Blog de Domestika (www.domestika.com)

Por Fernando Polo

Aunque una buena campaña en buscadores (u otras acciones de marketing online) es la publicidad que mejor retorno en facturación y ventas puede proporcionar por cada euro invertido, también es verdad que en época de crisis es posible que dispongamos de más tiempo libre y de menos dinero en efectivo.

Por eso, quería aprovechar para poner por escrito algunas ideas para dar a conocer nuestra web, sin gastar dinero.

1.- Pon tu URL visible en todas partes. Tu URL (el dominio de tu web) debe estar bien visible en todos los sitios donde lo pueda ver la gente (especialmente los clientes): en la tarjeta de visita, en el escaparate, los folletos o material gráfico, en el correo electrónico (siempre con un dominio propio) y en la firma del correo electrónico, etc.

2.- Busca directorios locales y sectoriales, y date de alta. En Internet hay muchos directorios y listados de empresas, donde puedes dar de alta tu web corporativa. Muchos de ellos son conocidos y funcionan. Otros no lo son tanto, y usarlos dependerá del tiempo que quieras invertir en buscar y en rellenar los datos. También hay servicios que dan de alta automáticamente la web en muchos sitios al mismo tiempo, pero no todos son igual de recomendables. Es mejor buscar y no dejar pasar los más importantes para nuestro negocio y mantener actualizado y supervisado nuestros datos en esos directorios.

3.- Date un baño de web social: lee y conversa. Internet ha cambiado. Desde hace unos años, la denominada web 2.0 está cobrando peso y tráfico en Internet. Multitud de redes, blogs y servicios hechos pensando en que las personas hablen e interactúen entre sí. Es una magnífica oportunidad para aprender, leer a gente que sabe, compartir otros puntos de vista, etc. Si lees otros sitios (especialmente blogs) y dejas en ellos comentarios “inteligentes” firmando con un enlace hacia tu página, dejas la semilla para que alguien llegue a tu web.

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Fernando Polo
Director de Marketing, Domestika

Hoy por hoy, Internet es el canal de comunicación por excelencia para una parte muy importante de la población (22 millones de internautas en España, según Red.es). Un 73% de esos usuarios, acuden a los diferentes servicios de búsqueda y a los directorios online, para encontrar información de forma sencilla, sobre productos y servicios, igual que antes se usaban las páginas amarillas. Tener una página web hoy es una forma útil de dar a conocer nuestro negocio, que junto con las diferentes formas de publicidad online, amplifican nuestra comunicación y convierten a la Red en un buen canal de ventas para nuestra empresa, sea ésta grande o pequeña.
La carta de presentación de todas las empresas que están en Internet es, sin duda, su página web. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo y unas mínimas acciones de difusión son requisitos indispensables para encaminar nuestra estrategia de negocio en Internet hacia el éxito.

Algunos factores de éxito, a la hora de crear nuestra página web

1.- Préstale la importancia que merece, (no la abandones, ella no lo haría)
Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas web desarrolladas por y para la pequeña y mediana empresa, es que no se les presta la atención debida. Seamos francos, muchos empresarios en España desconocen el mundo de Internet y les produce inseguridad y cierta frustración. Y quizá tienen una página web sólo porque la competencia la tiene, y no porque estén convencidos de su utilidad.
Internet es el recurso de comunicación y marketing más efectivo en términos de coste y resultado, y por ello, requiere que invirtamos el esfuerzo necesario. Una web es como un empleado más, al que tenemos que dedicar atención y cariño, y que tiene que entregarnos a cambio resultados.

2.- Empieza por el principio: ¿cuál es el objetivo de tu página?
Antes de comenzar a diseñar o rediseñar una página web, debemos fijar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo una web para reforzar la imagen corporativa que será más informativa, que una que busca vender un producto muy concreto, de contenido claramente promocional. Y no es lo mismo pretender que el visitante llame para cerrar la venta, que proporcionarle las herramientas para que compre directamente online, para lo que necesitaremos soluciones de pago online: TPVs bancarias, Paypal u otros.
Nuestra web puede ser meramente informativa, o puede buscar una acción muy concreta (llamada, compra, suscripción, formulario). Una vez tengamos claros los resultados que buscamos, entramos en materia. Lo primero, la estructura.

3.- Poniendo la casa en orden: la estructura web
Es el momento de imaginar la organización y ubicación de los contenidos, que mejor se adecuen a nuestro objetivo. Pensemos en los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que queremos mostrar: las fotografías, los detalles de productos y servicios, y después, hagamos un ejercicio sencillo para dibujar cómo presentarlos. ¿Qué es lo más importante, lo primero que queremos mostrarle a un visitante? Eso debería ir en la “home” o página de inicio. ¿Cómo organizamos el menú de navegación, con cuántos niveles? ¿Primero nuestra empresa o primero nuestros productos?

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable
El Diseño (con mayúscula) va más allá de la estética de nuestra web. Antes que prestar atención a los colores, los fondos y las fotos, y al mismo tiempo que la estructura web, debemos prestar atención a la forma en que los visitantes recorrerán nuestra página, y facilitarles la labor que pretendemos que realicen. Si queremos que se suscriban a nuestras noticias, no les ocultemos el cuadro en el que deben insertar su correo electrónico. Si el objetivo es que rellenen un formulario, éste debería estar a un tiro de clic. Si además pretendemos que compren online, la usabilidad se convierte en actividad primordial, y el software que usemos para gestionar nuestra web, debería estar contrastado en el mercado y provenir de un proveedor reconocido.

