Blog de Domestika (www.domestika.com)

Por Wences García

Existen infinidad de maneras de aprovechar nuestra presencia en Internet.  Pero después de muchos casos de éxito y pruebas en proyectos de distintas tipologías se repiten lo que llamamos los 4 ejes de un marketing online efectivo:

1. Atraer tráfico, visitas

Es imprescindible desarrollar una estrategia de promoción para nuestra presencia en Internet que consista en atraer tráfico cualificado. Cualquier objetivo que nos hayamos planteado con nuestra web pasa por atraer visitas de usuarios, clientes potenciales a nuestra web por todos los medios idóneos. Será fundamental realizar acciones de posicionamiento en buscadores, publicidad en buscadores, presencia en directorios sectoriales, integración de nuestra presencia online en la empresa, etc.

2. Persuadir y convertir

Necesitaremos un diseño atractivo, una web “usable” donde nuestros usuarios encuentren la información que buscan, medios de contacto disponibles, trasladar nuestra propuesta de valor de manera clara, generar confianza, credibilidad, ofrecer la información necesaria a todo tipo de usuarios, contenidos de interés, etc.

3. Medir y optimizar

Tenemos la ventaja de contar con medios que nos permiten analizar y medir el comportamiento de los usuarios, recibir sus opiniones, entender que páginas son menos atractivas o que ofertas tienen mejor resultado. Con esta información debemos dedicar recursos para optimizar nuestros contenidos, nuestra presencia. Debe ser un proceso continuo de mejora.

4. Escuchar y participar

Los usuarios tienen el control y hablarán de tu marca, de tus productos o servicios. Es necesario escuchar lo que dicen. Acerca tu comunicación, pon a los usuarios en el centro, familiarízate con los nuevos medios de comunicación y participa en un blog, en los foros, etc.

Tienes trabajo por delante, encuentra los recursos, apoyate en profesionales, planifica y prueba. Comienza hoy.

Por Marcos Gómez Piñeiro

La Dirección General de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid ha elegido a Domestika como proveedor de servicios de diseño web para Madrid Tecnología, programa que fomenta la utilización de las nuevas tecnologías entre ciudadanos y empresas.

Con el paso de los años Internet se ha convertido en una herramienta comercial fundamental para las empresas. Las PYMES de Madrid son conscientes de esta realidad y el 46% ya tiene su propia web corporativa. Sin embargo, resulta curioso que sólo el 8,8% de ellas tengan una tienda on line para realizar ventas directamente en la red.

Para que las empresas obtengan un mayor rendimiento de su presencia en Internet, el Ayuntamiento de Madrid presenta el programa Internet-Vende.com. Una serie de conferencias, talleres y seminarios de carácter gratuito con los siguientes objetivos:

1. Que las PYMES descubran cómo la presencia en la web potencia su negocio.
2. Que aprendan a posicionar su web online para obtener una mayor visibilidad y resultados en sus ventas en Internet.
3. Que utilicen el comercio electrónico con la finalidad de obtener mayor volumen de negocio sin aumentar los costes.

El pasado 3 de marzo, Domestika participó en la presentación del programa ante 300 personas. La necesidad de nuevas propuestas comerciales más innovadoras y el análisis de casos de éxito como el de Marépolis marcaron esta jornada.

En los próximos días seguirán realizándose actividades relacionadas con Intenet-Vende.com en los diferentes distritos de la capital. Ya puedes apuntarte en el 902 210 025.

Por Kevin Sigliano

Un 70% de bajas no es una “alternativa” empresarial, y cualquier medida paliativa es de máxima relevancia.

Esta dato sobre el “ciclo de vida” de los clientes revelado en los últimos estudios de Harvard Business Review tiene una máxima relevancia en esta época de máxima competencia, crisis cíclica y mayor dinamismo.

La mayoría de estudios de marketing demuestran que es más rentable y eficiente mantener un cliente existente que captar un cliente nuevo. Pero la mayoría de las empresas enfocan el 99% de sus esfuerzos comerciales en generar nuevas cuentas.

