Por Marcos Gómez Piñeiro

Gracias a las grandes conquistas de Internet en España, la mayoría de las empresas ya son conscientes de la importancia de tener una buena presencia en la red. Una web corporativa es el primer paso para posicionarnos pero siempre corremos el riesgo de que se convierta en una isla desierta. ¿Qué podemos hacer para que lleguen más y más navegantes?

Si en el marketing tradicional el planteamiento consistía en buscar al posible cliente, en Internet la estrategia que da mejores resultados es la inversa. Ahora se trata de optimizar la presencia para que todos aquellos que pueden estar interesados en un producto o servicio como el nuestro nos encuentren, se informen, se comuniquen con nosotros y se conviertan en clientes o nos recomienden en el futuro.

Para una PYME beneficiarse de este tipo de planteamientos es una buena oportunidad para realizar acciones de bajo coste y la rentabilidad puede ser asombrosa. Aquí van 10 sencillos consejos para estar más presentes en la red y que nuestra web se llene de potenciales clientes:

1. Contratar una web que cumpla protocolos de usabilidad que garanticen la calidad y la indexación o lectura de los buscadores.
2. Cuidar los contenidos. La web debe aportar una información atractiva y actualizarse con la mayor frecuencia. Esto redundará en un mejor posicionamiento natural en buscadores y fidelizará a nuestros visitantes.
3. Enlaza tu web con otras relacionadas. Aunque pueda parecer que expulsamos al usuario éste volverá a nuestra web cuando necesite información y mejorará la reputación de tu sitio.
4. Del mismo modo, anima a amigos, partners, proveedores o clientes a que pongan enlaces a tu web. Consigue links que apunten a tu web.
5. Si dispones de una hora al mes, no lo dudes, hazte un blog y actualízalo. Un blog es un impresionante generador de visitas y favorece los 4 puntos anteriores.
6. Realizar campañas de publicidad en buscadores. Obtendrás un resultado directo y evaluable porque sólo pagas por cada visita que recibas.
7. Envía newsletters para informar a tu red de contactos de noticias, eventos o novedades relacionadas con tu actividad a través del correo electrónico.
8. Alta en directorios de empresas. Los directorios de empresas obtienen un gran posicionamiento natural, darse de alta en estos ayuda a que nuestra web gane notoriedad en la red y a que consigamos más visitas.
9. Difunde noticias. Permanentemente tu negocio está sacando nuevos productos o servicios que muchas personas están deseando conocer. Redacta un texto informativo y pásalo a webs que puedan estar interesadas en mostrar estas novedades a sus usuarios. Pásales contenido, te lo agradecerán.
10. Participa en otras webs, en foros, en blogs, comenta noticias, crea un Twitter o un Facebook de tu empresa, comunica en redes sociales profesionales, firma con tu marca y pon un enlace a tu web dónde te animen a hacerlo.

Estas son sólo 10 recomendaciones. No es necesario que las hagas todas, empieza ahora con la qe más te guste y comprueba los resultados. En poco tiempo verás como tu marca está viva en la red. No te resignes a ser un náufrago en tu isla y socialízate.

Por Marcos Gómez Piñeiro

El logotipo es el elemento sobre el que se asienta la identidad corporativa de nuestra empresa. El aspecto visual de las comunicaciones presentes y futuras se definirán en función de sus características. Por eso es importante que, antes de comenzar, nos planteemos algunas cuestiones que nos ayudarán a escoger el idóneo.

En primer lugar, debemos ser conscientes de que representará a nuestra marca, nuestros productos o servicios. Por lo tanto, nos diferenciará de la competencia en el mercado, siendo nuestro primer distintivo, nuestra seña de identidad.

De él depende gran parte del éxito de nuestro negocio, por lo que debemos delegar el desarrollo en un proveedor de garantías. En cualquier caso, es muy importanque que nos satisfazca y que nos aseguremos de que tenga las siguientes características:

1. Sencillez: El logotipo debe transmitir nuestros valores y hacerlo de forma que sea fácil y rápidamente reconocible. Con este objetivo, es recomendable que utilicemos los mínimos elementos, evitando sobrecargarlo.

2. Originalidad: Para que nos distinga en el mercado, nuestro logotipo debe ser diferente a los de la competencia y resultar atractivo a nuestros clientes.

