los diferentes servicios de búsqueda y a los directorios online, para encontrar información de forma sencilla, sobre productos y servicios, igual que antes se usaban las páginas amarillas. Tener una página web hoy es una forma útil de dar a conocer nuestro negocio, que junto con las diferentes formas de publicidad online, amplifican nuestra comunicación y convierten a la Red en un buen canal de ventas para nuestra empresa, sea ésta grande o pequeña.
La carta de presentación de todas las empresas que están en Internet es, sin duda, su página web. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo y unas mínimas acciones de difusión son requisitos indispensables para encaminar nuestra estrategia de negocio en Internet hacia el éxito.

Algunos factores de éxito, a la hora de crear nuestra página web

1.- Préstale la importancia que merece, (no la abandones, ella no lo haría)
Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas web desarrolladas por y para la pequeña y mediana empresa, es que no se les presta la atención debida. Seamos francos, muchos empresarios en España desconocen el mundo de Internet y les produce inseguridad y cierta frustración. Y quizá tienen una página web sólo porque la competencia la tiene, y no porque estén convencidos de su utilidad.
Internet es el recurso de comunicación y marketing más efectivo en términos de coste y resultado, y por ello, requiere que invirtamos el esfuerzo necesario. Una web es como un empleado más, al que tenemos que dedicar atención y cariño, y que tiene que entregarnos a cambio resultados.

2.- Empieza por el principio: ¿cuál es el objetivo de tu página?
Antes de comenzar a diseñar o rediseñar una página web, debemos fijar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo una web para reforzar la imagen corporativa que será más informativa, que una que busca vender un producto muy concreto, de contenido claramente promocional. Y no es lo mismo pretender que el visitante llame para cerrar la venta, que proporcionarle las herramientas para que compre directamente online, para lo que necesitaremos soluciones de pago online: TPVs bancarias, Paypal u otros.
Nuestra web puede ser meramente informativa, o puede buscar una acción muy concreta (llamada, compra, suscripción, formulario). Una vez tengamos claros los resultados que buscamos, entramos en materia. Lo primero, la estructura.

3.- Poniendo la casa en orden: la estructura web
Es el momento de imaginar la organización y ubicación de los contenidos, que mejor se adecuen a nuestro objetivo. Pensemos en los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que queremos mostrar: las fotografías, los detalles de productos y servicios, y después, hagamos un ejercicio sencillo para dibujar cómo presentarlos. ¿Qué es lo más importante, lo primero que queremos mostrarle a un visitante? Eso debería ir en la “home” o página de inicio. ¿Cómo organizamos el menú de navegación, con cuántos niveles? ¿Primero nuestra empresa o primero nuestros productos?

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable
El Diseño (con mayúscula) va más allá de la estética de nuestra web. Antes que prestar atención a los colores, los fondos y las fotos, y al mismo tiempo que la estructura web, debemos prestar atención a la forma en que los visitantes recorrerán nuestra página, y facilitarles la labor que pretendemos que realicen. Si queremos que se suscriban a nuestras noticias, no les ocultemos el cuadro en el que deben insertar su correo electrónico. Si el objetivo es que rellenen un formulario, éste debería estar a un tiro de clic. Si además pretendemos que compren online, la usabilidad se convierte en actividad primordial, y el software que usemos para gestionar nuestra web, debería estar contrastado en el mercado y provenir de un proveedor reconocido.

Continuar leyendo ‘Una web corporativa, ¿nace o se hace?’

Tecnogosan

Granizados en verano y tortitas en invierno: Tecnogosan ofrece productos y preparados para hostelería y heladería que endulzarán la vida de los más golosos. Además, golosos hay en todo el mundo.

Gracias a la página web y a una pequeña inversión que Domestika realizó en los principales buscadores, Tegnogosan se ha convertido en una empresa internacional. “Se nos ha abierto un mercado infinito, nos han contactado de Méjico, de Londres, de China, y hasta de países árabes, y todos a través de la web” explica Encarna Sánchez de Tecnogosan.

Y es que Encarna ha descubierto los beneficios del marketing online: “No esperábamos que Internet fuese a funcionar tan bien. Nos han llegado incluso peticiones del norte de España. ¡Es sorprendente porque nosotros vendemos granizados!”