No es recomendable seguir únicamente esta estrategia de captación de clientes, y en cambio sí es muy necesario rediseñar las estrategias y tácticas de nuestra empresa para fidelizar a los clientes que ya hemos captado, y sobretodo desarrollar nuevos, y más frecuentes, vínculos así como una relación más profunda. Ya lo comentábamos reciéntemente en el post de Antonio Toca, y es un tema que cada vez va cobrando mayor relevancia.

Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing online no están siendo aprovechadas por la mayoría de pequeñas y medianas empresas españolas para acercarse a sus clientes y retenerlos. Es necesario empezar este camino de fidelización descubriendo las tendencias del mercado y las preferencias de nuestros clientes ya cautivos. A continuación, es crítico cruzar este conocimiento, o  know how estratégico, con nuestra identidad real como empresa, y vincularla con nuestra cartera de productos y servicios. Hay que ser muy honesto en este paso, y tener una óptica de realismo de “marcom” (me refiero a las capacidades de marketing y comerciales) para valorar la posición competitiva de cada uno.

Una vez establecido este marco competitivo entre nuestros clientes (más rentables / importantes / mayor crecimiento) y nuestra cartera de productos y servicios, es necesario definir promociones y acciones de fidelización especificas para cada uno de los segmentos. Las promociones y acciones de fidelización deben llegar por el medio más efectivo (emailing, telemarking, visitas comerciales, faxes).

Todo esto no es tan complicado de implantar y no hay que olvidar que un cliente puede tener un valor “económico vitalicio” de cientos de miles de euros.

Por Marina Zaliznyak.

No tener una web corporativa puede ser un problema costoso para una empresa. Al fin y al cabo, tener una web corporativa es como abrir una nueva sucursal multidisciplinal: sirve como un escaparate ilimitado de productos, un catalogo o folleto de servicios, un canal informativo, un espacio promocional, un carrito de la compra y una pasarela de pagos. Además, es un sucursal que permite que tu empresa esté en todas partes a la vez, captando la atención de potenciales clientes a nivel local, nacional e internacional. Con una presencia web, podrías captar clientes que jamás hubieras conocido sentado en tu oficina o atendiendo al publico en tu tienda.
Sin embargo, esta sucursal seria en un mero sueño si no damos el siguiente paso—el dar a conocer a esta web corporativa mediante publicidad online y convertirla en un canal de comunicación con futuros y actuales clientes.

La publicidad online además de ser una extensión natural de nuestra web, es una pieza clave. Y si vamos mas allá, esta publicidad es mucho mas rentable y cuantificable para la empresa que la publicidad tradicional. Por ello la tendencia tanto en las empresas de marcas conocidas, como en las Pymes es redirigir su inversión publicitaria de los medios tradicionales, como podría ser la televisión, radio, prensa, reparto de folletos, guías impresas a los medios online. Además de que sus costes son mucho menores, permite una segmentación y seguimiento de resultados mucho mas afinado que los medios tradicionales.

Echemos un vistazo, imaginando que somos una papelería especializada que trabaja mediante venta directa, que reparte los pedidos a nivel nacional. O quizás somos una empresa distribuidora de puertas blindadas. O una academia de cursos de dramaturgia. O una distribuidora de aparatos de climatización y calefacción. En fin, imagina tu propia empresa. Tenemos varias opciones para no desperdiciar y promocionar nuestra empresa.
I. PUBLICIDAD EN BUSCADORES

La publicidad en buscadores (a menudo llamado “enlaces patrocinados” o pago por clic), se refiere a los anuncios que salen en los buscadores, por lo general o justo encima de los resultados de búsqueda o a su derecha. El atractivo, y la eficacia de esta publicidad, es el control y los resultados que permite. Veámoslo. Podemos asegurarnos que salga un anuncio atractivo cuando un usuario realice una búsqueda con palabras clave afines a mis productos. Además, nos aseguramos que el anuncio sea lo suficientemente afinado a la búsqueda y su contenido atractivo, para captar la atención del usuario y llevarle de la mano a mi web. Podemos publicitarnos a nivel nacional o limitar las búsquedas a términos provinciales o locales.