3. Versatilidad: Deberá apreciarse correctamente en todo tipo de soportes y tamaños. Estos comportamientos tienen que ser previstos por el diseñador y entregarnos un manual corporativo básico que indique cómo utilizarlo en diferentes circunstancias. Para que esto sea posible es importante que nuestro logo cumpla una serie de requisitos:

• Estar realizado, preferiblemente, con un máximo de tres colores, evitando las cuatricomias y que apunte siempre a colores directos (Pantone).
• Evitar degradados de color, sombras y efectos tipo bevel o relieves que impliquen matices de colores.
• Si nuestro logotipo va a estar compuesto por símbolo y marca es importante que guarde unas proporciones para que no tenga problemas de legibilidad en las reducciones de tamaño.
• La construcción del logotipo debe hacerse en un programa de edición vectorial (Freehand, Illustrator…etc.). Nuestro diseñador deberá enviarnos estos archivos para que podamos utilizarlo con comodidad internamente y con otros proveedores.

Siguiendo estos consejos evitaremos problemas posteriores cada vez que realicemos una comunicación, mejoraremos la calidad de los resultados, reduciremos costes y transmitiremos una mejor imagen a nuestros clientes, aumentando su confianza en la marca.

Algo tan sencillo como utilizar el correo electrónico para comunicarnos cada día con nuestros clientes, nuestros proveedores o en general con nuestros conocidos, ya sea a nivel profesional como personal, tiene implicaciones que van más allá del simple hecho de intercambiar e-mails.-.

Posiblemente muchos de nosotros tuvimos nuestro primer acercamiento a Internet creando nuestra primera cuenta de correo gratuita en alguno de los portales más conocidos o utilizados por nuestros amigos o personas de contacto (hotmail, yahoo!, terra, gmail…).

Desde el momento en que disponemos de una web y un dominio asociado, es más, desde el momento en que pasamos a funcionar como empresa y no como particular, es necesario dar un salto y en todos los aspectos transmitir esa diferencia y aprovechar cada ocasión para difundir nuestra marca. Por eso, no podemos seguir utilizando nuestra cuenta gratuita sino que necesitamos una solución de correo electrónico profesional.

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¿Qué ocurre si las direcciones de correo electrónico que aparecen en tu web son @cualquierdominio?

1- Transmites una imagen poco profesional de tu empresa.

2- Generas desconfianza a potenciales clientes y/o proveedores, haciendo hasta que se planteen el hecho de contactar contigo.

3- Toda tu información, puede que confidencial, circula por canales que no siempre son seguros y donde no tienes una garantía de privacidad.

4- No puedes reclamar ningún servicio al portal que te presta dicho servicio gratuito.

¿Y si utilizas tus cuentas de correo @tudominio?

1- Transmites una imagen seria y profesional.

2- Generas confianza a los usuarios que ven tus direcciones de correo en tu web.

3- Haces publicidad de tu empresa y su nombre en Internet cada vez que envías y recibes e-mails.

4- Centralizas tus servicios en Internet para una gestión más eficaz.

5- Puedes crear diferentes cuentas @tudominio para cada una de tus áreas y dar una sensación de empresa sólida y establecida (rrhh@____, comercial@____, info@____, ventas@____, etc.).

Además, son cuentas que todos los usuarios estamos acostumbrados a utilizar y tal vez si nos interesa ponernos en contacto con una empresa podremos tratar de adivinar alguna de estas cuentas.

6- Facilitas a tus contactos el aprendizaje de tu dirección de correo y que posteriormente se acuerden de ella, así como de tu dominio para cuando quieran visitar tu empresa en Internet.

Teniendo en cuenta estos aspectos,  si ya dispones de un dominio  ¿vas a seguir utilizando tu cuenta de correo gratuita para las comunicaciones de tu empresa? El cambio no supone tanto esfuerzo y lo que ganas con ello lo compensa.

Decía Euclides – y nuestros profesores de EGB – que la distancia más corta entre dos puntos es la línea recta.  Einstein teorizó con que, realmente, era una curva en el espacio-tiempo. Bien, realmente la distancia más corta entre dos puntos, es un click. Y eso, amigos, es muy poca distancia.

Internet es una paradoja sin igual en la Historia de la humanidad. Se trata de la mayor recopilación de información en el espacio más pequeño. Así pues:  ¿cuántas webs existen? ¿Cuánto me cuesta ir de una a otra? Las, obvias, respuestas a estas preguntas, desembocan en las cuestiones primordiales de la comunicación online : ¿qué puedo hacer para que el usuario llegue a mi web? ¿y qué puedo hacer para que se quede? La repuesta a la primera pregunta ya ha sido ampliamente expuesta en este blog y en otros. La segunda pregunta, la más sencilla de responder, es la que menos respuestas encuentra.

Vale. Ya hemos hecho nuestra campaña de SEM o logrado el posicionamiento natural para nuestros términos relevantes. El usuario está en nuestra web. Tenemos, en el mejor de los casos, siete minutos, antes de que se vaya. (Recordemos, la distancia más corta….)