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Tecnogosan

Granizados en verano y tortitas en invierno: Tecnogosan ofrece productos y preparados para hostelería y heladería que endulzarán la vida de los más golosos. Además, golosos hay en todo el mundo.

Gracias a la página web y a una pequeña inversión que Domestika realizó en los principales buscadores, Tegnogosan se ha convertido en una empresa internacional. “Se nos ha abierto un mercado infinito, nos han contactado de Méjico, de Londres, de China, y hasta de países árabes, y todos a través de la web” explica Encarna Sánchez de Tecnogosan.

Y es que Encarna ha descubierto los beneficios del marketing online: “No esperábamos que Internet fuese a funcionar tan bien. Nos han llegado incluso peticiones del norte de España. ¡Es sorprendente porque nosotros vendemos granizados!”

Con una pequeña inversión y una campaña bien gestionada se pueden obtener excelentes resultados. “Tuve casi 200 visitas y 7 contactos de compras en 4 días de campaña” explica Encarna.

Para esta empresa toledana, Internet se ha convertido en una excelente herramienta para vender. “Con la web conocen mis productos, toman confianza. La web me abre camino en verano pero luego me hace el camino para el invierno” remacha Encarna. Y es que en estos tiempos otoñales ¿a quién no le apetece una rica tortita?

Lo importante es la capacidad que tengamos de conectar con el consumidor, vendría a ser la regla de oro. Sin Internet, el cliente no encontraba la manera de tener el poder, ni sabía qué quería y ni cuándo lo quería. Ahora todo esto ha cambiado. La ventana al mundo que supone para una empresa tener una página web, implica estar en la cabeza de un consumidor que de otra forma ni nos tendría en cuenta. Y el camino no sólo se debe hacer bien, por las conclusiones que pueda sacar el cliente al visitarnos, sino que tiene su justificación, por las nuevas generaciones y por los momentos que nos tocan vivir ahora.

Según el Estudio General de Medios (EGM) más de 11,4 millones de personas en España se conectan a Internet todos los días, lo que supone un 28% de cobertura sobre el total de la población. En targets comerciales (individuos de entre 14 y 35 años), las coberturas que proporciona el medio están por encima del 60%. Es decir, existe una brecha digital entre generaciones, con el agravante que esos jóvenes de hoy serán los consumidores del mañana, conviene no olvidarlo. ¿Y qué pasa con la crisis?

La teoría económica recomienda, que en tiempos de crisis, no se reduzca el presupuesto de marketing. El silencio que esa reducción conlleva, será aprovechado por los competidores, robando en primer lugar, notoriedad, y en segundo lugar, una cuota de mercado que luego siempre cuesta recuperar. El problema viene luego en la práctica, cuando las empresas como primera medida para hacer frente a las dificultades a las que se ven sometidas, optan por reducir costes de comunicación. Es cierto que no se puede vender sin hacer llegar al público el mensaje comercial, los recortes en los presupuestos de marketing vienen motivados por las bajadas en ventas que trae la crisis, pero la duda no es si cuando remita las crisis, las inversiones en marketing se recuperarán, al contrario, ¿por qué esperar y no aprovechar las otras opciones disponibles que existen?

En este sentido conviene estar vivos y comprender que el tener una Web implica en sí mismo hacer una estrategia de comunicación a la que no le afecta el descenso en las ventas. No toda comunicación debe llevar implícito aparecer en televisión, este tipo de publicidad no siempre es buena, en especial por el precio, y más cuando exiten otras fórmulas menos costosas con las que hacerle frente.

Una Web siempre está presente, y bien gestionada permite seguir compitiendo en el mercado. A continuación, se trata de tener un catálogo básico de tus productos en la Red, posicionarse rápidamente y tener un enfoque: que la marca represente algo a los clientes potenciales, siendo la primera imagen que tengan en su mente. Que la perciben, pese a la crisis, por encima de otras opciones. No ha desaparecido y está construyendo marca en Internet, porque tiene una Web a la que nos dirigen los buscadores cuando se consulta su existencia. Las empresas, con sus marcas y productos, y los responsables de marketing y comunicación necesitan adaptarse al nuevo mundo.

La inversión en una web proporciona un beneficio a medio plazo, que en ocasiones, como muchos de los clientes de Domestika pueden testimoniar, proporciona beneficios en el corto plazo. No es cuestión de confianza y ser creyentes, es estar hoy en la mente del consumidor del mañana. Y los datos, crisis mediante, dicen que el consumidor está en Internet buscando la Web de tu empresa.

Antonio Toca

Instituto de Prácticas y Simulación de Empresas

Últimamente la palabra crisis está en boca de todos. Lo cierto es que quiénes mejor podrán afrontar esta situación serán aquellos que tengan un carácter emprendedor y proactivo. Pero también es cierto que hoy en día no sólo vale tener esta actitud, la formación es muy importante.

Daniel Valeriano de IPSE sabe que estas premisas son fundamentales y eso es lo que ofrece a través del Instituto de Prácticas y Simulación en Empresas: formación, sobre todo práctica, orientada a los emprendedores y a todos aquellos que en general quieran mejorar su situación laboral.

El mismo Daniel es un emprendedor y se muestra optimista con las posibilidades de crecimiento que le ofrece su página Web: “El reto que me planteo con mi negocio en Internet es llegar a dar formación a nivel nacional a través de e-learning. Quiero colgar ejercicios de los cursos para que los alumnos puedan acceder a ellos desde cualquier lugar”.

La página Web no es sólo nuestra tarjeta de visita online. Internet nos ofrece muchas posibilidades y éste es el momento de explotarlas.