Continuar leyendo ‘Claves de la promoción online’

Antonio Toca

Tachnovation

Tras la primera parte, continuamos con el resto de los puntos a tener en cuenta a la hora de plantearse el acercamiento al emarketing o al marketing online.

5. Los clientes quieren oír su lenguaje, no el de tu empresa.

Supone cometer el error de acercarse al usuario en los términos de la empresa , en vez de darle a éste lo que de verdad quiere oír. Ellos no quieren hablar sólo de la marca. Por esa razón hay que pensar con la mentalidad de los usuarios, sobre lo que están buscando o sobre lo que quieren de verdad informarse. No tenerlo en cuenta, implica encontrarse de frente con la tasa de rebote (usuarios que entran en la web, pero que salen despavoridos al instante ante lo que ven).

Se suele tirar de estudios y análisis para entender dónde está el problema. El inconveniente es que no se pregunta qué es lo que pasa a quienes en verdad deberían responder: los visitantes. De ahí la idea de hablar su lenguaje. Por esa razón, se busca la manera de trasladar los términos y las búsquedas a un lenguaje sencillo, inteligible para los consumidores y los que entran por primera vez, más enfocada en el usuario, cuando encuentran la web a través de otras páginas.

Siguiendo el ejemplo de los cruceros, nos referiríamos a análisis de viajes en cruceros, porque antes de realizar la compra, el cliente buscará la manera de tener toda la información posible a su alcance, y tener claro qué es lo que van a comprar. Cuando el contenido les habla en su lenguaje, la tasa de rebote desciende y la de conversión aumenta, los dos objetivos que se buscan cuando se tiene la primera visita de alguien.

6. Las páginas webs no son los únicos activos que se necesitan optimizar.

Las comunicaciones con los usuarios, la distribución de los contenidos, mediante el lanzamiento de un blog, notas de prensa y vídeos, son también activos dentro de la web que se deben optimizar. Se busca sacar ventaja de los contenidos publicados más allá de las páginas en las que aterricen los visitantes, como puede ser el vídeo. Optimizar vendría a ser etiquetar los vídeos, tener la seguridad de que el título del mismo está en línea con el mensaje que se da, y tanto para las búsquedas que incluyan la marca, como para las que no la tienen en cuenta, se debe pensar en términos sociales y en las herramientas a usar, por estar preparado y en el escaparate, por si alguien quiere hacer búsquedas por ahí, no vaya a ser que luego aparezcan las sorpresas inesperadas.

Continuar leyendo ‘Diez verdades sobre el marketing en buscadores (y II)’

Antonio Toca

Tachnovation

Antes de entrar a analizar verdades sobre el marketing en buscadores, deberíamos situarnos fuera de Internet, y pensar en el posicionamiento de la marca. En concreto, en el lugar que ésta ocupa en la mente del consumidor. Después, en la diferenciación, en cómo destacar y lograr que ese mismo consumidor entienda qué da nuestra empresa y qué la diferencia de la competencia. En ambos casos, se lleva el gato al agua aquel a quien los consumidores perciben como el mejor.

Y ahora, intentemos trasladar este planteamiento a Internet, con Google, el marketing en buscadores y lo que debemos tener presente a la hora de introducirnos en el mundo del marketing online. He aquí una serie de puntos a modo de reflexión.

1. SEO y SEM son unos procesos en constante movimiento.

Es un tema al que se necesita prestar atención. La optimización de los resultados de búsquedas (SEO) y las acciones de marketing en los buscadores (SEM) es algo que debería estar integrado dentro de la propia estrategia de marketing de la empresa. Se trata más de procesos que de funciones. Internet es algo que está en constante cambio, donde todo puede llegar a ser indexado por los buscadores. Por eso se debe estar atento, tener presencia y articular las acciones que llevará a cabo el responsable del marketing online, bien con un proceso en el que se incentiven las visitas que reciba el website mediante un pago, bien creando, gestionando y planificando una campaña que acerque a los consumidores a la Web. Es en este punto donde hay que tener claro qué se debe optimizar la web, de tal forma que las búsquedas pagadas, junto al contenido y la campaña de marketing formen un único conjunto y no piezas separadas.