¿Qué quieres conseguir?

No nos engañemos. Todo aquel que se toma la molestia de crear una empresa, espera ganar – por lo menos – dinero y la web se convierte en un instrumento para ello. Decide. Antes de hacer tu web, piensa qué quieres conseguir con ella. ¿Va a ser una web corporativa a la que sólo accederan tus clientes y aquellos potenciales de tu radio de acción? ¿Contribuirá ello a mejorar tus ingresos? ¿O tu lo que quieres es vender online?¿Disponer de un E-commerce que venda por ti, cuando tú descansas?

Sé cuidadoso. Trabaja. Piensa como un cliente. Ofrece información. Ofrece alternativas. Revisa. Ofrece más información. Actualiza. Si incumples una de estas premisas perderás una venta. Si incumples dos, perderás el negocio online. ¿Por qué la gente toleramos cierta suciedad en el supermercado de la esquina? Porque está cerca. ¿Por qué transigimos con pésimos servicios en las operadoras de cable? Porque no hay mucho donde elegir. Nada de eso está de tu lado en Internet.

¿Tú lo comprarías?

Imagina que entras en este supermercado: hay poca luz y en la puerta no pone el horario. La entrada no es visible ni está señalizada. Caminas 50 metros entre cajas y la encuentras. Avanzas por el pasillo buscando aceite de oliva. Los productos, sin clasificar, parecen estar organizados de forma caprichosa. Sigues buscando. Encuentras, por fin a un dependiente, a quién le preguntas pero sólo te responde con mímica. Sigues avanzando, cada vez hay menos luz, y encuentras por fin el aceite de oliva. No tiene etiqueta. No sabes el precio ni su origen. Lo tomas, en cualquier caso. Encuentras el camino de vuelta a las cajas y cuando vas a pagar te das cuenta de que no sabes en qué caja hacerlo, pues en ninguna parece haber nadie. De pronto de das cuenta que no parece haber nadie en todo el supermercado. Asustado, dejas el aceite y sales a la calle. Enfrente, acaban de abrir  otro supermercado que tiene bastante mejor pinta.

En mucho menos tiempo del que has tardado en leer el párrafo anterior, hubieras abandonado una web con esas carencias.

¿Qué puedes hacer?

Tal vez inconscientemente, en tu día a día, cedes parte del peso de una venta a aspectos como: “el cliente me conoce, sabe que soy honrado o sabe que si tiene algún problema sólo tiene que llamarme” Recuerda que un cliente que llega a tu web, muy probablemente no tenga referencias de ti ni de tu empresa. Ahí van algunos consejos:

• Organiza la información de forma adecuada. No te dejes llevar por lo que tus impresiones o creencias. Recuerda que la usabilidad y experiencia de usuario es una disciplina distinta del diseño. (y probablemente con responsabilidad más directa e el éxito de tu web) Olvídate de los menús flotantes, las intros y la parafernalia. Escucha a los que saben.
• Ofrece información clara y abundante. Dedica una sección entera de tu web a ello. Cuando compramos algo, todos queremos saber lo mismo: cuánto cuesta, cuándo me lo van a mandar, características, politíca de devoluciones. Un método de envío rotulado como “Urgente” en tu cesta de la compra no sirve de nada si el cliente no sabe cuánto tiempo significa, qué empresa lo transporta y cómo se pondrán en contacto con él o ella. Si recibes una pregunta en tu mail sobre algo, llévala a una sección de “Preguntas frecuentes” en tu web. Si alguien ha tenido la duda, otros muchos la tendrán y quizá no tengas la suerte de que te la vuelvan a formular.
• Utiliza la información que te dan las estadísticas de tu web. No es lo mismo creeer que algo pasa que medir si algo pasa. Si la gente visita más tu sección A que tu sección B, modifica tu sección B para que se parezca a A o añade un link a B en tu home.
• Revisa los contenidos de la web. Actualizalos, al menos, una vez a la semana. Cuida la redacción. De verdad. Nunca tengas secciones sin contenido. Nunca tengas categorías sin información. Nunca tengas versiones icompletas en idiomas. Ni nunca tengas más de 3 versiones idiomáticas.
• Aprende de los mejores. Navega por Internet. Adapta todo aquello que crees que puede ser útil para ti. Los contenidos de una web son el 80% del éxito de la misma.

Para terminar, y a modo de resumen: recuerda que nunca irías a cerrar una venta con una mancha en tu camisa. Las oportunidades de cerrar ventas en tu web son constantes. No te permitas manchas en tu web.