Por Pedro Jesús González

La usabilidad tiene que ver con la información y con la empatía. Con pensar más allá de lo que nosotros creamos o sabemos.  La usabilidad web habla de nosotros como empresa y más allá de otras consideraciones, influye ampliamente en la predisposición de nuestros usuarios hacua nuestro negocio.

Tiene que ver con la evaluación de los comportamientos de los visitantes de nuestra web, con pensar en lo que ellos o ellas saben de internet y lo que no, de lo que les resulta más cómodo y lo que les parece tedioso. Se trata de ver comportamientos naturales que el usuario ni siquiera es capaz de identificar. Se trata de “a mí me sale pinchar ahí” En definitiva se trata de no obligar a la gente a aprender cómo nosotros creemos que han de hacer algo.

¿Qué es usable y qué no lo es?

Averiguar o decidir si algo es usable o no, es en ocasiones tan fácil – o difícil – como pensar lo que los demás sienten:

- Este mensaje de error, no es usable. Este otro sí lo es.

- Yahoo! entre otras cosas, perdió la batalla con Google por dar información que la gente no quiere.

- No es usable que para apagar Windows (hasta la versión XP) haya que ir al menú inicio.

- La paginación cuando tenemos muchos elementos en una web, es preocuparse por la usabilidad. Poner todos los elementos uno debajo del otro, dando lugar a un scroll enorme es provocar que nuestros usuarios se vayan de la web.

- Ofrecer información a los usuarios es pensar en ellos y mejorar su predisposición.

- Que en una web, de seis secciones principales, tres estén “en construcción” no ayuda demasiado a ganarnos la simpatía de los usuarios.

- Una página de inicio en blanco es una posibilidad de que el usuario se vaya sin ver nada.  Una home visual quizá se convierta en una venta.

- Mención aparte merecen los formularios. Todavía hay quien no informa de a qué se debe un error, o borra los campos si se produce un error. Y por cierto, ¿de verdad es tan necesario saber 14 datos distintos?

Resumiendo…

Podríamos hablar de múltiples cuestiones adicionales: no pensar en la resolución de las pantallas, añadir audio sin avisar, programar exclusivamente en Flash, pero bastará con decir que la usabilidad no es un capricho o un añadido. Preocuparnos por lo que nuestros usuarios sienten es el mejor camino para que esten predispuestos a cumplir nuestros objetivos en la web.

Sabemos que la web de nuestra empresa es una potente herramienta pero, ¿sabemos realmente sacarle todo el partido?

Si reflexionamos por unos instantes sobre el cambio del comercio tradicional al electrónico podemos encontrar ciertas similitudes y aplicar nuestro ingenio para aprovechar este nuevo medio para nuestra empresa. En un establecimiento físico, ya sea un local, una oficina, etc. tendremos en cuenta multitud de detalles para que ese establecimiento transmita los valores de nuestra empresa, haga que nuestros clientes se sientan cómodos y compren más, y atraiga a muchos más clientes.

En nuestra web ocurre lo mismo, la diferencia fundamental es que en este caso es como si fuera una gran calle o un gran centro comercial, en el que las distancias no importan y donde podemos ir apenas sin esfuerzo de una tienda a otra. En este gran mundo virtual, que es Internet, todo es mucho más rápido pero también mucho más directo. La gran ventaja es que podemos mostrar aquello que vendemos justo a quienes lo están buscando, sin desperdiciar así ni un céntimo de nuestro presupuesto de comunicación. ¿Cómo se consigue esto en Internet? Gracias a los buscadores. Pero no voy a centrarme en eso ahora, sino en qué debemos tener en cuenta para que cuando alguien llegue a nuestra web, es decir, al escaparate de nuestra tienda en Internet, lo que vea le resulte interesante y se incremente su interés por nosotros y lo que vendemos.

¿Cómo capta la “home” el interés de quién la ve?