Con una pequeña inversión y una campaña bien gestionada se pueden obtener excelentes resultados. “Tuve casi 200 visitas y 7 contactos de compras en 4 días de campaña” explica Encarna.

Para esta empresa toledana, Internet se ha convertido en una excelente herramienta para vender. “Con la web conocen mis productos, toman confianza. La web me abre camino en verano pero luego me hace el camino para el invierno” remacha Encarna. Y es que en estos tiempos otoñales ¿a quién no le apetece una rica tortita?

Todo el mundo ha oído hablar de Google alguna vez y la gran mayoria lo utilizamos diariamente. ¿Quién no ha buscado un restaurante, una libreria o un hotel con encanto? La pregunta para todo aquel que tiene un negocio en Internet es: ¿cómo puedo aparecer en Google? ¿Cómo lo hacen los demás?

Existen dos maneras de aparecer en este buscador: por posicionamiento natural y por enlaces patrocinados. Sobre ambas opciones profundizaremos en futuras entradas. Hoy simplemente comentaremos que aparecer en Google cuando algún usuario está interesado en encontrar un producto es mucho más sencillo de lo que parece a priori. El coste es similar a lo que una imprenta nos cobraría por un folleto, pero Internet ofrece muchas más ventajas que el buzoneo tradicional. Una de las más importantes es que sólo nos cobrarán cada vez que un cliente haga clic en el anuncio que conduce a nuestra página web (Coste por Clic o CPC).

Se trata de seleccionar un mensaje y un público al que nos queremos dirigir. Al final lo que realmente importa es que nuestro producto quede grabado en la mente de nuestros consumidores, y para ello Internet nos ofrece infinitos canales: todos destinados a darnos a conocer.

Existen cientos de comunidades digitales que tratan temas específícos que además permiten colgar anuncios promocionales. Desde Internet también se puede enviar información a un gran número de contactos con un solo clic (email marketing), presentarse con una imagen o cientos de ellas, dar la opción de compra sin teléfono ni fax, diferenciarnos de nuestros competidores con un video promocional, mostrar la localización de nuestro negocio en mapas, directorios y portales…

Poder contar con muchas de estas acciones al mismo tiempo planificándolas de la manera más adecuada es lo que se llama un gran posicionamiento de nuestro negocio. Sobre muchas de estas acciones ampliaremos información en futuros post.

Ana Fueyo

Equipo emarketing, Domestika

Llevo 18 meses con mi negocio online activo. Los resultados son más de 100 clientes nuevos (tengo un total de 850 clientes) y un volumen de negocio de unos 45.000 euros. Porcentualmente estos datos representan un incremento del 11% en clientes activos, y un 2% en facturación. Es curioso destacar que mi sector no es especialmente electrónico (productos industriales), y el perfil del cliente “objetivo” es un director de compra tradicional.

Mi negocio online es el numero 2 y 3 de los resultados con la palabra clave de mi sector en Yahoo! y Google respectivamente. Además hemos conseguido desarrollar acuerdos con empresas del mismo sector en otros paises, encontrado nuevas fuentes de suministro de materias primas y creado notoriedad sobre la empresa en más de 50 directorios / medios electrónicos.

Todo esto se ha logrado con una inversión economica inferior a los 2.500 euros (entre diseño web y campañas de publicidad online en buscadores). El principal esfuerzo de recursos humanos es atender las consultas de los clientes potenciales en menos de 24 horas, y mantener la web viva y actualizada.

El secreto del éxito de Internet se basa en un “esfuerzo constante” aplicando conceptos básicos de arquitectura, usabilidad y relevancia. No entrar en la red es un error en esta nueva realidad electrónica de hoy. Domestika me ha ayudado asesorándome en mis acciones de marketing online y gestiona mis campañas de forma transparente y efectiva.

Me gustaría animaros desde aquí, a entrar en el mundo online y tomar las riendas digitales de vuestros negocios.

Pablo Garcia Naharro – pablogarcia (arroba) ser-viziberica.com

Serviz Ibérica