2. Ser el número 1 en los resultados no lo es todo, algunas veces incluso no es posible llevarlo a cabo.

Por raro que al principio pueda parecer, el que nuestro anuncio de pago aparezca primero en los resultados de búsqueda por un determinado término,  pese a ser la creencia y donde más se fija el usuario, puede no ser lo ideal. Y es así, por un par de razones: puede terminar rápidamente con el presupuesto asignado para la campaña antes que haber podido evaluar si el termino de busqueda está dando una buena tasa de conversión  (que el usuario termine pinchando en el enlace o clickthrough). Es decir, hay términos de búsqueda costosos, sobre todo para mantenerlos en las primeras posiciones, que posiblemente no convierten tan bien como otros más concretos de precios más bajos. Con lo cual, no es rentable pagar más por mantener un puesto alto para un termino que no nos dará un buen retorno de inversión.

Por ejemplo, si la empresa se dedica a la venta de viajes por crucero, a lo mejor la compra del término de búsqueda “crucero”, no da buenos resultados, al ser un termino tan amplio, general y caro y en cambio se saca más provecho a la campaña a través de otros terminos de búsqueda más concretos que consiguen una mejor conversión, sin necesidad de agotar el presupuesto asignado, obteniendo un retorno de la inversión positivo. Redirigimos así la inversión de palabras claves que estaban perdiendo dinero mes a mes, a otros más asequibles y eficaces.  Pero no todo lo que reluce es oro. Por eso hay que analizar y determinar qué valor hay que asignar a las palabras claves y tener claro cuál es el retorno que darán a la inversión realizada.

El objetivo perseguido es conocer realmente cuáles son las palabras clave por las cuales estamos apareciendo en los primeros resultados de pago. La lista es extensa, habrá una docena que serán más eficientes que otras, incluidas las palabras clave compuestss de varios términos (frases). Dado que estas búsquedas son más específicas y que el 70% de los clicks se producen en la primera página de resultados, la idea principal consistiría en estar en esa primera página del buscador para términos de una buena relación calidad / precio. Por lo tanto, no todo se resume a ser el número 1. La posición número 2 ó 3 puede tener más sentido, al tener un coste menor y cubrir las necesidades planteadas. Continuar leyendo ‘Diez verdades sobre el marketing en buscadores (I)’

Llevo 18 meses con mi negocio online activo. Los resultados son más de 100 clientes nuevos (tengo un total de 850 clientes) y un volumen de negocio de unos 45.000 euros. Porcentualmente estos datos representan un incremento del 11% en clientes activos, y un 2% en facturación. Es curioso destacar que mi sector no es especialmente electrónico (productos industriales), y el perfil del cliente “objetivo” es un director de compra tradicional.

Mi negocio online es el numero 2 y 3 de los resultados con la palabra clave de mi sector en Yahoo! y Google respectivamente. Además hemos conseguido desarrollar acuerdos con empresas del mismo sector en otros paises, encontrado nuevas fuentes de suministro de materias primas y creado notoriedad sobre la empresa en más de 50 directorios / medios electrónicos.

Todo esto se ha logrado con una inversión economica inferior a los 2.500 euros (entre diseño web y campañas de publicidad online en buscadores). El principal esfuerzo de recursos humanos es atender las consultas de los clientes potenciales en menos de 24 horas, y mantener la web viva y actualizada.

El secreto del éxito de Internet se basa en un “esfuerzo constante” aplicando conceptos básicos de arquitectura, usabilidad y relevancia. No entrar en la red es un error en esta nueva realidad electrónica de hoy. Domestika me ha ayudado asesorándome en mis acciones de marketing online y gestiona mis campañas de forma transparente y efectiva.

Me gustaría animaros desde aquí, a entrar en el mundo online y tomar las riendas digitales de vuestros negocios.

Pablo Garcia Naharro – pablogarcia (arroba) ser-viziberica.com

Serviz Ibérica