Una vez que alguien llega a nuestra web lo primero con lo que se encuentra es con nuestra página de inicio (home). En función de lo que aquí vea tomará la decisión de seguir navegando o cerrar la página y visitar otra. Esta decisión además será muy rápida, por lo que apenas disponemos de unos segundos para que esa primera impresión sea buena y capte la atención de nuestro usuario. A continuación, me atrevo a poner por escrito seis consejos para lograrlo.

1. Definir claramente el objetivo de la home

Tener muy claro qué objetivo queremos conseguir con la web, directamente relacionado con nuestro modelo de negocio y el tipo de productos/servicios que ofrecemos. Puede ser un objetivo de ventas, de generación de contactos, de búsqueda de proveedores o acuerdos comerciales, de difusión de nuestra marca, etc. Dependerá 100% de cómo sea nuestro negocio. El planteamiento será muy diferente para una empresa exportadora de vino, para una asesoría o para un distribuidor de telefonía móvil, por poner algunos ejemplos.

2. Mostrar de forma sencilla y atractiva a qué se dedica nuestra empresa

Que en un primer vistazo alguien que llegue a nuestra web pueda saber a qué tipo de empresa se enfrenta sin suponerle demasiado esfuerzo. Para ampliar información podemos poner un enlace que lleve a la sección específica en la que se explica todo con más detalle, para aquellos usuarios que quieran saber más.

3. Datos de contacto visibles

Incluir en la página de inicio nuestros datos de contacto, sobre todo el teléfono, para que sea muy sencillo localizarnos, tanto para un nuevo cliente como uno ya existente. Aunque exista una sección de la web en la que se detallen los datos de contacto completos (direcciones físicas si existe más de una, teléfonos o direcciones de e-mail para cada área…) es importante indicar a primera vista un teléfono o e-mail de contacto general, con enlace a dicha sección para ampliar información.

4. Enseñemos nuestra oferta

Mostremos nuestros productos o servicios estrella en nuestra página de inicio, sin que el visitante tenga que investigar entre nuestras secciones y finalmente acabe perdiéndose y cerrando nuestra página. De esta forma, además de colaborar a que en ese primer vistazo quede mucho más claro lo que vendemos, generaremos un mayor interés en el usuario.

Por supuesto, debemos elegir con cuidado lo que incluimos en nuestra página de inicio, que esos productos o servicios sean los más interesantes (los más demandados, los que tienen mejor precio, etc.), para que efectivamente capten la atención del usuario. Aquí será muy importante incluir además un enlace directo a nuestro catálogo o tienda online, para guiar a quien visita la web a conocer todo lo que ofrecemos y que finalmente se decida a contactar con nosotros o directamente a contratar nuestros productos o servicios.

Si el precio es bueno y atrae a posibles clientes será muy positivo que aparezca a primera vista, ya que eliminaremos una barrera importante para quien compra que es el esfuerzo que supone averiguar o preguntar cuánto cuesta. Si no interesa poner el precio por cualquier motivo sí que será bueno poner un formulario o un método rápido y cómodo para pedir información. Trata siempre de eliminar todas las barreras posibles y acercarte al comprador.

5. Incitemos a navegar por la web

Que la información que aparece en la página de inicio sea interesante y haga que el usuario quiera conocer más y que fácilmente pueda navegar por el resto de secciones. Para comprobar que efectivamente la navegación es sencilla puedes pedir a alguien que no esté familiarizado con la página que la vea y te dé su opinión.

6. No aburramos. Toda la información a primera vista

Debemos ser concretos en la información que mostremos, sin aburrir al usuario que visita nuestra web. La información más importante deberá aparecer en la parte superior de la página, para evitar tener que hacer “scroll” si la resolución de pantalla del usuario es menor.

Es importante también actualizar nuestros contenidos periódicamente y renovarnos. Esto no significa un cambio radical constante en nuestra web, pero sí pequeños cambios y actualizaciones, sobre todo en sus contenidos, para que un usuario habitual perciba que la web no está desfasada y que es una empresa activa en internet y que funciona. Generará valor y confianza hacia la empresa.