Hay determinadas fechas del año en la que todos nos sentimos con más ganas de comprar, salir y poner en marcha nuevos proyectos. El verano es una de estas fechas que incita al consumo e Internet es el complemento perfecto por varias razones:

1- Comparamos más antes de comprar

Cada vez comparamos y valoramos más las diferentes alternativas disponibles antes de tomar nuestra decisión de compra. Internet es el medio perfecto para ello y además la forma más cómoda y rápida.

2- Buscamos la mejor oferta

En Internet las empresas ofrecen en general mejores precios y ofertas gracias a la reducción de costes de este canal de venta.

3- Poco tiempo

El tiempo es un bien muy preciado y los usuarios buscamos rapidez y sencillez al realizar nuestras compras. Internet es una gran ayuda.

4- Altas temperaturas

Con la subida de temperaturas también se pasa más tiempo en casa, sobre todo en las horas de más calor, lo que hace que pasemos más tiempo delante del ordenador.

Debemos aprovechar estos factores estacionales de forma positiva y adaptar nuestros productos y servicios para captar la atención de nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio.

¿Cómo?

• Ofertas claras y atractivas en la home de nuestra web para que las visitas que lleguen se queden y nos tengan en cuenta en su decisión de compra. Ya hablamos hace tiempo sobre la importancia de la página de inicio como escaparate de nuestro negocio en Internet. Si además tienes una tienda online facilita la compra por impulso en ella.
• Contenidos actualizados: aprovecha para actualizar los contenidos de tu web y para darles un toque veraniego que transmita a tus usuarios que tu empresa está al día. Actualiza tus textos y también tus imágenes, manteniendo tu imagen corporativa (no es necesario un cambio radical).
• Información clara y sencilla que facilite la compra y transmita confianza al usuario. Datos como el teléfono, dirección de la empresa, aviso legal, formas de pago, métodos de envío, etc. siempre a la vista.
• Aprovecha para contar tus novedades y ofertas de verano a tus contactos (clientes, proveedores…) enviándoles un email. Puedes poner links a tu página Web para que el email no contenga demasiada información y puedan leer más en caso de estar interesados. Si utilizas una herramienta de email marketing podrás saber además cuántos emails de los que has enviado se han entregado, si tus contactos lo abrieron e incluso dónde hizo clic cada contacto. Es una buena forma de conocer más a tus clientes y proveedores y saber qué les interesa.
• Utiliza las redes sociales para promocionar tus ofertas de verano y generar tráfico hacia tu web.
• Si dispones de algo de presupuesto realiza una campaña de promoción online en buscadores sobre los productos o servicios a promocionar este verano. Es una de las formas más efectivas de promoción, ya que das a conocer tu empresa o aquello que vendes justo a alguien que lo está buscando en ese momento y por tanto la predisposición para la compra es mucho mayor.
• Realiza un video de tu empresa o de alguno de tus productos y difúndelo. Es una forma muy efectiva de comunicación para llegar a tus usuarios, que además lo compartirán con sus conocidos si les resulta interesante. Eso sí, aunque quieras transmitir mucha información intenta ser conciso y que la duración no supere 1 ó 2 minutos. Es preferible hacer varios videos que uno muy extenso.
• Sé consistente. Si realizas acciones de promoción online es importante que tu estrategia de promoción y comunicación vaya en línea con la información, y la forma en que esta aparece, en tu página web. De nada sirve atraer visitas si cuando llegan a tu página la cierran porque no ven aquello lo que esperaban. Recuerda que en Internet el proceso es muy rápido y los usuarios somos cada vez más exigentes.

Por Kevin Sigliano

Un 70% de bajas no es una “alternativa” empresarial, y cualquier medida paliativa es de máxima relevancia.

Esta dato sobre el “ciclo de vida” de los clientes revelado en los últimos estudios de Harvard Business Review tiene una máxima relevancia en esta época de máxima competencia, crisis cíclica y mayor dinamismo.

La mayoría de estudios de marketing demuestran que es más rentable y eficiente mantener un cliente existente que captar un cliente nuevo. Pero la mayoría de las empresas enfocan el 99% de sus esfuerzos comerciales en generar nuevas cuentas.

No es recomendable seguir únicamente esta estrategia de captación de clientes, y en cambio sí es muy necesario rediseñar las estrategias y tácticas de nuestra empresa para fidelizar a los clientes que ya hemos captado, y sobretodo desarrollar nuevos, y más frecuentes, vínculos así como una relación más profunda. Ya lo comentábamos reciéntemente en el post de Antonio Toca, y es un tema que cada vez va cobrando mayor relevancia.

Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing online no están siendo aprovechadas por la mayoría de pequeñas y medianas empresas españolas para acercarse a sus clientes y retenerlos. Es necesario empezar este camino de fidelización descubriendo las tendencias del mercado y las preferencias de nuestros clientes ya cautivos. A continuación, es crítico cruzar este conocimiento, o  know how estratégico, con nuestra identidad real como empresa, y vincularla con nuestra cartera de productos y servicios. Hay que ser muy honesto en este paso, y tener una óptica de realismo de “marcom” (me refiero a las capacidades de marketing y comerciales) para valorar la posición competitiva de cada uno.

Una vez establecido este marco competitivo entre nuestros clientes (más rentables / importantes / mayor crecimiento) y nuestra cartera de productos y servicios, es necesario definir promociones y acciones de fidelización especificas para cada uno de los segmentos. Las promociones y acciones de fidelización deben llegar por el medio más efectivo (emailing, telemarking, visitas comerciales, faxes).

Todo esto no es tan complicado de implantar y no hay que olvidar que un cliente puede tener un valor “económico vitalicio” de cientos de miles de euros.