Por Inés Hidalgo

Según datos de los últimos estudios sobre marketing directo digital, en España uno de cada cuatro internautas españoles que reciben e-mails comerciales responden activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido. Este porcentaje es superior a la media de otros mercados como el francés o el americano. La tasa de clicks, es decir, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, también es superior, con valores entorno al 4%. A la hora de hacer email marketing, las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos a tener en cuenta para medir el éxito de una campaña.

Para realizar una campaña de email marketing lo primero a tener en cuenta es qué quiero comunicar a los usuarios. Es decir, voy a dar noticias de interés del sector, voy a dar información sobre las últimas novedades de mi empresa o voy a enviar newsletters  mostrando los productos en promoción o una nueva colección. En definitiva, es una herramienta más de comunicación para captación y fidelización de clientes nuevos o existentes.

Te damos algunos consejos generales a tener en cuenta para tu campaña de email marketing:

• La IP desde la que se envía es un factor importante, ya que la recepción de los correos electrónicos depende en gran parte de la reputación de esa IP, que va variando con el tiempo.
• Se recomienda utilizar una IP para email marketing diferente a la utilizada para el correo habitual, es decir, el que utilizamos en nuestras comunicaciones diarias.
• Los emails que enviemos deben estar diseñados bajo un código HTML básico para reducir la probabilidad de que el servidor lo tipifique directamente como spam.
• Las imágenes que contenga el email a enviar deben estar bajo la misma IP para evitar de esta manera que llegue directamente a la bandeja de spam, al ser reconocidas como parte del email.
• Es recomendable evitar el envío de piezas de email marketing con una sola imagen, ya que tiene también más probabilidades de ser detectado como spam.
• Debemos tener en cuenta que cada servidor de correo va a mostrar la pieza de email marketing de una manera. Para ajustar  lo máximo posible, el formato, la tipografía y elementos a utilizar, siempre es aconsejable realizar un envío de prueba a diferentes cuentas de correo para comprobar que la estructura del email y las imágenes se van a ver correctamente por el destinatario del mensaje.
• Tener siempre la lista de envío actualizada. Para ello, debemos eliminar de la lista aquellos usuarios que quieran darse de baja y actualizar la lista de envío con las direcciones de email  que no han llegado al destinatario.  Si no lo hacemos y seguimos enviando emails a un gran porcentaje de direcciones incorrectas, bajará nuestra reputación y aumentará la probabilidad de que nuestros envíos se consideren spam.
• Realizar el envío con una sola dirección de email y que esté operativa (cuenta validada y verificada) para que los usuarios puedan contestar. No es recomendable utilizar la opción de copia o copia oculta.
• El usuario que reciba el mail debe poder darse de baja de la lista de correo de una manera sencilla.
• Es más aconsejable realizar envíos periódicamente que realizar pocos envíos a una gran lista de correo, aunque los servidores de correo tienen muy en cuenta los picos de volumen por fechas señaladas como Navidad. Además, crea una fidelidad y continuidad en la comunicación con los usuarios.

Una vez hemos promocionado nuestra sucursal virtual en una variedad de canales, debemos aprovechar al máximo las visitas que nos llegan, usando nuestra Web como un canal de comunicación, para esforzarnos en las conversiones a ventas de esas visitas recibidas y posteriormente su fidelización.

I. La Conversión

Nuestra Web, nos facilita un canal de comunicación entre el cliente y nuestra empresa. En el instante que accede a la página de inicio, tenemos una oportunidad de segundos para captar su atención y convertirles de visitas a clientes.
Tenemos que trabajar la cercanía, información y relación. Podríamos:

1. Crear un video para darle vida a nuestro negocio
2. Publicar ofertas interesantes y competitivas
3. Dejar muy claro a que se dedica la empresa
4. Facilitar información y navegación
5. Facilitar varias opciones de contacto

(Más consejos en La Pagina de Inicio de tu Web: tu mayor escaparate)

II. La fidelización es igual de importante que la captación inicial de clientes. Si vamos a tener una Web, preocuparnos de que la conozca el mayor numero de personas interesados en nuestros productos o servicios, cuidando los detalles para convertirles en clientes, nuestros esfuerzos se quedarían cojos si no incorporamos elementos de fidelización a la estrategia.

Un cliente que repite, es mucho más valioso que un cliente que realice una única compra. El cliente fiel no solo nos facturará más, sino también si está contento, nos recomendará y ayudará a atraer clientes nuevos. Para ello, vamos a reforzar el vínculo que hemos podido crear:

1. Manteniendo un blog ameno e informativo de interés para nuestros clientes.
2. Manteniendo vivos los contenidos, con actualizaciones periódicos que invitan a que vuelva a consultar las novedades.
3. Ofreciendo una suscripción a un boletín atractivo para asegurar la comunicación exclusiva con los clientes.

Todo ello nos permite mantener un fuerte canal de comunicación con clientes nuevos y actuales. El boletín, una de estas acciones estratégicas, es una herramienta en sí misma. Un boletín de tu empresa enviado a una lista de posibles clientes o clientes actuales, sirve para:

1. Comunicar ofertas periódicas y exclusivas
2. Segmentar los envíos según diferentes públicos objetivos
3. Mostrar la cara humana de tu empresa y crear un vinculo con tus clientes
4. Avisar de cambios en tu negocio (ie. aperturas, cierres, ampliaciones, novedades)
5. Estudiar la respuesta de los clientes (aperturas del boletín, interés en las ofertas o contenidos, aumento de ventas)

Hay mucha oferta en el mercado, si vamos a llegar a los clientes y mantenerles, es importante reforzar esta vía de comunicación y mantener su interés en nuestro negocio y oferta. Los boletines personalizados son un método proactivo de crear este vínculo y destacar con respecto a la competencia.